□文/马丽霞王莉（塔里木大学经济与管理学院新疆·阿拉尔）

A大学旅游管理本科生职业能力评价体系构建

□文/马丽霞王莉
（塔里木大学经济与管理学院新疆·阿拉尔）

［提要］为适应旅游业发展，旅游管理本科生职业能力亟待提高。基于USEM模型，以A大学旅游管理专业本科生为研究对象，通过层次分析法构建旅游管理本科生职业能力评价体系，该评价体系中影响旅游管理本科生职业能力的因素，按权重排序依次是技能、元认知、学科理解力和自我效能。

USEM模型；旅游管理；层次分析法；职业能力

收录日期：2015年3月26日

一、引言

我国旅游管理高等教育大力推动了旅游业发展，但也出现了一些问题。如学生对本专业认可度持续走低，职业能力差，行业内就业率低，流动性较大等，影响旅游教育的进一步发展。而提高旅游管理本科生职业能力是解决以上问题的重要途径。

国外关于职业能力的研究主要集中于职业能力的内涵与构成、测评和影响因素、形成机制等方面，研究目的集中于职业能力构成、影响因素和效果评价等，以实证研究为主。国内关于旅游管理本科生职业能力的研究主要有专业从业技能、核心竞争力、与职业能力相关的就业问题和影响因素、职业能力培养策略等，追求课程设置的合理性，以描述研究为主。

USEM模型由英国学者P.T.Knight&M.Yorke（2004）提出，该模型从学科理解力、技能、自我效能和元认知方面描述了职业能力。基于USEM模型，以A大学旅游管理本科生为例构建旅游管理本科生职业能力评价体系，以期对课程设置提供决策参考。

二、材料与方法

（一）访谈法、问卷调查。依据USEM模型体系设计访谈提纲，整理旅游管理本科生职业能力构成要素。调查问卷主要用于确定旅游管理本科生职业能力构成要素和各要素重要性比较，采取网上问卷和纸质问卷两种形式，向A大学已毕业和在校的旅游管理本科生、旅游专业老师和旅游用人单位共发放220份问卷，回收147份，回收率66.82%，剔除无效问卷，得到有效问卷106份，有效率72.11%。

（二）层次分析法。层次分析法把人的主观判断用数量形式表示，将人的思维过程层次化，使决策过程定量化，基本步骤为：根据目标建立其各组成要素的层次结构模型；对同一层次的不同要素构造判断矩阵；根据判断矩阵进行层次单排序和一致性检验；根据最底层要素指标相对于最高层目标的权重进行层次总排序，并进行一致性检验和修正。

三、结果与分析

（一）旅游管理本科生职业能力构成。借助USEM模型体系和访谈、调查结果，旅游管理本科生职业能力构成的四个方面是：第一，学科理解力，即学生通过学校系统学习对本专业的基本知识和原理的掌握，体现在旅游管理专业素养和对本学科前沿知识的掌握；第二，技能，即学生在学校掌握的专业技能和通用技能，包括学生的专业操作技能、计算机应用技能、英语应用技能、写作技能和市场数据分析技能；第三，自我效能，是对自身能力的判断，包括自我认知能力、工作态度和人际沟通；第四，元认知是指大学生对自我管理的能力，包括适应能力和学习能力。

（二）旅游管理本科生职业能力评价体系

1、建立基于USEM的层次结构模型。依据以上职业能力构成要素分析和USEM模型，构建旅游管理本科生职业能力评价体系，其中目标层A中有4个大类，分别是项目层中的学科理解力B1、技能B2、自我效能B3和元认知B4；目标层B中共有19个因子，分别是目标层B1中的C1-C3，B2中的C4-C9，B3中的C10-C14，B4中的C15-C19。（表1）

表1　旅游管理本科生职业能力评价体系表

表2　判断矩阵标度及其含义

2、构造两两判断矩阵。判断矩阵是表示相对上一层指标，本层指标两两比较的重要程度以数值表示的结果。利用1-9标度法，结合访谈和问卷结果，确定各因素间相对重要性，构造出两两判断矩阵。（表2～表7）

3、层次单排序及一致性检验。层次单排序是根据以上两两判断矩阵计算相对上一层指标而言，本层次各要素的重要性次序权重。如针对判断矩阵J，计算满足JW=λmaxW的特征根和特征向量，其中λmax是矩阵J的最大特征根，W是对应于λmax的正规化特征向量，W的各分量Wi是矩阵J中各因素单排序权重值。

矩阵J需检验一致性，即计算其一致性比率CR，当CR＜0.10时，矩阵J通过一致性检验。CR=CI/RI，式中CI为一致性指标，RI为随机一致性指标。一致性指标CI=（λmax-n）/（n-1），CI越大，矩阵J的一致性越差；随机一致性指标RI通过查表可得，如表8。（表8）

通过计算得矩阵J0、J1、J2、J3和J4中各因素单排序权重结果及一致性检验情况：

矩阵J0，λmax=4.0211，CI=0.0070，RI=0.89，CR=0.0079＜0.10，通过一致性检验，则矩阵J0中，Wi=（WB1，WB2，WB3，WB4）=（0.1355，0.6595，0.0696，0.1355）。

表3　A对B1、B2、B3、B4的判断矩阵J0

表4　B1对C1、C2、C3的判断矩阵J1

表5　B2对C4、C5、C6、C7、C8、C9的判断矩阵J2

表6　B3对C10、C11、C12、C13、C14的判断矩阵J3

表7　B4对C15、C16、C17、C18、C19的判断矩阵J4

矩阵J1，λmax=3.0056，CI=0.0028，RI=0.58，CR=0.0048＜0.10，通过一致性检验，则矩阵J1中，Wi=（WC1，WC2，WC3）=（0.5949，0.2766，0.1285）

