摘 要：当前，我国社会互联网的迅猛发展，公众对于社会矛盾的不满很容易经网络媒介集中爆发出来，这种暴烈的情绪反过来又通过个体事件伤害社会各阶层团结的基础，形成恶性循环。因此，网络理应成为政府工作的重要领域，我们必须反思传统外宣模式，创新舆情危机管理。

关键词：互联网;危机; 管理

一、网络舆情的主要特点

网民都拥有一支供其充分行使话语权的“麦克风”，加之网络管理制度欠缺，网络舆情呈现以下特点：

（一）突发性强

网络技术的特点决定热点形成和传播的时效性极高，再加上情绪化的意见，热点事件短时间内就能形成星火燎原之势，甚至演变为“炸点”事件，“网络舆情战”爆发前无征兆。

（二）传播快

网络媒体改变了传统的传播模式，网民可以对任何话题发表观点并互动，很容易形成普遍共鸣，推动舆情向更广范围、更深领域扩散，形成具有较强社会影响力的“民意”。由于沟通体系扁平化，网络使得不同阶层的人更直接地交流，舆论呈现出“敢言”的特点。

（三）多元化显著

网络空间自由开放、兼容并包，网民对事件的关注面差别大，炒作热点分散，简单问题复杂化、扩大化、政治化的倾向明显。由于虚拟空间交流的个性化，以及年龄、知识背景、利益诉求等差别，网民对同一问题的态度也存在着巨大差异。

（四）隐匿度高

由于不是实名制登记，网民的基本身份信息不明，网上发言者身份隐蔽，任何人都可以對任何问题畅谈观点，而不必担心自己身份差异和言论影响。……