李娟

[摘 要]高校图书馆是学校重要文献资料仓库，为教学和学科研究提供大量全面性、专业性资料，在高校图书馆建设中，流通部是重要的部门之一，主要负责图书借阅，直接服务于读者，是联系图书馆和外界的窗口，在新时期，计算机网络技术不断发展的背景下，加强高校如数管流通服务是高校图书馆发展重要环节，本文从图书馆流通部的本质出发，探讨在新时期，网络环境下，如何实现高校图书馆流通服务创新，促进高校图书馆职能实现和服务水平提高。

[关键词]高校图书馆；流通部；计算机网络；服务水平

高校图书馆作为文献信息中心，在高校发展中起到至关重要的作用，不仅为教学和科研提供大量的数据资源，更是学生获得知识，提高综合素质的重要场所。新时期，信息技术快速发展，图书馆是高校信息化的建设的重要基地，是高校综合竞争能力的重要体现，流通部门作为图书管的六大部门之一，直接面向读者。是图书馆与外界联系的重要窗口，所以说流通部门建设的好坏，直接关系到图书馆的发展，在计算机技术为主要形式的多媒体技术的冲击下，高校图书馆的服务模式和服务手段都发生了巨大的变化，为了适应新时期要求，在现代信息技术的推动下，利用计算机网络技术，整合流通部门的窗口资源，不断提高服务质量和水平。

一、高校图书馆流通部门概述

在图书馆业务中，流通部门是图书馆业务工作中最基础和最核心工作。因为高校图书馆的意义不在于有多少藏书，更体现在图书的使用和利用功能，只有发挥出图书馆藏书的作用，才是体现图书馆的真正价值。信息和知识到达读者的过程就是图书馆流通，流通是价值的体现，是价值增值的过程，特别是对于图书馆来讲，图书馆收集文献的目的就是满足读者信息需求，促进图书馆的流通模式发展。

高校图书馆的主要工作包括：新藏书入库、图书上架、以及图书馆日常统计报表，记录图书流通情况、办理图书馆借还手续、对读者信息进行收集等流通工作，旨在通过自身职能的实现，从而创新现代图书馆管理发展，提高图书馆管理能力。从目前的高校图书馆建设情况来看，在经费保障充足，计算机信息技术广泛推广的背景下，绝大多数的图书馆都利用上计算机集成管理系统进行图书馆管理工作，通过计算机技术的引进和升级，打破传统手工操作的低效率问题，特别是对于流通部门来说是巨大的提升，利用现代信息技术管理书刊和读者，能够及时开机，及时查找信息、及时办理手续，并且在软件技术不断升级的推动下，操作界面也更加的个性化，便捷化，整个系统更加安全、可靠、高校，而以前的流通部门仅仅是管理书刊以及联系读者，整体效率低下，错误率较高，严重影响了整个图书馆管理质量。

二、新时期，高校图书馆流通服务工作特点

在现代计算机信息技术的推动下，对于图书馆的流通部门的服务提出了更高的要求，图书馆流通部门呈现网络化、数字化特点，具体表现在在以下几点：

1、读者需求多样性

图书馆服务从被动式服务，转向读者的自我服务，读者通过图书馆网络服务系统，能够在系统指南的指导下，轻松实现整个查询、借阅过程，减少了借阅时间，更加方便和简单。在信息时代背景下，各种信息资源充斥与人们的生活，对于各种信息需求的个性化需要也越来越明显，对于信息的多样化需求也逐渐成为人们获得知识和个性化需求的关键，图书馆作为信息资源宝库，提供正规、有利的信息，在满足读者多样化需求中具有至关重要的作用。流通部门根据读者需求多样性，在联系读者时，更加贴合读者的多样化需求特点，从局域网连接到互联网中，方便读者获得信息资源，实现随时随地查询、借阅。

2、管理要求科技化

随着网络技术的发展，计算机的大量使用，对于图书馆馆员的素质提出了更高的要求，图书馆流通部门朝向自动化、数字化、网络化集成系统发展，所以图书馆馆员也需要适应新时期的需求变化，增强自身的计算机操作能力，计算机技术也将图书馆馆员从繁重的重复劳动中解脱出来，能够有更多的精力去投身到个性化发展，并且随着信息技术的推动，更多的功能和需求被提出，在发展过程中，不断调整自身的工作重点和具体的工作方法，朝向更加现代化、科技化的方向发展。

