王腾　窦甲勇

[摘 要]随着经济全球化发展，供电企业承担的供电任务不断增加。而供电企业的经济来源主要是靠电费收缴，自然抄表核算中各种问题就成为企业研究的重要课题。本文探究了抄表核算收费中各种问题，结合供电企业实况提出合理的整改措施。

[关键词]供电企业；抄表核算收费；策略

一、前言

在供电企业中抄表即为检查电能计费表，抄录其显示在表盘上的数字，核算客户的本月用电情况，自然抄表也是核算用户用电的重要标准。但是从供电企业抄表实况来看，核算收费后经常存在各种问题，影响供电企业对市场的预测分析。在这种形势下，分析抄表核算中存在的各种问题具有现实意义。

二、供电企业中抄表核算中的问题分析

1.抄表方面。在抄表核算及收费中第一道关就是抄表工作，而且许多地方抄表工作依然是由人来完成；自然存在的问题就比较多了。作为电费回收之基础，抄表工作在整个回收电费工作中存在重要意义。从现阶段的工作来看，抄表中依然还存在各种问题。首先是需量漏抄，在抄表中电费回收就是按照用户最大的需量实施计算，假如到了抄表日期但是并非每月零点，而且正常抄表日期查看电表示数却小于月末示数，那么抄表人员就应该将差值补回。其次是抄表人员在工作过程中粗心大意，抄表之时将总相差、峰平谷以及负电量三者相加必定具备较大差距。工作人员并未认真核对电表中相关的信息，就可能导致表位数和用户表号等各种重要数据发送错乱，一些操作人员认为个人经验充足，一味凭借丰富的工作经验及对线路损耗指标等各种信息估算用户用电量，必然会影响到数据的准确性，给后期核算及收费造成许多麻烦。

2.核算电费方面。首先从电力营销角度来看，核算电费主要作用就是要保障电费发票的正确性，必然会涉及到一些技术、经济以及体制因素，工作质量好坏直接影响着供电企业经济效益。但是，如今所用电力营销系统比较先进，能够自动审查用户数据，一些大宗用户或者出现异常状况用户，还必须要依靠人工实施核算。当进行核算电费时就极易出现一些问题，例如：核算电费时审核抄表数据时粗心大意、审核不到位，应该核对抄表卡上示数与发票示数是不是一致；有一些电费核算人员不认真工作，即便抄表环节中存在各種错误也发现不出来。其次在核算电费中涉及到各种票据，并且种类比较多，核算人员必须要对各种票据进行核算，极易对欠费停电及销户情况中核对传票上发生问题；一旦电费核算人员自身专业知识不够时，工作之时被自身知识及水平所限制，极易出现各种问题，核算时可能出现各种问题但是却无法及时发现及解决。其实在这个方面表现尤为突出，一些人骄傲自大，总认为自己的工作是完美的，就是自身知识不足也不会请教别人。事实上在核算中，一旦发现了异常现象就应该及时汇报给相关的部门，自己无法解决就让上级部门定夺处理。假如计算存在差异，必然导致电量发生异常波动，导致变电器及线路发生损耗现象，用户要求对用电业务进行变更等各种现象。

3.电费收取方面。对于供电企业而言，电费收取上属于比较重要的一个环节。该环节直接影响着供电企业自身的经济利益。目前，电费收取上主要问题在于拖欠电费现象，要确保供电企业自身经济效益，就必须要杜绝恶意拖欠电费现象发生。虽然一些企业如今逐渐采用了预付费的回收电费方式，这种收费模式确实能够降低供电企业收取电费的工作压力，加快企业资金回笼，但是从使用现状来看也存在一些问题，例如：一些用户的电表中显示电量还有剩余，但是出于欠费状态，极易导致用户误解供电企业在电表上动了于脚，自然也就抵触电费收取而增加了收取难度。如今实施了阶梯电价之后，收取电费都是依照上月的平均电价计算本月电费，但是上月和本月平均价存在一定差异，也就极易产生电费收取问题。

