侯振兴　闾燕　袁勤俭

[摘要]数字档案馆知识服务能力评价受档案资源、服务、发展能力、管理与成本等多方面因素的影响，而各影响因素不能都以定量的形式体现。文章以定性分析和定量分析相结合的思路，采用层次分析法确定指标体系及权重，给出了基于用户视角的数字档案馆知识服务能力评价的方法，并进行了评价验证，以期协助档案信息化工作者从理论与实践的角度对数字档案馆知识服务能力做出清晰判断，从而进一步提高教字档案馆知识服务能力和用户使用满意度。

[关键词]用户；数字档案馆；知识服务能力；层次分析法；评价

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.03.016

[中图分类号]0271.4 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2015）03-0086-05

数字档案馆作为重要的信息服务机构，其所提供的知识服务不仅是用户知识需求的必然选择，也是数字档案馆自身发展的需要。对数字档案馆知识服务的研究不仅可以有效地解决知识获取与知识需求之间的不平衡状态，扩展人们获取知识的方式和途径；还可以在知识服务过程中实现其自身的发展。通过收集、整理和分析国内外相关文献，发现大多研究只是关注档案领域知识服务的基本概念、相关技术手段、可行性分析、知识服务带来的影响和对策研究等问题，只有少数学者关注到与知识服务相关的评价研究，更不用说从用户角度评价其知识服务能力。从用户视角来评价数字档案馆的知识服务能力，一方面，可以科学地衡量数字档案馆知识服务能力，进而优化和提升服务质量，为用户提供更好的知识服务；……