3、图书资源网络化

在网络环境下，大量文献资料网络化，其共享的程度越来越来高。特别在大学阶段，学生是现代科技的尝鲜者，整合现代图书馆文献资源，并充分的发挥现代网络文献资源，打造现代数字化图书馆的尝试和实践也越来越多。作为流通部门，在提升流通服务质量时，图书馆文献资源的网络化能够更好、更方便的为师生服务。这是对流通部门工作的一次重要解放，高校图书馆可以利用现代监控技术防止文献丢失，利用图书馆自动化集成系统以及条形码使用，大大简化了借还书程序，在数字化图书馆建设中，满足读者的网络环境需求，实现现代技术和图书馆流通部门的紧密贴合，促进了图书馆大流通模式的建立和发展。

三、新时期，高校图书馆流通服务存在的问题

1、高校图书馆馆员服务理念跟不上

受到传统服务模式的影响，一些高校图书馆馆员的服务理念较为陈旧，很多馆员认为他们的工作简单，就是日常的借还书以及整理图书，最多是增加读者的咨询和引导。这种错误的观念对于在新网络环境下是相当不利的。没有意识到自身工作的重要性以及图书馆流通部门的职能和自身的责任，没有担当好在高校图书馆中的重要领航者的作用。

2、高校图书馆流通服务硬件更新慢

在现代网络技术快速发展的背景下，各种硬件设施得到广泛使用，大大提高了工作效率，但是于此同时带来的问题是大量软硬件设施得不到及时的更新和维护，遭到局部或者整体性破坏会带来巨大的损失，造成资料的丢失，对于保障高校图书馆流通部门的职能实现造成巨大的损失。硬件设施的更新速度较慢，导致高校图书馆在技术上和服务上不能及时的满足现代需求，而导致整体服务质量的下降。

3、高校图书馆数字化图书馆布局慢

高校图书馆的数字化布局较慢，影响了高校图书馆流通服务创新的实现，其主要问题表现在以下几点：首先，数字化图书馆布局较慢，导致图书馆整体管理模式不能得不到提升，流通部门作为管理的中间环节，创新动力不足，发展速度和创新能力就明显下降；其次，数字化图书馆布局慢导致创新平台不足，导致流通部门创新措施无法实施，软硬件设施跟不上，流通服务创新发展无法实现。

四、高校图书馆流通服务创新措施

流通部门是图书馆的门户，应该充分利用现代信息技术，主动出击，拓宽自身的服务渠道，替身服务意识，把创新方式和创新模式纳入到高校图书馆创新管理变革中去。所以对于高校图书馆流通服务创新提出以下几条建议。

1、以创新理念为动力，培养创新服务意识

创新是发展的不竭动力，在现代技术变革和服务变革的推动下，高校图书馆流通服务要仅仅抓住此次机遇，更新服务手段，改变服务方式，对于服务内容和服务方式上融入创新理念，改变传统的服务思维，用创新理念推动服务创新意识的培养。深刻认识到图书馆在高校发展和建设中的重要地位和责任，围绕读者需求下功夫，围绕便捷、高效、安全作服务，以全新的服务形象，为高校提供更加优质的图书馆流通服务。

2、完善硬件设施建设，营造良好的人文环境

从读者需求考虑，围绕个性化服务出发，营造良好的、舒适的阅览环境。首先，对于图书馆自身硬件的强化和完善。加强图书馆人文氛围和自然环境的营造，为读者提供更加良好的阅读环境，提升图书馆的品味和格调，吸引更多的读者来图书馆借阅书籍；其次，规范各项制度建设，以制度化、规范化保障各项工作的合理有序开展，例如，规范借阅规则，及时督促读者还书，养成良好的借阅习惯，征求读者意见和建议，扩大对图书馆书籍采购的范围和种类，丰富和拓展读者的知识面。

3、充分利用现代技术推进数字化图书馆建设

现代信息技术的发展和普及，对于各行各业的服务创新都有很好的借鉴和实践。对于图书馆流通部门服务创新的探讨，应该充分利用现代信息技术，以信息技术为手段，提升流通服务创新能力。首先，加快数字化图书馆布局，把数字化图书馆建设作为现代图书馆管理革新的首要任务，以数字化图书馆建设为基础，加大对流通部门的硬件和软件投入，丰富和拓展流通服务范围和水平，提高和增强服务创新能力；其次，加强移动客户端布局。现代移动客户端是未来信息技术发展的一大趋势，手机APP已经深入影响人们的生活，所以高校图书馆应该加强移动客户端布局，以数字图书馆建设为基础，把流通服务创新融入到手机APP中，建立全天候图书馆借阅和查询服务，增加图书馆论坛模块，及时的收集读者建议和意见，并且实时推送新书给读者，提高图书馆的整体服务能力。

参考文献：

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