董方侠（湖南大众传媒职业技术学院，湖南 长沙　410100）

大学同学沟通方式与效用的实证分析
——以湖南大众传媒职业技术学院为例

董方侠
（湖南大众传媒职业技术学院，湖南 长沙410100）

通过问卷调查对我校学生沟通方式与效用进行分析得出现存在的问题：第一大学生间沟通方式较单一、灵活综合使用不普遍；第二大学生在选择沟通方式上比较重情感、轻理性；第三不太在意沟通效果，二次沟通率较低；第三生源地的不同、是否为独生子女具有差异性，然后提出相对应的解决办法，提高生生间的有效沟通率。

沟通沟通方式沟通效用

韦恩·佩斯曾说：“沟通是人们和组织得以生存的手段。”大学生正处于生理和心理高度活跃时期，每一个人内心都有种渴望，渴望得到他人的理解。大学生生之间通过有效的沟通，可以减少在生活中的摩擦与矛盾；增进生生之间的深厚友谊；对个人身心健康的发展具有重要的促进作用。本文主要采用实地问卷调查法及文献研究法相结合的调查方式，每卷设置了10道客观题，针对湖南大众传媒职业技术学院的学生展开调查，学生问卷共发放110份，回收100份，有效回收率达91.01%；其中，有独生子女和非独生子女，来自不同的地域、不同家庭背景、不同系别的学生，旨在了解大学生沟通出发点、沟通方式、沟通现状等信息，从而为解决问题建言献策。

一、大学同学沟通方式及其效用的调查分析

（一）调查结果的数据统计整理。

1.在有效的100份问卷中，其中男生47人，女生53人；文科42人，理工科58人；有40人属于独生子女，剩下的60人属于非独生子女；64人来自农村，24人来自中小城镇，12人来自大城市。

2.在调查过程中，当学生被问到平时喜欢用的沟通方式时，其中有27%的学生平常只喜欢用一种沟通方式沟通；将近53%的学生平时喜欢用的沟通方式少于三种（包含一种与两种的情况）；只有47%的学生选择用的沟通方式在三种以上；其中，打电话和网络聊天这两种沟通方式尤为受学生喜受，占90%的比例，写信这一沟通方式占比例最小，仅占6%。随着社会经济的发展，电子媒介的发展突飞猛进，在生活中的运用越来越广泛，从学生喜欢用的沟通方式中就有非常鲜明的体现。

3.在学生做的问卷调查中，有33%的学生考虑的因素是面对面时的某些尴尬情况；20%的学生在意信息传达的完整性；4%的学生考虑时尚的因素；43%的学生表示没有过多的考虑，很随意。可以看出，湖南大众传媒职业技术学院的学生跟风潮不是太热门，这是一个好现象。表一：

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4.沟通结束后，都会伴随着相应的沟通结果，在这一次的尴问尬卷因调素完 全查信达中息到的，完仅整有性，1直4接%性的基学本时达生尚到、表潮流示因完素全随达意到，没没；有8有0达过%到多的的学考虑生表示33基%本1上4%达到；2还0%有6%的学80生%坦4%言没有达到预64定%3%目标。从这一数据看，沟通完全有效的达成率并不是很高。表二：

会看情况　不会完全达到　基本达到　没有达到27%　64%　9% 14%　80%　6%

5.在沟通进行时的状态问题上，有1%的学生是对方占主尴导尬地因位素 ；会信而息有的8完2整%性的，学直接生性是看时大情尚况家、潮都流平因等素，互随意相，没协不有商会过的多的状考态虑；还有331%7%2的7%学生表20示%是处于一64%种倾4%听多于表达的94%状3%态；在当沟通结束后为实现目标时，就是否会继续沟通这一问题，有27%的学完生全达选到择会换种方式基继本达续到沟通；有64%的没学有达生到选择视情况而定1；4还%有9%的学生选择80不%会再继续沟通下6去%。表三：是否继续沟通？

会看情况　不会27%　64%　9%

6.在选择某种沟通方式后其对应的完成效果问题上，完成效果最好即完全达到目的的沟通方式是“面谈，面对面的沟通”，紧跟其后的是“打电话沟通”，效果最差的是“书信，借助纸媒介”；在基本实现目标的程度上“发电话短信”与“网络聊天”所占比例最大；在没有达到预定目标的沟通方式上，“书信，借助纸媒介”这一方式所占比例最大，也即学生使用书信这一沟通方式时达到的效果最不好。

（二）大学生沟通方式及其效用的存在的问题分析。

1.大学生间沟通方式较单一。调查显示，仅有47%的学生综合使用三种以上的沟通方式进行沟通，不到一半。90%的学生平常就喜欢使用打电话和网络聊天这两种沟通方式。但是，毕竟网络交流是一种虚拟的空间，它给人们带来方便的同时也会带来不便，有些信息的传达可能通过网络这一媒介并不能完全表现出所要表达得意思，而要综合使用多种方式，才能表达得更彻底、更清晰。

