郑继来

[摘要]组织氛围测评是从馆员反馈的视角来改善图书馆的服务质量。为了解组织氛围对高校图书馆服务质量的影响，本文构建了一个以组织氛围为前因、以员工绩效为媒介、以高校图书馆服务质量为结果的理论模型，来验证国内学者所创建的组织氛围本土化测评指标是否合理。结果发现组织氛围中的人际关系和成长空间2维度通过员工绩效对服务质量中的馆员服务维度有显著影响，管理政策维度对员工绩效和服务质量均不产生直接影响，员工绩效中组织公民行为维度的中介作用较为明显，由此得出国内学者所创建的组织氛围3维度中人际关系和成长空间2维度较为重要，但管理政策雏度还有待商榷。

[关键词]组织氛围；服务质量；员工绩效；结构方程模型；路径分析

DOI：10.3969/j.issn.1008-0823.2015.03.026

[中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2015）03-0147-06

组织氛围被认为是员工绩效、工作行为和组织绩效最主要的决定因素之一。2009年，图书馆组织氛围与多样性评价工具ClimateQUAL+@成为美国研究图书馆协会（ARL）提倡的图书馆评价工具之一，为馆员驱动的服务质量改进提供了可靠依据。国内对ClimateQUAL+@的关注始于2010年，学者不仅对ClimateQUAL指标体系进行推介，而且开始结合本土的实际，尝试开发适合国内特点的组织氛围测评量表。例如，包平等人运用德尔菲法对ClimateQUAL进行了适应性改造，江新则在借鉴国内外学者研究的基础上提出9个适用本土图书馆组织氛围的评价维度，郑德俊、胡晓辉等人在对ClimateQUAL+@指标体系借鉴的基础上尝试开发了中国背景下的图书馆组织氛围测评量表，并建立了组织氛围测评维度之间的结构模型。……