郭小燕

摘    要： 21世纪，图书馆用户需求和信息行为发生了重大变化，读者对图书馆服务的期望值逐步提高，图书馆应通过各种渠道和优惠政策吸引优秀人才，还需增强图书馆的信息实力，建立具有鲜明馆藏特色的文献体系，开拓丰富的网络资源。

关键词： 图书馆服务    信息需求    服务创新

美国伯克兰德在《图书馆服务的再设计：宣言》一书中曾预言，“未来一百年将是图书馆员必须重新构筑图书馆服务架构的时代”。高速发展的网络技术、多媒体技术和通讯技术的广泛运用，全方位改变人们的生活方式，给图书馆的服务带来前所未有的冲击和越来越多的挑战。面对当前信息资源的多元化，读者需求的专业化，图书馆服务方式朝着自动化、数字化、网络化、信息化、现代化方向快速发展。

1.图书馆服务面临的挑战

1.1Google等搜索引擎成为读者获取信息的第一站，这动摇了图书馆固有的信息中心位置;网络资源的高速增长给信息资源的筛选和长期保存带来了诸多不便;读者的阅读习惯正发生变化;文献信息检索的多元化格局已逐步形成。

1.2图书馆的功能多样化。在未来以知识为基础的社会里，图书馆不仅是人类文化的保存中心，而且将成为真正的知识教育中心和素质教育中心。图书馆不仅收藏有丰富的信息和知识资源，而且可以通过各种现代化手段和途径获取并传播人们需要的知识资源，成为各年龄段读者学习和搞研究的最佳场所。……