钟艳

摘要：随着时代发展，人们在消费时更注重个性的满足、更希望通过物化的商品来体现自身的价值和精神追求，体验经济由此而来。而体验营销就是企业伴随这种经济发展而进行的创新，我国近年来在体验营销上取得了一定的发展，但也出现了很多问题，本文将就此作一阐述。

关键词：体验经济；营销；问题；建议

1.理论阐述

1.1 什么是体验

体验是一个人达到情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时，在他的意识里所产生的美好感觉。

1.2 体验式营销的概念

体验营销是伴随体验经济应运而生，美国着名的营销学专家B·H·施密特博士提出：体验式营销就是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，发现和寻找人们在消费行为中喜欢获得什么样的感觉、情感体验，从而来开展企业经营活动。

1.3体验式营销的特点

①消费者积极主动参与营销活动。传统的营销模式是以企业为主体进行一切经营，从开发产品、定价、渠道乃至促销，消费者都只被动接受。而在体验经济中，首要考虑就是吸引顾客眼球让消费者更多参与。比如：始至 2009年的“双11全球购物狂欢节”，让一个以单身诉求为契机的节气变成了全世界共同参与的购物盛会，并以921亿的消费额实现了从平台、电商和消费者的多赢盛况，这其中阿里巴巴对人心的洞察功不可没。

②消费者与企业积极互动。在体验营销中，消费者还需要与企业积极互动，提出体验后的评价、意见和建议，这些信息交流是一种情感递增，会让消费者更多的支持和拥戴品牌，现在很多企业都很注重回访和售后服务，这其实也是增加品牌黏度的重要举措。……