刘卫云，刘彩双，赵立波，程志国，于海红，马秀芬

（1承德护理职业学院护理系，河北 承德 067000，1iuweiyun74@163.com；2滦平县小营乡卫生院，河北 承德 068251）

医疗体制改革背景下基层医务人员情绪劳动的现状调查*

刘卫云1，刘彩双1，赵立波2，程志国1，于海红1，马秀芬1

（1承德护理职业学院护理系，河北 承德 067000，1iuweiyun74@163.com；2滦平县小营乡卫生院，河北 承德 068251）

目的 了解基层医务人员情绪劳动现状，为医院管理者制定管理政策及体系的改革提供参考意见。方法 以承德市所有基层医疗机构在职的医务人员作为研究对象，通过分层整群抽样的方法选取383名进行问卷调查，采用SPSS20.0统计软件对资料进行统计分析。结果 承德市基层医务人员情绪劳动的3个维度水平得分由高到低依次为：深层扮演（11.67±2.19）、情绪表达要求（14.72±2.67）、表层扮演（26.29±5.19），不同人口学特征的医务人员情绪劳动得分差异具有统计学意义（P＜0.05）。医务人员在表层扮演和深层扮演方面均受职称、学历、年龄、工龄的影响，而且这几方面的影响均是男性高于女性，在编的医务人员高于不在编的医务人员。结论 情绪劳动三个维度的得分均数均超过3.5分，其中深层扮演表现程度最高。此外，根据情绪劳动得分情况，年龄小于30岁的，工龄低于10年的，尤其是不在编的医务人员是今后情绪劳动的重点干预对象。

医疗体制改革；基层医务人员；情绪劳动；现状调查

情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念。［1］它在本质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。……