马思友

【摘要】班组建设的好坏直接关系着企业经营的盈亏和成败，关系到企业发展的目标走向和健康指数。班组完成着生产计划、控制着质量、成本、节拍、安全、实施着客户服务，只有班组充满了勃勃生机，企业才会呈现出旺盛的活力，才能有高效运行，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。当前，烟草工业企业掀起了班组建设的新热潮，着力在各生产工厂推进班组标准化试点工作。结合烟草工业企业的工作实际，应用现代班组管理建设的创新成果，就全面打造烟草工业企业卓越班组建设的创新途径进行探索和分析。

【关键词】企业；卓越班组；路径探析

中图分类号：F27文献标识码A文章编号1006-0278（2015）07-008-04

班組建设是企业管理活动中最基本也是最为关键的环节。一个企业的基础工作是否扎实，其组织机构的运作是否高效顺畅？是否充满活力？关键在于这个企业的基层班组建设在科学规范的轨道上运行。本文试图对班组建设的基本特征和管理原则、面临的挑战和机遇、涵盖的范围和内容、达到的目标和要求、工作路径和具体措施等方面进行研究，探索找到一条打造卓越班组建设的新途径。

班组是现代卷烟工业企业的基本作业单元和最基层的劳动和管理组织，是推动和维系企业发展的基本要素和原生动力，班组建设的好坏直接关系着企业经营的盈亏和成败，关系到企业发展的目标走向和健康指数。班组处于企业的一线位置，“企业线条线，班组一针穿”，班组完成着生产计划、控制着质量、成本、节拍、安全、实施着客户服务，只有班组充满了勃勃生机，企业才会呈现出旺盛的活力，才能有高效运行，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。当前，烟草工业企业掀起了班组建设的新热潮，着力在各生产工厂推进班组标准化试点工作。结合烟草工业企业的工作实际，应用现代班组管理建设的创新成果，就全面打造烟草工业企业卓越班组建设的创新途径进行探索和分析。

一、烟草工业企业卓越班组建设的基本特征和管理原则

在烟草企业中，管理结构一般都是垂直分为三层，高层为决策层，中层为执行层，基层为操作层，而班组建设就是作为企业基层组织的操作层。

烟草工业企业卓越班组建设的主要特征包括：一是结构小，一般有几人到数十人不等，不能再分。在卷烟工业企业中，设置班组的部门一般包括卷包车间、制丝车间、动力车间、设备信息科、质量检验科、物资管理科、安全管理科等。二是管理全，班组“麻雀虽小，五脏俱全。”在生产、质量、安全、工艺、劳动纪律等方面的管理上，一应俱全。三是工作细，由于班组的工作非常具体、繁杂，班组长只有耐心、细致地去对待它，才能把班组建设工作做好。

四是任务实，企业所有的生产任务、管理内容等，最终都要落实到班组。五是群众性，班组的日常工作，需要班组长团结全体成员，集中大家的智慧和力量，才能更好地完成。所以，因此它是一项群众性很强的工作。六是自主性，班组建设倡导“人性化”建设，提倡自主管理、自我提升管理思想。

烟草工业企业卓越班组建设主要遵循以下原则：一是适应企业发展需要原则。紧紧围绕企业发展目标，从改革、发展和生产、管理实际出发，全面加强班组建设，努力夯实基础工作，进一步提高企业竞争能力。二是促进员工全面发展原则。坚持以人为本，尊重职工、依靠职工，保障职工权益，分发挥职工主观能动性，体现人文关怀，注重提升素质，促进职工全面发展。三是继承与创新相结合原则。在总结班组建设工作经验、坚持成功做法的基础上，认真研究新情况，努力解决新问题，积极探索新思路，不断创新工作，使班组始终富有生机和活力。四是行政管理与民主管理相结合原则。在班组内部，既要维护班组长的行政指挥权威，又要尊重职工的民主权利，鼓励和支持职工参与管理，充分发挥班组工会小组长和“工管员”的作用，实现班组管理全员化。

二、当前烟草工业企业卓越班组建设面临的挑战和机遇

随着市场经济的全球化和控烟运动的不断扩展，中国烟草面临着越来越激烈的市场竞争和挑战，从各自为政的地方卷烟企业到联合重组的资产结构整合；从“532”、“461”的品牌利润竞争到“大对大、强对强、快对快”的规模优势竞争；从世界控烟组织的倡导的世界性控烟运动到国内控烟行动的加快落实，烟草行业已经进入到竞争和挑战激荡的崭新时代。在这种激烈竞争中，一些企业不断盈利壮大，一些企业却步步下滑，渐行渐弱。那么，是什么造就了这种巨大的差距呢？我认为“是企业自身的管理的差异导致了企业最终走向”。这种企业管理的差异化包扩企业的管理理念和管理行动，大到企业的战略规划和目标构建，小到企业的管理实施和具体工作，包括企业最细小的单元组织——班组建设。

