高婉璐

摘 要：本文从马克思关于矛盾的观点出发，指出人本管理的根源在于人性和制度的关系。在“复杂人”假设的前提下，主要从关注人性和制度建设两方面给出解决人本管理根本问题的建议，指出了“人性为主，制度为辅”的人本管理发展趋势。

关键词：人本管理；人性；制度；复杂人假设

一、引言

海尔集团首席执行官张瑞敏提出了三只眼理论：中国处于社会转型阶段，在计划经济向市场经济转化过程中，中国企业应长三只“眼”——一只盯住员工，一只盯住用户，另一只盯住政策，即抓住政策机遇。不少企业家都认识到员工、用户、政策这三者的作用，认为人本管理就是关心员工、服务用户、抓住政策，力求通过这三者齐头并进达到人本管理目标。但是，马克思主义唯物辩证法指出，内部矛盾是事物自身运动的源泉和动力，是事物发展的根本原因。要想从根本上解决人本管理过程中存在的问题，就要从员工、用户、政策中属于企业内部的那个要素——员工入手。再深一层次剖析，因为员工是有独立人格的自由人，上司和家庭成员也是这样的“人”，他们有自己的思想，能够在短时间内不断变化；只有制度能够在一段时间内保持稳定，如果说员工为柔，那么制度则为刚，员工与制度的冲突是最为激烈的。人本管理的根本问题就是人性和制度之间的较量。

随着市场经济的发展、改革的推进、企业竞争加剧，人力资源的重要性日益凸显，中国企业开始重视人本管理，名义上实行人本管理的企业也越来越多。……