陶艳

【摘要】目的：分析改进急诊输液室管理模式对护理服务质量的影响。方法：总结改进急诊输液室管理的措施。前瞻性取100例急诊输液室患者为调查对象，发放调查表，了解护理人员的护理情况和患者的护理满意度；改进急诊输液室管理后，另取100例患者为调查对象，了解护理人员的护理情况和患者对输液室护理的满意度。比较改进前后的护理情况和护理满意度。结果：急诊输液室改进管理后，护理人员主动巡视等护理情况均得到改善，且患者对护理工作的总满意率显著提高。改进前后的比较差异有统计学意义，P<0.05。结论：急诊输液室进行管理模式的改进对提高护理服务质量和患者的护理满意度有积极作用。

【关键词】急诊输液室；管理；改进；护理服务质量

【中图分类号】R47 【文献标识碼】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0196-01

急诊输液室人员流量大，情况多变，护理人员的工作压力和强度比较大，如果管理不善，不仅影响工作效率和质量，还影响患者病情的控制、改善，甚至可能危及患者生命，引发医疗纠纷[1]。因此，加强急诊输液室管理，改进急诊输液室工作质量，是必要的。本文旨在总结急诊输液室改进管理的措施，分析改进管理前后急诊输液室护理服务情况和患者的护理满意度，具体如下。

1资料与方法

1.1一般资料

改进管理前，前瞻性取100例急诊输液室患者为调查对象，其中男性患者53例，女性患者47例，年龄18—65岁，平均（45±2.5）岁，均为初中及以上文化水平，其中初中40例，高中27例，本科20例，本科以上13例。进行管理改进1个月后另取100例急诊输液室患者为调查对象，其中男性患者55例，女性患者43例，年龄18—67岁，平均（47±1.8）岁，均为初中及以上文化水平，其中初中39例，高中29例，本科19例，本科以上12例。……