陈玉英

常宁市中医院，湖南衡阳421500

实施优质护理对提高护理质量和患者满意度的应用效果分析

陈玉英

常宁市中医院，湖南衡阳421500

目的探索及分析在临床护理工作中应用优质护理的临床价值。方法该院2014年10月—2015年10月间在临床护理工作中应用优质护理，随机抽取于该院进行住院治疗的800例住院患者进行调查研究，以观察优质护理模式对护理满意度和护理满意度的影响。结果优质护理模式施行后患者的护理满意度明显高于施行前（P＜0.05）。优质护理模式施行后医护人员对患者的护理基础合格率和护理操作技能合格率明显高于施行前（P＜0.05）。结论优质护理模式能够有效提高医院的护理质量和患者的护理满意度，值得临床推广应用。

护理质量；护理满意度；优质护理

随着近年来人们生活水平的逐渐提高和医疗事业的不断发展，人们对医疗护理服务质量的要求也越来越高，医院的临床护理质量也越来越受到人们的重视，以往临床采用的常规护理工作流程已经无法满足广大患者的要求［1-2］。如何为患者提供更优质的护理服务也成为评价和比较医院护理质量的关键标准。近年来，优质护理模式在医院临床护理工作获得了广泛的应用，临床实践表明其能够有效提高医院的护理质量，对于确保患者的身心健康具有非常重要的临床意义。该院于2014年10月—2015年10月间在临床护理工作中应用优质护理模式，获得了良好的临床效果，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

该院2014年10月—2015年10月间在临床护理工作中应用优质护理模式，随机抽取于该院进行住院治疗的800例住院患者进行调查研究，其中男性患者473例，女性患者327例；年龄4～87岁，平均年龄（43.16± 15.49）岁；其中外科患者225例，内科患者308例，儿科患者95例，妇科患者172例。

1.2方法

1.2.1优质护理模式实施方法首先，医护人员应给予患者热情的接待，向患者及家属详细介绍医院、主管医师及主管护师，以有效消除患者及家属对医院和医护人员的陌生感，获得患者及家属的信任。其次，医护人员应在医院与病房环境、饮食、心理、临床治疗、用药及预后等方面结合患者的具体情况，为患者提供针对性的优质护理服务，以有效提高患者的舒适感，且注意护理操作时给予患者充分的人文关怀。再次，医护人员应按照患者不同时期的心理需求和情绪变化，结合患者的个性为患者提供合理的情感沟通和心里交流，及时答疑解惑，探索患者的心里痛苦，给予患者充分的体谅。最后，待患者出院前，医护人员应结合患者的病情变化和治疗情况为患者提供科学合理的出院指导，叮嘱患者出院后注意保持良好的饮食、生活习惯，或相关的功能锻炼等。

1.2.2调查及评价方法由医院管理人员按照患者及相关科室的具体情况设置专门的护理满意度调查量表，以对患者干预前后的护理满意度情况进行调查评估，包括病区管理、住院环境与护理人员仪表举止、服务态度、沟通能力、技术水平及健康宣教等温度，共分为非常满意、满意、一般满意及不满意等4个级别。同时，观察和记录优质护理模式施行前后护理人员的护理质量，主要包护理人员的护理基础、操作技能合格情况等指标。

1.3统计方法

以统计学软件SPSS 20.0进行处理和分析，对计数资料采用χ2比较进行分析，单位以率（%）表示，当P＜0.05时，则提示差异存在统计学意义。

2　结果

2.1优质护理模式施行前后患者的护理满意度对比

经表1可见，施行优质护理模式前，非常满意311例，满意118例，一般满意143例，不满意228例，护理满意度为71.50%；施行优质护理模式后，非常满意509例，满意183例，一般满意89例，不满意19例，护理满意度为97.62%。优质护理模式施行后患者的护理满意度明显高于施行前（P＜0.05）。