目前，挑战班组管理极限已经成为当今企业的当务之急，成为烟草企业竞争成败的关键所在。2005年世界营销组织调查发现，通用汽车公司的产量虽然位列世界第一，但丰田公司的利润去超出通用10%，排名世界第一。通过调查研究，几乎所有的研究者都同时提到一个共同的成功因素——班组建设，可见班组建设在丰田公司企业管理中发挥了极端重要的作用。实践实践证明，企业管理的方方面面最终都要落实到基层班组，班组建设若不到位，消费者、竞争者和媒体一刻也不会停止对企业的攻击，企业管理必定难以推行，企业也将会成为一团乱麻。因此，如何搞好班组建设，是企业管理面临的最大挑战，也是班组建设自身的挑战。

现代企业竞争的时代已经发展到管理竞争、细节竞争和基层竞争的时代，“一般企业看高层，优秀企业看中层、卓越企业看基层”，纵观世界大小企业，凡是卓有成效的企业一定拥有稳定、高效的优秀班组。随着企业的发展壮大，企业班组的建设作用越来越凸显，企业能不能做大做强，关键要看班组建设有没有缺失。然而，在实现工作中，许多管理者往往把主要精力投入到企业的战略管理和重点指标管理，而将班组建设置于管理的真空地带，对于大多数烟草工业企业而言，随着历史的发展进程和时代的变革，班组建设也面临着与时俱进和升级跨越的挑战，如果这一真空地带不快速加以充实，随之而来的将是企业执行力不足、组织行为不健全、员工士气低落、基础管理失控。因此，卓越班组建设势在必行。

三、烟草工业企业卓越班组建设涵盖的主要范围和内容

班组建设是缩小化的企业建设，它的建设范围和内容涵盖了企业建设的方方面面，主要包括：

一是班组的组织建设，班组组织结构的建立，需要明确班组的人员组成和各自的职责分工，建立健全班组的合理结构，以增强班组的计划、组织、指挥、协调和控制能力；二是班组的文化建设，包括开展思想教育，确定班组的班组精神、共同愿景、LOGO标识和班组形象，开展班组的团队活动等等。班组应该成为企业进行思想教育的主要阵地，坚持用科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神激励人，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新型班组职工。三是强化班组的制度建设，包括班组的班务管理制度、学习制度、现场管理制度、检查考核制度等等。四是班组的业务建设，要将业务工作落实在班组建设的具体工作中，包括制定班组的目标规划和工作计划，落实生产管理、技术管理、质量管理、设备管理、安全文明管理等等。

四、烟草工业企业卓越班组建设须达到的目标和要求

通过在烟草工业企业深入推进班组建设，进一步强化基础管理、不断攻克工作短板，提升队伍素质，增强工作质效，有力助推企业跨越发展。

一方面，以提升班组管理水平为核心，以提高班组成员整体素质为重点，不断提高班组工作水平，实现班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化和工作管理系统化。把企业班组建设成为安全文明高效、培养凝聚人才、开拓创新进取、团结学习和谐的企业基层组织。另一方面，要以打造高效、创新、和谐班组为目标，进一步推动班组工作制度化、规范化、科学化和民主化，不断提高班组执行力、创新力和凝聚力，努力把班组建设成为能够出色完成生产、工作任务，具有较强创新能力，管理科学，纪律严明，团结和谐的坚强集体。

五、烟草工业企业卓越班组建设的工作路径和具体措施

综合近年来国家烟草专卖局烟草工业企业班组建设的成功经验和方法渠道，我认为有四条基本路径，即：站在战略发展的高度推进班组建设；站在制度層面推进班组建设，强化班组建设的规范有序进程；三是站在人本管理层面推进班组建设，深挖班组建设的内部潜能；四是站在科学管理的层面推进班组建设，持续改善班组建设的效果。

（一）站在战略发展的高度推进班组建设，确立班组建设在企业管理中的核心地位

班组建设之所以要站在战略的高度，与企业战略发展保持同向、同步，主要是由班组在企业战略管理链条中的重要作用决定的。企业从事的一切活动，包括生产经营、安全管理、质量把控、技术革新、节能减排、提升效益等，都要最终落实到班组，由全体员工共同完成。可以说，班组既是企业战略发展的基本承载，也是推动企业战略发展的“基石”，班组执行力的好坏直接影响着企业战略管理的成败。因此，班组建设不能单纯地认为是企业或班组内部的微观事务，而是关乎企业发展存续的战略工程和基础工程，必须站在战略的高度，从长计议，运筹实施。对于烟草工业企业而言，随着“一流卷烟工厂”竞争的日趋激烈，烟草工业企业发展战略也不断随技术的革新、产品的演进、客户的需求和竞争对手的不同反应等持续调整变化。这就决定了企业班组建设必须随着企业发展战略的调整变化做好有力的支撑保障。在新的宏观背景下，班组建设能否及时、有效地满足战略发展的需要，是企业决胜未来市场的关键。为此，烟草工业企业班组建设必须要始终遵循行业发展变化的规律，时刻保持与企业战略发展方向相一致，因势利导、顺势而为、持续推进。

