孙 凡

（山西财经大学 会计学院，山西 太原 300031）

一、引 言

当前大多数行业已进入买方市场时代，客户被视为企业成功的关键，企业热衷于收集、存取、交换从客户那里得到的信息，从中洞悉客户的行为、准确地捕获他们的需求，从而更高效地支持企业的营销策略。但是，不恰当使用个人信息会削弱客户对企业的信任，导致客户不愿意进一步提供个人信息，甚至会减弱其参与企业营销活动的愿望，这对于企业乃至整个行业都是不利的。实际上，企业侵犯个人信息的案例已频频出现，犯罪团伙利用个人信息实施诈骗的活动也屡见不鲜，其他诸如二手信息的转售、政府对个人活动的随意监控、网络公开传播隐私信息等现象都普遍存在。这些事实表明了随着现代通信技术尤其是互联网的发展，个人信息安全受到空前的挑战，个人信息的使用与保护已成为社会关注的焦点问题。

从企业自身来讲，随着经济全球化的发展，要想在激烈的国际竞争中立于不败之地，一方面要具有核心竞争力，另一方面要防范经营风险。企业核心竞争力的拥有离不开战略性资产的培养与经营。企业战略性资产不仅包括由先进的生产技术和管理方法创造的内生发展优势，还包括由良好的客户关系、社会声誉和政府支持所创造的外生动力优势，而个人信息保护工作就是一项能为企业创造外生动力优势的业务。企业经营风险的防范主要在于强化和完善企业的管理工作，在目前个人信息安全呼声日益高涨的情形下，对个人隐私信息的侵犯将会使企业面临诸如法律诉讼、客户流失等经营风险。……