表1　优质护理模式施行前后患者的护理满意度对比［n（%）］

2.2优质护理模式施行前后患者的护理质量对比

经表2可见，施行优质护理模式前，护理基础合格率为79.13%，护理操作技能合格率80.50%；施行优质护理模式后，护理基础合格率为95.63%，护理操作技能合格率98.13%。优质护理模式施行后医护人员对患者的护理基础合格率和护理操作技能合格率明显高于施行前（P＜0.05）。

3　讨论

随着我国社会主义市场经济的逐渐进步，人们的法律意识和自我保护意识亦在逐渐提高，人们对医疗服务及保健的要求亦在逐渐上升，这就对临床护理工作提出了更高的要求。优质护理服务除了是临床护理工作的服务理念外，还是临床护理工作的一项规范［3］。目前，临床护理工作对护理人员的护理质量要求逐渐提高，同时也使临床常规护理工作服务逐渐向人性化理念转变。

表2　优质护理模式施行前后患者的护理质量对比［n（%）］

转变护理人员的护理服务理念，提高护理人员的优质护理服务意识，使护理人员的护理服务从被动服务逐渐转变为主动服务，进而有效提高护理人员的工作热情，使他们从内心中爆发出积极饱满的工作态度，促进护理人员逐渐完善自我，进而为患者提供整体全面的优质护理服务，有效提高医院的护理质量和患者的护理满意度。优质护理模式是建立在患者需求的基础上，为患者提供高效、优质、满意、低耗、放心的护理服务，其整个护理过程均充分体现了以人文本的内涵［4-5］。本院2014年10月—2015年10月间在临床护理工作中应用优质护理模式，结果表明，优质护理模式施行后患者的护理满意度明显高于施行前（P＜0.05），这提示优质护理模式能够有效提高患者的护理满意度。优质护理模式施行后医护人员对患者的护理基础合格率和护理操作技能合格率明显高于施行前（P＜0.05）。这提示优质护理模式能够有效提高医护人员的护理基础合格率和护理操作技能合格率。

综上所述，优质护理模式能够有效提高医院的护理质量和患者的护理满意度，值得临床推广应用。

［1］孙莉，庄长娟，张倩，等.品质管理圈活动对提升护理质量的影响［J］.中国实用护理杂志，2015，31（7）：539-542.

［2］郑巧玲，叶红.整体护理对产科护理质量及母婴健康的影响［J］.中国实用护理杂志，2012，28（17）：49-50.

［3］李爱琴.程序化管理对提高急诊护理质量的效果评价［J］.中国实用护理杂志，2012，28（22）：21-22.

［4］陈晓晶，原英姿，姚晓丽，等.细节护理对手术室护理质量及护理满意度的影响［J］.实用临床医药杂志，2013，17（16）：174-176.

［5］史华艳.优质护理服务在社区医院产科的应用［J］.中国卫生产业，2013，7（9）：185-186.

Clinical Effect Analysis of high Quality care to Improve the Quality of Nursing and Patients Satisfaction

CHEN Yu-ying
Changning hospital of traditional Chinese medicine，Hengyang，Hunan Province，421500 China

Objective To explore and analysis clinical value of high quality care applied in the clinical nursing work. Methods 800 cases of hospitalized patients in our hospital from December 2014 to December 2015，were given high quality care，the quality of nursing and patients satisfaction were compared.Results The patient's nursing satisfaction were increased significantly after given high quality care mode（P＜0.05），and patients nursing foundation qualified rate and qualified rate of nursing operation skill were higher than before（P＜0.05）.Conclusion High quality care can improve the quality of nursing and patient satisfaction effectively，it is worth clinical promoting.

The nursing quality；Nursing satisfaction；High quality care

R47

A

1672-5654（2015）12（c）-0077-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.36.077

2015-11-17）

陈玉英（1973.8-），女，湖南衡阳人，本科，副主任护师，研究方向：护理管理。