三、改善抄表核算收费的策略

1.对抄表问题整改措施。针对供电企业抄表工作中存在的问题，必须要采取相应策略进行整改，具体要从以下几个方面人于： 其一，轮换岗位。抄表人员应该定期轮换岗位，换片区进行抄表，这种方法就能够提高抄表工作的工作质量及实抄率。一般采用一月轮换一次，一年采用大循环新型的抄表模式，破除同定的抄表模式，同时采用奖惩制度进行监督，让抄表人员间互相监督，提升抄表工作的透明度，增强抄表人员工作态度。每月要定期检查、考核抄表人员，准确分析采集汇总的线损数据，要嘉奖提前、准确的完成线损率工作单位。其二，保障工作内容。作为收费的第一步，相关工作人员一定要有责任心，必须要严格依照抄表日及周期准确记录用户的用电量，做好抄表计算相关工作。现场要采用日志记录用电情况，确保实抄率百分百准确，合理分析线损原因，采取合理措施减少线损。对于一些临时用户、恶意拖款用户要及时掌握他们的信息，及时跟踪用电，防止拒缴、逃费等现象发生。

2.电费核算的完善措施。首先要专业培训核算人员，实现素质化、专业化，提升核算人员的责任心及业务水平，核算人员必须要依照岗位职责认真、细致的做好核算工作，还要完善责任制、强化监督力度、管理力度以及考核力度，提升管理水平。其次要对特殊用户或者用电异常用户进行重点核查，一旦发现问题就要依照流程及程序进行处理，并且要做好复查记录。

3.电费收取的完善措施。要完善考核收费制度；收费困难用户必须要责任落实到人，保障电费按时按数完成结算。并且收费困难、用电量大及金额较大用户必须要提前通知，并且要及时跟踪，确保按时缴纳电费。同时还要对收取预警制度进行完善，确保抄表，核算以及收费各白独立。尤其要采取相应措施增强收费人员自身素质，采取科学合理的收费方法。

四、完善供电企业抄表核算收费管理模式的建议

1.供电企业要建立完善的抄核收管理制度。面对电力信息化发展的现状，营业厅如果想将抄核收工作做好就要从基层抓起，要对营业厅抄核收工作的业务制度和流程及时改革创新，学习西方发达国家的抄核收对线损管理的经验，创建严格规范的抄核收管理制度，保障在抄核收工作中的自动化系统正常运行，不仅要节约人力资源，还要对抄核收管理做好监督工作，成立专门的抄核收监督部门。当前都在提倡服务质量，供电企业对于这方面也要提高重视，大力主抓抄核收服务质量，建立抄核收考核制度，客户意见反馈体系、电费统计体系、员工奖惩制度，尽量将这些制度与员工工资挂钩，这样也可以提高员工的积极性。

2.树立领导意识，做好带头人。对于供电企业的领导部门要从心理加强抄核收工作的重要性，这直接关乎着供电企业的经济效益。在日常工作中供电企业领导人员要经常下基层，与基层工作人员及时沟通，与客户面对面交流，要在第一时间了解客户的需求和意见。其次是各级领导要对营业厅抄核收工作进行改革，创建一套规范的抄核收管理制度，积极运用电力信息化技术，对于抄核收工作中出现的制度漏洞要及时处理。在此同时供电企业领导人员也要定期学习先进的抄核收管理经验，对于营业厅员工要定期培训抄核收专业技术，并在日常工作中以多种形式进行考核，确保领导人员和员工的抄核收技能水平。

3.做好抄核收统计工作，确保线损率数据正常。电力企业要对抄核收统计工作提高重视，建立专业的抄核收部门，要定期开展各个地区的电力设备检查，确保线损率的准确统计。首先将各级电力部门做好分工工作，然后将这些工作分配到每个工作人员，要对每个工作人员采集的线损数据进行计算统计然后做出准确分析，对于能提前准确完成线损率统计工作的单位要进行嘉奖，要引进先进的自动化设备，提高电力部门的工作效率，同时要组织专门的专业人员对于电网运行过程中出现的影响因素进行分析总结，争取找到解决措施，重点进行治理。

参考文献：

[1]徐成成试论供电企业如何实现抄核收分离管理[J]北京电力高等专科学校学报（自然科学版），2012（3）：267-268 .

[2]张茜供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策分析[J]电子世界，2014（22）：476 .