耿立凯　韩润春

摘 要：在社会经济不断发展的背景下，资源的流动性不断提高。作为现代企业最重要的人力资源的流动也变得越来越普遍，也更加得到人们的认可。人才流动对任何企业来说都是不可避免的现象，而同时也是必要的。但绝大多数企业都将员工离职看作人力资源管理的终点，认为离开企业的员工与企业没有关系了。其实，离职员工同样是企业的重要资源，只要企业妥善处理与离职员工的关系并合理利用，离职后的员工仍然能给企业创造出可观的价值，成为企业的另一种财富。

关键词：离职员工；关系管理；后续价值

一、离职员工管理现状

传统意义上的员工离职管理，是指由于某些原因，员工不再适合在企业任职，由员工向用人单位提出离职要求或被用人单位辞退，办理离职交接手续，终止与用人单位的劳动关系。这时的离职管理偏向于离职过程的管理，更注重离职手续的办理。并且多数企业认为员工的离职就是与企业关系的终结，不会再对企业产生影响。

在员工离职时，有的企业不但没有做好安抚工作，还出现克扣工资、档案或者要求缴纳违约金等情况，使得企业和离职员工的关系恶化。还有一些企业为了留住优秀员工或者急需的人才时，会向员工承诺如加薪升职的优厚的条件。但当企业又找到了其他人选时，又会背弃承诺，使得员工对企业更加失望，最后怀着怨恨离开公司。而企业往往认为员工离职是对企业不忠诚的表现，所以一般不愿意再次聘用离职员工。这类企业将员工的离职作为人力资源管理的终点，并没有充分认识到员工离职后对企业的影响，因此，员工离职后，企业也不会再对员工信息进行管理。

员工对企业的价值并不仅仅存在于在职期间为企业提供的服务，离职后的员工对企业依然具有潜在的价值或影响。如果企业把离职员工作为企业的资源并加以利用，会为企业创造出意想不到的价值，而如果处理不好与离职员工的关系，可能会给企业造成不必要的损失。

二、离职员工对企业的影响

1、离职员工是企业有力的宣传渠道

每个人都处于一定的社交网络中，一个人的社会关系可以延伸至二百五十个人，即一个人可以对二百五十个人产生影响。因为员工离职后就和企业不存在利益关系了，而又深入了解企业，所以离职员工对企业的评价具有更强的说服力。如果企业能够在员工离职时给予充分理解支持和应有的尊重，在他离职后自然会对企业加以赞扬。企业对离职员工尚且如此，对在职员工的态度就可想而知了。这对于优秀人才和合作伙伴的吸引，其影响力都是巨大的，比企业其他任何形式的广告宣传都更有效。员工感恩图报，企业品牌得利，这是一个双赢的结果。如果企业对离职员工充满敌意，那么该员工也不会对这个企业心存感激，会对企业形象产生负面影像。

2、离职员工是企业的信息源泉

离职员工是企业获取外界信息的重要渠道。员工对自己专业的忠诚一般要高于企业，在他们离开企业后大多还会从事自己专业或相关工作。因此，他们对相关市场的最新动态有较好的认识。企业通过加强与他们之间的联系，可以促进这种信息向企业转移，在合理范围内获得宝贵的信息资源。这样既可以为企业在职员工提供一个很好的信息获取平台，为他们專业素质的发展提供帮助，也可以让企业尽可能多的了解竞争对手的情况，增强企业的市场竞争力。

3、离职员工是企业的人才储蓄池

离职员工在企业愉快的就职经历会对企业的人才招聘产生正面影响，成为企业吸引优秀人才的入口。一方面，离职员工本身离开企业可能是因为暂时的原因，这些人可以作为企业的人才储备资源，在适当的时候还可能回到企业；另一方面，员工推荐制度不只适用于在职员工，同样，在企业的愉快就职经历也会让离职员工为企业推荐人才。

三、做好离职员工关系管理，为企业创造后续价值

1、建立员工离职管理制度，完善企业员工离职程序

当员工有离职意向时，相关人员应对员工的离职原因进行详尽的了解，如果是不可抗力造成的，应该为员工提供尽可能的方便；如果是其他原因，应了解是企业原因还是员工原因。员工离职时，我们应尽量挽留，但是切不可采用不当手段，如扣薪、扣档等威胁或者开空头支票。另外，在挽留欲离职员工时，不能打破公平的竞争机制，满足其过高的要求，这样会引起其他员工的不满或效仿。

因此，企业要明确员工离职的内容和程序，建立并完善员工的离职管理制度。企业与员工的劳动关系是建立在平等互惠的基础上。员工离职时，相关负责人应和员工进行愉快的面谈，弄清员工离职的真实原因，建立起互相平等尊重的离职程序。员工离职管理应体现出企业的人文关怀，不能因为员工即将离职而对其进行刁难，对离职员工的良好态度也会增加在职员工对企业的忠诚度。

2、整理离职员工信息，建立档案

大部分企业都具有相对完善在职员工的档案管理制度，并且处于不断的改进完善过程中。但是，很少有企业会对离职员工进行建档管理。有的企业甚至在员工离职后，销毁员工的相关资料，这种做法是对人力资源的浪费。其实，离职员工从另一个角度看是企业的另一种可用资源，企业应充分利用这种人力资源。企业可以在合理范围内对离职员工目前的相关信息进行搜集、整理，建立离职员工档案。此外，企业要对离职员工进行实时追踪联系，对员工数据库相关信息进行及时的动态更新。这样，既体现出企业对离职员工的关注和关心；又为建立企业离职员工人际关系网以及今后返聘离职员工奠定了基础。

3、与离职员工建立亲密的后续关系

在建立了员工的离职档案后，还应与离职员工保持必要的沟通联系。例如，在重要节日，向离职员工发送节日祝福；随时向其传递企业发展动态等相关资粮；或者在企业重要的活动上邀请他们出席等等。这样不仅有利于维护和离职员工的关系，鼓励他们对企业的发展提出宝贵建议，也通过他们展现了企业对待离职员工的管理理念；更为重要的是，在企业需要时还能动员他们重返企业。企业可以通过双向的价值交换和个性化沟通与离职员工保持长期稳定的联系。双向的价值交换，就是企业如期望离职员工为其提供新环境和行业内的新信息，那么企业也应该向其提供同等价值的信息。个性化沟通则需要企业根据不同员工的个性特点进行一对一的沟通，以获得有效信息。通过这两种方式的交流沟通，企业和离职员工都可以获得最大的价值。

4、建立离职人员的回聘制度。

人力资源市场的流动性使得离职员可能再次回到人才市场，成为企业招聘的对象。很多企业认为员工离职是对企业的忠诚度低的表现，拒绝重新聘用离职员工。但是，企业也应该看到，离职员工相对新人的巨大优势。离职员工更加熟悉企业的规章制度、工作流程和企业文化，能够迅速进入工作状态，降低招聘和培训成本。因此，建立健全离职员工回聘制度对企业人力资源管理具有重大作用。离职员工往往是经过深思熟虑才愿意重返企业的。这表明他们在对比其他企业后对本企业的认可，这些人对企业的忠诚度也更加值得肯定。员工离职后的工作经历对其自身而言，是一段宝贵的财富，同样，也可能为企业带来新的理念和技术，为企业的多元化发展带来积极因素。另一方面，如果他们重返公司，对在职员工的心理会产生的巨大的正面影响。（作者单位：华北理工大学管理学院）

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