（二）站在制度层面推进班组建设，强化班组建设的规范化进程

治理企业需要制度的约束，治理班组也必须要有一套完善的工作标准、制度、流程作支撑，保证班组事有所规，员工行之有矩，并能积极主动地开展创新。那么，要实现这一目标，有以下四个基本环节必不可少。首先，是明确班组需要“干什么、谁来干、怎么干”的问题。根据班组的不同性质和作用，界定职能范围，制定工作标准，细化作业流程，合理设置岗位，明确职责分工。尤其要围绕班组工作重点，制定相应的管理措施，量化具体的考核标准，促使员工自觉养成遵章守纪的习惯。其次，是通过广泛开展员工教育活动，让员工将各种工作标准、制度、流程内化于心、外化于行。尤其要坚持“每日一题、每周一课、每月一考、每季一比”的员工培训制度，将一些必知必会、应知应会的规章制度、工作标准、作业流程等不厌其烦地加以灌输，重点抓好班组长和骨干员工的培育，潜移默化地规范员工的行为。第三，通过制度约束、流程控制、绩效考核等方式，营造“制度管人、流程办事、数据说话”的浓厚氛围，形成“员工岗位自控、班组内部互控、绩效结果评价”的闭环，提升班组执行力。第四，针对班组在执行过程中遇到的难点，进行面对面、手把手，甚至一对一的帮教指导，确保正确的执行方向，达到管理的相关要求。

（三）站在人本管理层面推进班组建设，深挖班组建设的内部潜能

深层次挖掘员工潜能，将员工的积极性、主动性和创造性充分调动起来，使之成为推进企业战略发展的强力引擎，是班组建设的根本目的。一是将企业增效与员工个人增收相结合，建立真正“向一线倾斜、按业绩分配、随企业效益状况上下浮动”的薪酬管理体系。让班组员工在见到经济实惠的同时，也能切身感受到，自身的物质需求是建立在企业效益基础上的，企业增效就是个人增收，企业盈亏就是个人得失，企业兴衰就是个人荣辱，从而自觉地把企业的事情当作自己的事情，充分释放自身能量，提高工作效率。二是将企业发展与员工自我价值体现相结合，搭建干事创业的平台。烟草工业企业有很大一部分员工参加工作并不仅仅是满足养家糊口、解决衣食住行的需要，而是把其当作寄托一生的事业追求。在这样一种情况下，如果能让员工最大限度地施展才华，实现自我价值追求，往往比物质激励更为重要。所以，在班组建设的过程中，要关注员工的业务特长和个性特点，关注员工的职业计划和事业理想，建立有利于优秀人才脱颖而出的育人、选人、用人机制，合理为员工搭建职业生涯晋升通道，切实让想干事的人有机会，能干事的人有舞台，干成事的人有位置，促使员工在不断完善自我、实现自我价值的过程中完全释放能量，推动企业发展。三是尊重员工在班组建设中的主体地位，信赖员工、赏识员工、善待员工。如果员工在某一组织里被充分尊重、信赖或赏识，某项极具挑战性的工作能够让其亲自参与，员工就会感觉到有价值、有成就、有信心，自然而然地产生一种不负团队使命的心理，想方设法去克服困难完成任务；当员工在工作生活中遇到困难时，如果能够得到组织的关怀、同事的帮助，员工在这个组织里就能找到归属感，工作起来自然会心情舒畅、热情高涨，更有团队意识、参与意识。所以，班组建设一定要抓住员工这些正常的心理需求，真诚沟通、真情待人、凝心聚力，让员工自发地参与到班组建设中来。

