邢琪　赵卫东　刘军娜

摘 要：信息服务类企业一般都有自己的门户网站，每天在网站上咨询的人非常多，人工回复难免需要消耗大量的人力物力。用户已经习惯于通过搜索引擎获取信息，Lucene是功能强大的搜索引擎框架，应用它可以很好地进行智能回复。利用基于Java的搜索引擎框架，定制智能问答引擎，通过智能问答和人工回复相结合，大大改善了人工回复咨询问题不及时的问题，节省了开支，提高了网站性能。

关键词：智能问答；搜索引擎；Lucene；余弦相似度；Java

DOIDOI：10.11907/rjdk.151291

中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：1672-7800（2015）007-0109-02

0 引言

随着企业的发展，用户对企业门户网站的咨询问题越来越多，如果单纯依靠传统的方式人工逐一回答，势必消耗大量的人力，而且用户往往还不能得到及时响应。再者，大部分人咨询的问题或多或少有相似之处，如何快速准确地解答共性问题，受到越来越多企业的重视。

如果能像搜索引擎一样，快速定位到问题，避免工作人员重复性的解答，具有非常重要的现实意义。Lucene是目前十分流行的全文检索工具框架，已得到广泛应用。鉴于此，利用Lucene和文本分类技术，实现了一个智能问答系统，并随时间的推移和工作人员的解答进行自我学习，大大提高了问答系统的效率，该系统能方便地嵌入到各信息网站中。

1 Lucene简介

Lucene是性能优异的Java全文检索工具包。它不是一个完整的全文检索引擎，而是一个全文检索引擎架构，可以方便地和其它应用整合，以实现完整的分析、查询、索引功能。……