郑晓娟

浙江省永嘉县瓯北城市新区医院手术室,浙江永嘉 325102

手术室作为特殊的医院诊治护理患者的场所,其所能提供的护理服务质量与手术的最终成败密切相关,而该科室所具备的工作量大且工作时间不规律的特点,以及加班手术、急诊手术、危重手术多等常导致护理人员处于长期的巨大精神压力之下,因而手术室护理工作者需要一种能够为其提供良好心理支持与真切关怀的管理模式,来帮助其缓解紧张情绪,获得坚实后盾,进而使其有精力和热情投入到手术室护理工作中去,规避护理风险和护理纠纷,提高手术室护理质量[1-2]。该科尝试性地将人性化管理模式引入至手术室护理管理实践过程之中,效果较好,现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择在该院手术室接受手术干预的140例病例做为研究对象,实施人性化管理前的70例设为对照组,实施人性化管理后的70例设为试验组,试验组中男性患者数量为37例,女性患者数量为33例,平均年龄(34.27±10.15)岁,对照组中男性患者数量为38例,女性患者数量为32例,平均年龄(33.75±11.74)岁。两组入选研究对象在手术类型、男女性别比例、文化程度、年龄等方面的差异均无统计学意义 (P＞0.05) ,具有可比性。

1.2 方法

对照组实施传统手术室护理管理模式。试验组则将人性化护理管理引入至护理管理实践之中。管理措施和过程主要为：①营造宽松和谐的手术室工作氛围。手术室护理服务的高强度、高风险特点使同时身兼数种社会角色的护理工作者的身心均处于长期持续的亚健康状态,极需一个宽松和谐的工作氛围来加以调整,与此同时,手术室团队工作的模式也迫切需要一个和谐共进的团队精神来加以维持,因而我们护理管理者必须以良好的沟通和管理技巧,协调好整个团队中各类角色之间的复杂关系,同时引导和帮助团队成员学会控制与调节自我情绪,从而营造出轻松愉快、和谐共进的良好工作环境。②落实个性化特长发挥与实际工作需要有机结合基础上的合理人员分工。手术室护理管理者应采取积极主动的沟通方式,掌握团队员工的个性特点、业务能力与工作特长,允许团队成员提出合理的排班要求,结合手术室工作不同时段的实际工作需要,以弹性排班的方式,既满足团队成员对家庭角色责任担当的需求和职业发展的诉求,又满足手术室提高服务质量和保证护理安全的要求。③建立起科学完善的护理管理制度。护理管理者协同团队高年资、高能力工作人员,建立起科室完善的护理管理制度,对手术室护理过程中可能涉及的护理行为和工作环节均加以标准化的规范和优化,并就上述内容对团队成员施以强化培训和考核,使规范化护理行为和流程成为手术室护理人员的主动行为,从而达到尽可能规避护理风险的目标。

1.3 评价指标

临床效果的评价以手术护理安全不良事件发生率、手术护理纠纷发生率、手术病例对手术室护理服务质量满意率三项内容做为评价指标。

1.4 统计方法

所有数据采用 SPSS17.0 统计分析软件处理。计量资料数据用(±s)表示,采用 检验。计数资料用百分数表示,使用χ2检验,以 P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

试验组手术护理安全不良事件发生率、手术护理纠纷发生率均显著低于对照组,而其对手术室护理服务质量的满意率则显著高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05),见表1。

表1 两组入选手术病例干预后相关指标的比较[n(%)]

3 讨论

手术室在医院系统中占据着极为重要的地位,该科室的护理服务质量对患者满意度的提高至关重要,而要获得手术室护理质量的整体提升,必然要求手术室护理管理模式必须兼具科学性和适宜性[3-5]。已有的研究结果指出[6],人性化管理是一种关注管理对象身心健康需求的先进管理模式,旨在将管理对象置于渗透人性化关怀理念、注重管理对象日常生活正常需求和职业发展诉求的管理视野之中,强调管理的科学性、人文性和实效性[7]。该研究将人性化管理模式引入至手术室护理管理实践之中,采取多种措施努力为手术室护理工作者营造和谐共处、团结互助、共同进步的护理工作氛围,同时依据每个管理对象不同的职业能力、性格特征、工作特长等特点并结合实际工作需要做出合理的人员分工,且以健全而完善的护理管理制度规范手术室工作人员的护理行为和工作流程,多措并举的人性化管理模式的实施,有效地降低了手术室护理工作在不良事件和纠纷方面的风险程度,同时获得了手术室护理服务对象对其护理服务质量的高度认可[8]。

[1] 慕旭琴,刘力嘉.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药科学,2012,2(11):147-148.

[2] 牛玉贤.人性化护理在手术室护理管理的中的应用[J].中国实用医药 ,2010,5(32)：270-271.

[3] 陈丽萍.手术室护理安全管理[J].中外医学研究,2012,10(1)：84.

[4] 闫艳.手术室工作中的护理管理及依法执业问题[J].临床合理用药杂志 ,2012,5(3)：128.

[5] 韩芳,魏民,芦凤娟,等.细节管理在神经外科患者手术护理安全中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(3)：91.

[6] Bova AA.Research in correlation of the occurrence of nosocomial infection and nursing management in operation room for general surgery patients[J].Chinese Journal of Practical Nursing,2012, 28(29)：521-522.

[7] 杨静.围手术期亲情护理服务在手术室护理管理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012, 28(15)：95-96.

[8] Lepanto L,Arzoumanian Y,Gianfelice D,et al.Applying life orientation theory in nursing management of operating room[J].Internationai Journal Of Nursing,2010, 29(4)：474-475.