李高泰++王尔大

摘要：构建了一个包含CSR、员工离职率、顾客满意度和FP的概念模型，运用回归分析和结构方程模型法进行实证检验。结果表明，CSR不仅对FP产生直接正向影响，还可以通过顾客满意度和员工离职率产生间接正向影响；CSR对顾客满意度有显著正向影响，对员工离职率有显著负向影响；CSR通过经济责任、法律责任和自愿责任正向影响FP和顾客满意度，通过自愿责任负向影响员工离职率。

关键词：企业社会责任；员工离职率；顾客满意度；企业绩效

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2015.期数.篇数

中图分类号：C93 文献标识码： 文章编号：

有很多学者研究过企业社会责任（Corporate Social Responsibility）与企业绩效（Firm Performance）的关系，他们大多是直接验证两者之间线性关系或相关关系，但是并没有得出一致的结论。由于直接验证两者之间的关系并不能得出一致的结论，有学者提出了另外一种观点。他们认为直接检验CSR与FP的线性关系或相关关系，可能会忽略一些其它的重要影响因素。在这个观点的基础上，有学者开展了CSR与FP的影响机制研究。例如， Hasoneh & Alafi证明了顾客满意度在CSR和FP之间的关系中起到了完全中介作用[1]。Galbreath & Shum在Hasoneh & Alafi研究的基础上，加入了企业声誉的中介作用[2]，Saeidi则发现企业声誉和可持续竞争优势的中介作用[3]。

综合学者们已有的研究发现，CSR与FP的关系并没有确认， CSR对FP的影响机制研究相对较少，而且数据大多来源于英国、美国等发达国家。基于此，本文通过构建一个包含CSR、员工离职率、顾客满意度和FP在内的概念模型，研究在中国情境下员工离职率和顾客满意度在CSR与FP中是否具有中介作用，从中理清CSR对FP影响机制。……