林肇贤

高质量的沟通往往是双向的，同理心就是放下自己的判断，单纯地站在对方立场，聆听他到底想说什么。不论作为一种态度或是技巧，同理心都能提升彼此沟通的质量。

增进沟通品质的第一步，是了解我们需要沟通的理由。试着找出生活中一个你想与之沟通的对象，问问自己“为什么我需要跟某某沟通？”深入思考这个问题之后，不难发现我们沟通的动机通常来自某种“不满足”，也就是我们想要通过沟通来让情况变得跟现在不一样，不管是让我们的伴侣停止歇斯底里的喊叫，或是让老板良心发现自己已经三年没有加薪，这些不满足都能引发强烈的沟通动机。

达成目标靠谈判

有意思的是，当考虑使用沟通来作为手段，有时也代表我们正处于某种困境，或是缺乏更为有效的方式来改变现状（顶头上司之所以不需要跟我们“沟通”，因为他有太多方式去满足他的不满足）。然而当沟通的出发点是这种“死马当活马医”的心态时，往往也是沟通质量不佳的时候，如果把所有心思都放在如何让对方有所改变时，传达出来的就是“我希望你可以”或“我希望你不要”之类的信息，严格说来，这种沟通模式比较接近于“说服”。

心理学中积累了不少关于说服技巧的研究，说明人们的态度在什么情况下比较容易被改变，然而学术界对于“说服”的了解跟实际比起来实在是小巫见大巫。最著名的一个例子是，曾有个社会心理学家发现自己……