矩阵J2，λmax=6.0683，CI=0.0137，RI=1.26，CR=0.0109＜0.10，通过一致性检验，则矩阵J2中，Wi=（WC4，WC5，WC6，WC7，WC8，WC9）=（0.3876，0.1110，0.2101，0.0887，0.1317，0.0709）。

矩阵J3，λmax=5.2878，CI=0.0719，RI=1.12，CR=0.0642＜0.10，通过一致性检验，则矩阵J3中，Wi=（WC10，WC11，WC12，WC13，WC14）=（0.1014，0.0513，0.2867，0.3527，0.2080）。

矩阵J4，λmax=5.1277，CI=0.0319，RI=1.12，CR=0.0285＜0.10，通过一致性检验，则矩阵J4中：Wi=（WC15，WC16，WC17，WC18，WC19）=（0.0640，0.3258，0.1177，0.3124，0.1801）

4、层次总排序及一致性检验。借助同一层次中所有层次单排序结果，计算本层次所有指标针对目标层指标的重要性权重值，称为层次总排序。层次总排序是从上到下逐层进行计算。项目层B层的层次单排序结果即为相对于目标层的总排序结果。因子层C层第i个因素，其总排序权重，式中bj为上一层指标中已计算出来的相对于目标层的权重值，即上一层的总排序结果；cij为本层次中某指标的单排序权重，若bj与cij无关则有ci=0。

表8　随机一致性指标RI

表9　评价指标总排序表

需要对层次总排序做一致性比率检验，CR＜0.10则通过检验。假设C层C1，C2，…，Cn对上层（B层）中因素Bj（j=1，2，…，m）的层次单排序一致性为CIj，随机一致性指标为RIj，则层次总排序一致性比率CR=CI/RI，其中

通过计算，层次总排序结果如表9所示。（表9）

5、结果分析。从B对A的层次单排序结果看，B层4个指标中权重最大的是技能，其次是学科理解力和元认知，二者权重相当，最小的是自我效能，说明技能是影响学生职业能力的主要因素。

从C对B的层次单排序结果看，学科理解力指标下权重排序为专业理论知识、专业知识分析能力、前沿动态知识；技能指标下权重排序为专业操作技能、计算机技能、写作技能、审美能力、英语应用、数据统计分析能力；自我效能指标下权重排序为观察力、沟通表达能力、合作意识、自信心、工作态度；元认知指标下权重排序为环境适应能力、学习态度、创新意识、执行力、意志力。其中权重最大的分别是专业理论知识、专业操作技能、观察力和环境适应能力，说明在培养旅游管理本科生职业能力中，这几个因素应该是重点提高的能力，在安排理论课、实践课的种类、课时和教学资源时应注重学生对专业课理论知识的掌握和专业操作技能、观察力和环境适应能力的提高。旅游管理专业本科生在学习过程中也应该注重专业理论知识的学习，培养自身专业理论素养，才能为分析实际问题奠定基础。专业理论知识是要转化为专业操作技能，并在旅游服务中具备敏锐的观察力和环境适应能力，才具备为游客提供优质高效的个性化服务的基本条件。

从C对A的层次总排序结果看，总排序权重最高的是专业操作技能，再次证明在旅游管理本科生职业能力评价中，旅游管理专业操作技能是最主要的指标，需要通过学习专业理论知识，具备较强的专业实践技能，在实践工作中通过过硬的专业技能体现独特的核心竞争力；其次是计算机操作能力、写作技能、专业理论知识、审美能力。对于旅游管理专业本科生来说，计算机是进行专业实践操作的重要工具，是旅游资源评价、作图、旅游市场分析预测、旅游统计数据分析和旅游信息系统操作实现的重要途径，并且在本专业外也是一项基本的通用技能，为了提高旅游管理本科生职业能力，必须重视计算机操作技能的提高。写作技能是旅游专业本科生在导游词写作、旅游行业科技论文写作、财经论文写作、公文写作等工作中必须具备的技能。专业理论知识是专业技能形成的基础条件。审美能力是旅游管理本科生必须具备的一项特殊技能，因为要想引导游客享受美景美食，自己先得具备发现美鉴赏美的素养。

四、结论

借助USEM模型体系，以A大学旅游管理本科生职业能力评价为目标，从学科理解力、技能、自我效能和元认知4个方面构建旅游管理本科生职业能力评价体系。研究结果表明：旅游管理本科生职业能力中技能是主要影响因素，其次为元认知、学科理解力和自我效能。影响因子中权重较高的前10个依次是专业操作技能、计算机操作技能、写作技能、专业理论知识、审美能力、英语应用技能、数据统计分析技能、环境适应能力、学习态度和专业知识分析能力。鉴于以上评价结果，在旅游管理本科生人才培养方案中，须对相关因素的培养予以重视，促进学生职业能力提高。

主要参考文献：

［1］保继刚，朱峰.中国旅游本科教育萎缩的问题及出路——对旅游高等教育30年发展现状的思考［J］.旅游学刊，2008.23.5.

［2］RonaldW，etal.Theconceptofemployability［J］. Urbanstudies，2005.42.2.

［3］梅虎，詹泽慧.旅游管理本科生就业倾向与本行业关联性分析及对策［J］.旅游学刊，2009.24.6.

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项目支撑：塔里木大学高等教育教学项目：“塔里木大学旅游管理本科生职业能力培养研究”（项目编号：TDGJ1319）