（四）站在科学管理的层面推进班组建设，持续改善班组建设的效果

班组建设作为关乎企业战略发展的长远大计，并非一朝一夕之功所能企及。如将PDCA循环法引入其中，形成周而复始、不断探索、不断创新、不断提高的过程，必将引导班组建设形成常态、推向纵深。PDCA循环主要包括四个阶段：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Action）。并按照这样的顺序循环不止地进行下去。它揭示了一个“实践—认识—再实践—再认识”的普遍发展规律，是目前在全面质量管理领域最为公认的科学程序，运用在班组建设中也同样能够产生很好的效用。首先，在计划阶段。主要围绕企业战略发展目标或现阶段发展规划，明确班组建设的目标、方案和时间表。加强组织领导，明确责任分工，提出具体要求。其次，在实施阶段。按照既定计划稳步推进，并重点抓好过程控制。在此期间，要充分发挥好班组长的职能作用，依靠班组长的现场指挥，确保各项工作有效落实。同时，大力倡导班组员工在实践中不断创新，积极开展群众性的革新活动，群策群力，确保实施效果。第三，在检查阶段。企业应要求各专业系统经常性地深入班组找特色、找差距、解决实际问题。并定期进行周边评价和绩效结果考评分析，利用数据将班组建设的成果与目标、要求、先进、历史进行系统比较。第四，在处理阶段。总结经验教训，将班组建设的优秀成果和典型做法固化下来，在一定范围内进行推广；对发现的问题，进一步分析原因、制定改进措施，再反馈到下一个循环进行。

以上四大基本路径是烟草工业企业卓越班组建设的普遍途径和方法，只有切实坚持这样的方法路径，才能真正抓抓班组建设的关键节点，推动班組建设卓越化进程。

六、把握好卓越班组建设的几个重点环节

在烟草工业企业卓越班组建设的推进过程中，要着力把握好以下几个关键环节。

（一）抓制度、强机制

烟草工业企业卓越班组建设要建立健全“责任明确、领导有力、运转有序、保障到位”的班组建设制度和机制。一要完善班组培训机制。制定“班组员工培训规划”，每年定期对班组员工进行教育培训，从而建立起“促学”、“助学”、“督学”和“践学”机制，有力提升员工队伍的整体素质，为企业可持续安全发展提供了强有力的人才保证。二要建立考核评价机制。制定“班组员工绩效考核评价办法”，建立考评结果运用机制，使考核评价结果与员工的工资奖金、评先树优挂钩，激发了员工工作的积极性、主动性和创造性。三要建立作用发挥机制。制定“班组员工成才和自主创新考核评价办法”，找准发挥作用的着力点、需求点、带动点和结合点。四要建立监督检查机制。将管理心理学、组织行为学、人力资源管理学和系统管理、目标化管理等科学理念与方法引入到班组建设的实践中，锻造一支想干事、能干事、干成事的高素质员工队伍。

（二）抓组织、强领导

1.切实加强对班组建设工作的组织领导。企业党政工团都要高度重视，通力协作，齐抓共管。特别是党支部，要做好具体工作，经常深入班组，搞好调查研究，积极支持、帮助班组做好工作，一项一项抓好落实。

2.要培养班组建设的骨干队伍。选拔思想作风好、工作能力强、会做思想政治工作的人员形成一支班组骨干，是加强班组建设的重要保证。

3.选好配强班组长。班长是“兵头将尾”，不仅“管”生产，而且直接“管”人。可以说，班组长是企业管理层中职务最低、权力最小、工作最复杂、管理难度最大的岗位。为此，必须选好配强班组长。要选拔具有一定政治理论和业务水平，善于做思想政治工作，而且得到群众信赖的人担任班组长，并注意提高他们的思想素质和业务素质，以适应企业改革和发展市场经济的需要。

（三）抓文化、强队伍

1.从打造班组特色文化入手，激发班组内在动力。通过提炼班组精神、规划班组愿景目标、确定班组形象LOGO标识等，大力引导支持各班组大力推进服务文化、管理文化、同心文化体系建设，打造班组的“品牌形象”，增强班组凝聚力和向心力。

2.从文化工程入手，积极开展丰富多彩的文体活动，倡导快乐工作、快乐生活，构建“设施完善、环境优美、管理创新、人人快乐”的新型班组阵地，有效促进班组文明和谐稳定。

3.从提升班组服务入手，为班组员工送管理、送技术、送服务，请职工提意见、强监督、作评议，提升班组管理水平。

4.从选树先进典型入手，用身边事教育身边人。创办班组墙报、增设“先锋”栏目，及时宣传先进班组的典型事迹，推广介绍班组先进经验，以点带面、互帮互学，引导班员赛技术、比奉献，充分展示了班组员工的精气神。

七、抓业务、强能力

班组建设的最终目标是要体现在班组的业务能力建设上的。要开展多种形式的业务培训，安排一定的时间组织班组员工学习业务知识，岗位技能练兵，在干中体会，在干中实践，在干中创新，熟练掌握技术能力和管理能力，通过理论联系实际不断提高业务水平，操作能力，适应日夜发展的新产品、新设备、新技术的需要，适应新形势、新思路、新机制、新体制的需要，打造出一批业务团结合作型、技术创新型、提质降耗型等卓越班组团队。

作为烟草行业的一名基层管理人员，推动烟草行业卓越班组建设的工作势在必行，打造卓越班组建设的重任不可松懈。为推动卓越班组建设出成效，必须掌握强劲有力的科学方法。