摘 要：移动互联时代信息辐射面广、速度快、互动性强，高校读者需求呈现出时间散、内容碎、形式精炼等特点，对图书馆参考咨询工作提出了新的机遇和挑战。论文从高校图书馆参考咨询微服务元素着手，并结合浙江大学城市学院图书馆参考咨询微服务的探索与实践，分六大部分深入解析了微用户、微设备和微平台、微服务、微资源、参考咨询部、图书馆其它部门和领域专家等要素，以期对高校图书馆参考咨询微服务建设提供参照。

关键词：高校图书馆；图书馆服务；微服务；参考咨询

1 概述

随着信息技术的迅猛发展，4G网络日益普及，移动互联设备日新月异。中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center， CNNIC）《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中，手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。以手机、iPad等各种移动终端为媒介，基于移动网络的各种虚拟通讯平台百花齐放。微信、微博、新浪博客、腾讯QQ等等，微事物如雨后春笋般登上信息社会的舞台，引领国民悄然进入一个微时代。微时代信息传播的最大特点是辐射面广、速度快、互动性强。

图书馆微服务的理念正是在微时代背景下提出的，其定义为：在微时代背景下，图书馆以读者为中心，包括以读者为信息接收中心和信息扩散中心，依托各种现代媒介传播信息，通过便捷的移动通讯设备，为读者全方位地提供微小化、个性化的服务。……