杨蓉

[摘要] 以信息化建设为基础，构建口腔医院的服务体系和管理模型。该文从就诊流程、医院管理、数据挖掘几个方面对医院信息化建设在医院发展中产生的影响进行分析。从患者的角度来看，优化就诊流程，提高了服务水平，增加了患者的满意度；从医院的角度来看，提高医疗服务质量，实现医院精细化管理，且促进科研的发展，为医院的战略规划提供准确有效的基础数据，实现患者与医院、社会效益与经济效益的“双赢”。

[关键词] 口腔医院；信息化；患者满意度；医院管理

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）10（a）-0012-03

随着信息化浪潮席卷全球、各行各业，我国医疗卫生机构的信息化建设更是如火如荼，其建设的规模及应用的深度和广度也是日新月异，数字化医院的概念得到越来越多医院的认同，并成为医院现代化发展的方向和重要标志[1]。下面笔者从几个方面对信息化建设在口腔医院管理发展的过程中产生的影响作出分析。

1优化流程，提升患者的满意度

传统的就诊模式下，患者面临着挂号难、排队时间长等情况，且在诊疗的过程中由于对医疗专业知识的缺乏，对治疗的预期值过高等引起诸多不必要的医疗纠纷，医患关系也日益紧张。通过信息化建设可以优化就诊流程，建立精细化、人性化管理模式。从而建立预约-治疗-跟踪-回访-预防保健的长效机制。

1.1预约

从该院来看（贵阳市口腔医院），近三年来，医疗收入保持着24%以上的增长率，但是门诊量基本保持不变。……