裴世东

摘 要：云南省博物馆自创建至今，已形成了富有自身特色的陈列、经营与管理模式。随着市场经济的发展，传统的以展品为中心的模式必须转变为以观众为中心的模式。省博物馆存在着未建立起与观众的良好互动机制、部分服务设施不到位、宣传力度不够、陈列内容单一，经营模式缺乏创新等问题。解决上述问题，才能为观众提供更优质的服务。

关键词：云南省博；观众；市场经济；管理

中图分类号：G261 文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2015）10-0084-02

云南省博物馆是云南最大的综合性博物馆，是96个国家一级博物馆之一，整个博物馆面积约为15亩，展陈面积愈3000平方米。共收藏了各类文物、艺术品等20余万件，是云南省乃至整个西南地区最重要的博物馆系统，较为全面、系统地展示了云南的社会历史文化面貌和少数民族文化形态。但目前博物馆经营方式存在一些问题，不能完全发挥其应有作用。

一、省博经营管理中的不足

（一）尚未建立起与观众的良好互动机制。调查发现，省博与观众的沟通方式十分有限，仅在二楼展厅放置了留言册，三楼展厅放置一台留言机，因此在博物馆与观众沟通方面，需要進行改进。每个年龄段人群都有到博物馆参观的需求，由于差异很大，需求也大不相同，而现有的模式很难满足这一点。以《2014中国瓷都？德化名瓷展》为例，虽然设有专门的儿童展览室，但是展出方法仍是成人模式，以文字为主，并不能吸引儿童的注意；老年观众，由于视力、体力不佳，不能长时间站立、观看，应适当安排专门的放映场所，通过影像资料等辅助其辅助参观。外地游客到博物馆进行参观应该体味到云南的特色，了解云南悠久而灿烂的历史文化。

（二）服务设施不到位。博物馆的服务设施包括软件硬件两个方面，也包括无障碍环境。首先是硬件设施：博物馆缺少总导引图，标示指引图也较少，观众不能在第一时间了解博物馆内的主要陈列分布；博物馆缺少环卫设施，垃圾只能携带至出口处才能处理；缺乏足够休息区，并且在休息区没有饮水等便民设施；无障碍环境建设基本上处于空白状态。其次，软件设施方面：参观者绝大多数为普通观众，他们到博物馆参观除了娱乐消遣外，更重要的是了解有关历史和文物的知识，展板说明的介绍内容是十分有限的，通过说明文字观众不能完全理解文物内涵，而博物馆的讲解却不到位。国外友人组团参观很普遍，大都是来自韩国、东南亚国家的游客，博物馆中的文字说明仅有英汉两种，难以满足国际友人需要。另外博物馆的开放程度较低，难以满足观众的参观需求。

（三）宣传力度不够。长期以来，公众对博物馆的认识是“死气沉沉的古董摊”，与大众生活联系不紧密，说明博物馆的宣传力度不够。举办《星云大师一笔字书法展》等临时展览，观众相对较多，通过和观众交谈得知，他们多是慕名而来，消息的来源为都市类报纸，佛教协会内部通知，公交车媒介等，还有博物馆的官网。宣传途径依然单一，覆盖面狭窄，需要进一步拓展宣传渠道。

（四）在新科技使用存在不足。许多新技术，比如数字模拟技术、多媒体技术都可以应用于博物馆的服务中，为观众提供更为愉悦和方便的参观环境，帮助观众更好的理解展品，感受文化的魅力。省博物馆虽然在高科技运用方面有了一定进步，但是与国外的博物馆相比还存在很大差距，仅局限于一些影像资料，因此博物馆要大胆引先进的技术，更好地服务于观众。

（五）陈列内容较为单一，经营模式缺乏创新。展出内容单一、展品缺乏特色、展出场地规模较小等问题一直是博物馆有待改进的地方。省博的藏品主要来自历年考古发掘、调查征集、社会收购和个人捐赠等，而通过这些途径收集的藏品数量有限。县级博物馆异军突起，也直接影响到省博物馆的陈列质量。此外，博物馆的经营理念较为传统，观众长期仅充当看客，只能被动地接受博物馆中的展品和解说，这会使参观过程十分枯燥。博物馆应创新管理，提高服务品味。

二、改进措施

（一）对观众进行细分，了解不同观众需求。将博物馆观众细分，按照不同需求提供不同的展品及服务。在市场经济条件下，博物馆虽然不能像其他企业一样追求经济效益，但要注重社会效益，只有这样才能不断提高博物馆办馆的水平与博物馆自身的质量，满足老百姓群精神文化生活的需要。观众调查是博物馆不可或缺的工作，通过调查，博物馆才能了解自身的不足，及时调整自己的工作与服务，只有这样才能够树立良好形象，扩大自身社会影响力[1]。

