谭庆慧

[摘要] 目的 对神经外科患者进行细节化干预的效果分析。方法 该研究主要对该院的50例神经外科病患进行跟踪调查，通过细节干预护理（12个月）进行前后对比，并通过专业的护理实践，对采取细节化管理干预的病患进行前后数据统计及对比。结果 采取细节化干预护理的12个月后，患者满意度从89.66%上升为93.43%，投诉率明显下降，住院數明显提升。结论 细节化干预可明显提升护理效果及患者满意度，同时也使医院整体效益有所提升。

[关键词] 医患纠纷；细节化管理；神经外科；护理质量

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）10（a）-0182-03

近年来，国内各地医院出现医患纠纷和医患官司的新闻不断见诸报道，充分体现了我国现阶段医患矛盾激烈的社会问题。在这些纠纷问题中，患者护理质量问题是其中较为常见的一种，尤其是神经外科的护理工作，由于此类疾病发病突然，并且恶化速度快，护理工作复杂，因此往往导致患者及其家属对护理人员产生不满和埋怨，不利于护理工作的正常开展。所以要想解决护理质量纠纷问题，就要结合实际情况，找出影响护理效果的根本性原因，并制定相应的管理措施。

1 神经外科护理质量研究的资料与影响因素

1.1 研究资料

该院神经外科一共有20张病床，每个月平均有50人住院。收集整理2013年1月—2014年12月神经外科出现护理质量不足的原因，并制定了相应的细节化管理措施。

1.2 影响神经外科护理质量的几种因素

通过分析，得出以下几点影响神经外科护理质量的因素：第一，护士在进行护理工作时，由于本身思想重视程度不够，没有严格按照护理规定进行各项检查和护理工作，导致在护理细节方面出现问题，影响整体护理质量；……