李 辉

一、引言

进入21世纪,服务业对发达国家GDP的贡献率超过50%,并带来了大量的就业机会,其对新兴市场国家的影响也在逐步加深。在此背景下,世界各国积极倡导通过推动知识密集型服务业的技术进步和创新来提高劳动生产率,以确保经济稳步增长,知识密集型服务企业也在不断寻求推动自身快速发展和保持强盛竞争力的措施和手段。根据经济合作与发展组织(OECD)的定义,知识密集型服务业是指技术投入和人力资本投入相对密集的行业,一般包括法律服务、工程咨询、项目管理、建筑咨询、商务服务和信息技术培训服务等行业。除了服务的无形性、不可分离性、异质性和易逝性的一般特征外[1],知识密集型服务企业还具有一些独特的特征,例如服务的定制化、高附加值、高度复杂性和高度的创新性。由于既是服务的生产者又是服务的传递者,知识密集型服务企业不仅需要拥有较高的技术能力,还需要有较高的创新能力。

与此同时,随着市场竞争日趋激烈,顾客需求的多样化趋势不断增强,服务的生命周期日渐缩短,知识密集型服务企业面临着越来越大的创新压力。资料显示,在知识密集型服务企业中,24.1%的收入都来自于近5年所推出的新服务,很多知识密集型服务企业也意识到及时推出新服务以满足顾客需求。可见,知识密集型服务企业必须进行创新,才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。根据Schumpeterian对创新的定义,创新是商业过程中对新要素的引入或者是对旧要素的重新组合,本文将服务创新定义为对服务中所蕴含知识的重新组合[2][3]。……