黄 艳， 罗定提， 鲁 芳， 祝新春

(湖南工业大学 管理科学与工程研究所，湖南 株洲 412007)



基于多任务委托代理模型的导游动态薪酬契约设计

黄 艳， 罗定提， 鲁 芳， 祝新春

(湖南工业大学 管理科学与工程研究所，湖南 株洲 412007)

旅游服务质量是旅游业可持续发展的重要决定因素，如何通过设计合理的薪酬契约激励导游努力提高服务质量是现今旅行社面临的难题。基于Holmstrom提出的多任务代理模型，考虑导游的纵向多任务特性，将导游投入划分为追求当期业绩和追求服务质量的旅行社声誉建设两个维度的多任务问题，导游的服务绩效由其个人业绩和服务质量决定，以此为基础构建了多周期动态契约，与没有考虑服务质量投入的单周期静态契约进行比较分析，最后给出了其数值仿真结果。结果表明：本文所提多周期动态契约对旅行社和导游双方具有明显的帕累托效率改进，且从长远来看，对旅行社声誉的提高以及游客满意度的提升效果显著。

旅游服务供应链；动态薪酬契约；多任务委托代理；旅行社声誉；服务质量

0 引言

游客满意度是旅游产业发展素质、服务质量的综合体现，《国务院关于加快发展旅游业的意见》确定旅游业发展的两大战略目标：将旅游业发展为国民经济战略性支柱产业与人民群众更加满意的现代服务业。然而，2013年上半年游客满意度调查报告发布会指出，目前我国游客满意度仍处在低水平的基本满意水平，且有下行趋势，游客投诉日趋增多，投诉的半数以上是关于旅行社导游不尽职责、服务懈怠等。……