（二）健全服务设施，提供人性化服务。博物馆的职能主要是通过实物资料进行说教，而在市场经济条件下，随着人们选择接受教育方式的多样化，传统方式已经不能满足需要，转变博物馆的职能十分紧迫。博物馆要把参观者当做游客来接待，为他们提供人性化的服务[2]。市场化是以消费者的需求为第一目标，因此要以满足来博物馆参观游客的需求为主线，而不是为陈列而陈列。应当从博物馆的硬件设施和软件设施以及无障碍设施建设三个方面对博物馆的服务进行改进。第一，硬件设施的改进。省博物馆首先应当扩大公共面积，设置专门的休息室，并提供饮水、书刊杂志等，以体现博物馆的人文性；其次，完善诸如垃圾桶等便民卫生设施，并安排卫生维持人员及时清理；再次，省博门口应设置楼层总导引图，每间展室提供平面图，提供参观路线；最后，讲解既要有专业性，又不失趣味性，使文物不再是冷冰冰的器物，成为活的历史，增强观众的阅读兴趣[3]。第二，完善软件设施。要贯彻“以观众为本”的思想还需要很多工作来做[4]。提高讲解人员专业素养，能够回答观众提问，并能与观众互动。另外，讲解要有针对性，对不同的人群采取不同的讲解策略。如旅游观众团队时间有限，需要讲解员尽可能精炼到位，而对老年人观众，讲解员声音要洪亮、要有耐心。讲解员是博物馆与观众沟通的重要桥梁，一个好的讲解员能够为博物馆带来更多的观众。博物馆是公益性部门，应以游客为本，在节假日以及周末要适当延长博物馆开放时间，以满足广大游客的参观需求。此外，省博物馆最具特色的藏品是以滇文化青铜器、南诏与大理国时期的佛教文物为主的少数民族文化，应及时推陈出新，增强可参观性。

（三）加强宣传，让更多人了解博物馆。博物馆作为国家的公益性组织，只有加强对外宣传才能树立起自己的品牌形象。而良好的博物馆形象可以使博物馆得到社会公众的信赖和支持，最终达到更好的办馆目的[5]。首先，加强对本地的宣传。学生是参观博物馆的主体观众，加强与本地的学校的联系具有重要的意义。要加强与当地社会团体的联系，如宗教团体、老年人社团、收藏爱好者团体等。其次，云南是旅游大省，可与当地的旅行社沟通，使省博物馆成为旅游的一个参观点。在重要的公交交通站点、火车站、飞机场等布置展板，宣传博物馆。此外，充分利用传统媒体和新媒体开展宣传，如通过报纸、电视、微博、微信宣传博物馆，使民众进一步了解博物馆。

（四）加快数字化建设步伐。运用数字技术对博物馆进行数字化处理，实现藏品数字化、虚拟展示等。省博现已初步建立起了数字化体系，但还有很大的提升空間。在网站建设方面，将重要信息放在显要位置，重要文物可通过照片的方式上传，制作具有立体感的文物图片。建立虚拟博物馆系统，设置模拟参观的情景；博物馆的虚拟展厅中应该多增加照片、影像和互动等内容，减少文字所占的比例；在多媒体的应用方面，要打开思路，增加多媒体的应用。

（五）丰富博物馆藏品，重视临时展览。以文物托管方式丰富藏品，与民间的文物所有者签订协议，将文物以免费托管的方式收进博物馆[6]。云南省是个多民族聚居的省份，少数民族地区由于经济条件落后，人文物的保管意识不强，采用文物托管的方式，使文物的所有权和使用权相分离，既可使文物得到妥善保管，又可以丰富博物馆的展览。重视临时展览的作用。如果说固定展览是博物馆展览主体，那么临时展览就是博物馆展览的重要组成部分。随着市场经济的发展，广大群众的需求也越来越多样化，单一的固定展览很难满足各类观众的需求。省博的馆藏文物众多，因为云南的“滇国”故地，因此要以古滇国文化色彩的青铜器展为固定展览。而《2014中国瓷都·德化名瓷展》这种临时展览，不仅使观众了解德化窑，也使省博馆藏的德化窑藏品与更多的观众见面，最大程度地发挥了文物资源的价值。临时展览《星云大师一笔字书法展》吸引了众多政界、文化界、宗教界人士参观。加强馆际交流与合作，举办有地方特色的临时展览，使观众不出家门就可以看到别具特色的藏品，还能提高了博物馆的社会效益。

（六）丰富博物馆经营方式，完善体验性参观。参观博物馆的体验是博物馆以所陈列的展品为舞台、以观众为主体，通过值得参观者的回忆，让前来参观的人群有所感受，留下难忘印象的活动。通常的参观对博物馆观众来说都是外在的，而体验式学习却是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。体验性活动使观众从被动的文化消费者转变成为主动的文化参与者。《星云大师一笔字书法展——2013中国大陆巡回（云南展）》除了展示星云大师的墨宝、手稿外，还专门设置了抄经区、拓印区等。在抄经区，每天都坐满了静心写字和翻阅佛经的游客；在拓印区，每名观众都可以请到由星云大师书法制成的拓片“福”、“春”和“吉祥”，而这一区域也是最受观众青睐的，人们对这些参与性活动的热情很高。这样的参与式、体验式活动可以多开展，如有关陶器的制作、纺车工具的使用等，使观众零距离接触，甚至动手操作，加强人们的认识，使博物馆真正成为“直观的教育”、“公众的学校”。

博物馆承担着传播科学文化知识，提高民众文化素质的重要使命，承担着传播中国传统文化的重任。云南省博物馆已有60多年建馆史，并形成了一套成熟的管理模式。为了在激烈市场竞争中立于不败之地，博物馆仍需要不断优化管理。

参考文献：

〔1〕王晶晶.浅谈我国博物馆管理[J].改革与开放，2012（12）：42.

〔2〕陈国民.对文物博物馆管理体制创新的思考[J].中国文物科学研究，2013（1）：2.

〔3〕郭玉霞.浅谈免费开放下博物馆的管理与创新[J].大众文艺，2012（15）：220.

〔4〕马兰英.新形势下加强博物馆管理的几点思考[J].中国科技纵横，2011（3）：166.

〔5〕郑兆.浅谈基层博物馆发展[J].文物世界，2011（4）：79.

〔6〕李泽兴.创新意识引入博物馆管理的几点思考[J].大众商务，2009，（12）：9.

（责任编辑 姜黎梅）