李秀文

〔关键词〕心理辅导技术;家校联系;压力;班主任

笔者作为学校心理教师，经常参与一线班主任培训活动，在培训分享中，班主任们经常会提出一些与家长相处时的压力情景（冲突），笔者发现，教师与家长产生冲突的压力情景下，如果班主任们能运用心理辅导的基本原理，往往会事半功倍。

情境“座位小曲”

六年级QQ群上，班主任叶老师和大家分享了班里一个家长发给她的QQ留言：

叶老师，您好！他们（孩子和同桌）打闹前天是因为零食，说不定哪天又是因为别的东西.老师，我或许还没搞清楚您的意思，是不是我的孩子除了叶同学外，再也没有别的同学可以坐在一起了？如果真是如此，他说他宁可自己一桌。当初派他和叶坐一桌，我也不知道，如果知道了，我也会提醒他，两个都爱闹的同学坐一起不好，老师您应该也清楚吧？按老师的说法，安排座位要征得学生同意，我的孩子是不是不需要征得任何人的同意，安排谁和他坐都无所谓呢？

这是一个压力情景，当家长和教师的立场出现一定的分歧，如何运用心理辅导技术处理这种分歧、化解矛盾呢？

第一步：换位角色，耐心倾听

遇到冲突时，班主任从专业素养出发，首先将家长看作来访者，将自己当作心理辅导教师，这样的话，角色摆正了，班主任面对家长的问题时，第一反应不会将对方的言语看作是对自己的人身攻击，而能以心理辅导教师的客观立场，看作一位来访者遇到了问题需要进行表达和倾诉。这一角色的转变与换位就奠定了接下来对话的情感氛围，班主任进入专业角色后，就不会以反击或解释来面对家长，自然双方对话就能软化，矛盾就不会继续恶化或尖锐化，这样下来也给对方争取了冷静的时间。

第二步：全面识别情绪，剖析深层次需要

在上述情景中，这位家长总体表达的情绪是不满，不满教师安排自己的孩子和另一个爱和自己孩子打架的学生做同桌，要求换座位，教师拒绝后，“难道我孩子和谁坐都无所谓？”，家长这句话在表达愤怒和生气，感觉自己孩子没有得到应有的重视，这是表面上的情绪，背后隐藏的其实是担忧和焦虑，本质就是对孩子学习环境的担忧和焦虑。

第三步：接纳情绪，予以共情

心理辅导的核心技术就是对来访者情绪的接纳与共情，这也是咨询关系建立的最重要因素。在识别了对方的深层情绪后，教师接下来就要接纳和同理家长的担忧情绪，做到了这几步，事件基本上就解决了一半。因为情绪原理告诉我们，我们不是真的因为事情本身而生气，我们对某件事情的看法和观点导致我们生气，当我们对事情的看法和观点改变了，即使同一件事情。没有任何改变，我们也不再生气了。

第四步：给予一定的解释和承诺

当家长的情绪平复了，感觉到自己得到了理解，她对待事情的看法也改变了，教师此时可能需要对事情的做法进行简单的解释，并给予一定的承诺即可，得到承诺后，家长就像吃了定心丸一样内心感觉到踏实，这也是对其良好情绪的巩固。叶老师按照上面几项心理辅导技术的步骤，作了如下反馈。

张妈妈，谢谢你坦诚和我沟通（角色转变，态度转变，以辅导师的身份进行，奠定接下去的对话基调），我理解作为妈妈的担心（识别情绪），希望孩子更好地学习，尽最大的努力创设环境来帮助他成长（点出家长的深层情绪，并接纳共情）。

作为教师，我也经常关心他，您大概也能看到，我经常跟你反馈他在学校的态度与表现（用事实解释自己对孩子的关心）。今后我也会继续主动和你联系，并告知他的情况（承诺）。

座位是学生在教室里的学习环境之一，它虽然对孩子的学习有一定影响，不过比起孩子内在的学习习惯和学习态度来说是次要的，我和你共同的目标重点是如何改变孩子的内在，你的意见我也会综合考虑，我们见面再一起讨论（恰当解释和承诺）。

这样反馈后，家长的情绪有了很大的转变，她表达了对叶老师的感谢以及对自己刚才言行和态度的抱歉。

其实，在压力情境下与家长相处，要解决的问题是学会如何处理家长的情绪，只要将家长的情绪处理好了，也就基本上解决了家长提出的问题。

（作者单位：广东省东莞市大朗中心小学，东莞，513770）

编辑/王晶晶 终校/于 洪 曹朦升endprint