2.大学生在选择沟通方式上比较重情感、轻理性。数据表明，只有20%的学生在选择沟通方式时考虑的因素是信息传达与接收的完整性，43%的学生是很随意地选择的，没有过多地考虑，这就反映出学生在选择时轻理性，不太在意沟通的作用，只顾自己只要说出来就可以的心理，只重自己这一主体，忽视接受信息的主体。

3.不太在意沟通效果，二次沟通较少。从调查数据统计来看，只有14%的学生认为自己在沟通之后完全达到预期目标，但是紧接着问道如果没达到目标是否还会继续二次沟通时，只有27%的学生选择会继续沟通，即二次沟通率为27%。大学生在校期间相处最多的就是学校的学生，有问题不沟通，或者沟通不畅对平常的学习、生活带来很大的影响。如两个室友因为早上起床的事闹得不愉快，一个起得太早影响了另一个室友的睡眠，因为第一次沟通不畅，而又拒绝二次继续沟通，这样两人每天抬头不见低头见，不仅影响每天的心情还影响学习。

4.生源地的不同、是否为独生子女具有差异性。根据数据显示，来自农村的学生中，14%的学生在选择沟通方式时考虑的因素是面谈时的某些尴尬情况，而来自城镇、城市的同学中，考虑该因素的仅占6%；来自农村的同学中有28%的人考虑信息传达、接收的完整性，而来自城镇、城市的仅占15%这种情况跟来自城市的同学所生活的环境有关，城市物质精神生活水平高于农村，城市生活的同学在自尊与满意度明显高于农村生活的学生；独生子女中27.5%的学生在选择沟通方式时考虑的因素是面谈时的某些尴尬情况，而非独生子女的学生中有15%的人考虑该因素；独生子女中40%的学生考虑信息传达、接受的完整性，非独生子女中45%的学生考虑该因素，由于教养方式的不同，导致非独生子女必须面对父母较少关注他们的现实，因此他们独立性更强，也使得他们自己形成一种较理智的沟通方式。

二、加强大学同学沟通的建议

（一）灵活、综合使用多种沟通方式，提高沟通的有效性。

不同的沟通方式具有不同的沟通功能，所以即使是同一沟通主体面对同一沟通对象要进行各种沟通方式的灵活组合，达到良好的沟通效果。抛弃定势思维，学会转换角度，运用多种沟通方式尝试表达，走出沟通方式单一的困境，善于利用网络等工具，趋利避害，引用另一种方式弥补其不足之处，使表达尽善尽美，沟通双方零障碍，实现有效沟通。尽量使用简单的语言，因为语言有时是沟通的障碍，我们应该谨慎用词，用语应该与接收方相协调，把想表达的意思组织得更清晰且容易理解。

（二）理性选择沟通方式，多层次地考虑。

在选择沟通方式时，对所要沟通的信息进行多方面研究，研究它的内容、文化层次，还要研究信息接收对象的特点，更深入地对问题了解透彻，在选用沟通方式时尽量使自己处于超理智状态，做到情感与理性的相互协调。同时也要注意积极倾听，在别人和我们说话时，很多时候并未听进去，仔细倾听是获取信息的有效方式如果不是消极倾听，发送者和接收者两个人都应该在思考。当接收者表示出重视时，能促进积极倾听，重视使理解信息的真实含义变得容易。再如，我们知道情绪能严重阻碍并曲解传递的信息，如果我们情绪化地厌恶某样东西，我们将倾向于不理解即将到来的信息，同时也不能有效地表达我们的意思。

（三）注重沟通信息的反馈，及时进行二次沟通。

许多沟通问题主要是由于误解和不准确造成的。评判沟通是否有效的一大要素就是根据沟通对象的反馈信息，看其是否与你所传达的意思相一致。如果反馈者的信息与你传达的相一致，则沟通有效，反之则需要再进行二次沟通。这些反馈包括口头的、书面的和非语言的。二次沟通时需要对存在的问题对症下药，首先需要弄清楚存在的问题出现在什么地方，然后要具体问题具体分析，根据问题的特点采用合适的沟通方式，并辅以其他沟通方式的配合，继续沟通直到问题解决为止。我们也可以通过让接收者复述自己的内容确定信息是否被准确理解。

［1］王磊.管理沟通［M］.北京:石油工业出版社，2001.P103.

［2］佚名.美国的沟通教育［J/OL］.http://www.cycnet.com.

［3］王磊.管理沟通［M］.北京:石油工业出版社，2001.P21.

［4］周三多.管理学原理与方法［M］.上海:复旦大学出版社，1997.P58.

［5］Johlke M C，Duhan D F，Howell R D，et al.An integrat-ed model of sales managers’communication practices［J］. Journal of the Academy of Marketing Science，2000，28（2）.

湖南省教育厅思想政治教育专项基金项目《高职思想政治理论课实践教学改革研究》（15FDY23）；大众传媒职业技术学院教研教改重点资助项目《通识教育视域下高职思政课实践教学改革研究》（14JY01）。