◎林海羽

（河南建筑职业技术学院，郑州450064）

基层员工培训需求调查分析
——以灵宝市紫金宫酒店为例

◎林海羽

（河南建筑职业技术学院，郑州450064）

采用培训需求分析理论，结合当前实际，以灵宝市紫金宫国际大酒店为例，针对员工的培训需求进行了初步的调查，分析了酒店在培训需求中存在的问题及原因，并提出了相应的改进措施，以期能为酒店提供借鉴。

培训需求；调查；分析

随着旅游市场的进一步开放，中国酒店业面临着越来越激烈的竞争。虽然中国酒店业早已与国外同行接轨，但多为硬件的有形引进，直接的模仿多于深层次的借鉴，而对服务的水平、员工素质、管理理念等“软件”的引进比较缺乏[1]。要成为一家具有市场竞争力的酒店，培训被认为是提高竞争力的重要手段，从某种程度上来说，也是企业和员工不断成长的有效途径。因此，酒店的员工培训是酒店管理不可忽视的关键环节，也是提高酒店市场竞争力重要手段。以灵宝市紫金宫国际大酒店为例进行员工培训需求的研究对象，了解当前酒店员工培训存在的问题，并提出相应的对策和建议。

一、酒店现有培训情况

紫金宫国际大酒店的培训系统采用三级培训体系和多层级分级别的培训形式，建立了三级培训体系：即酒店人力资源部具体实施全店培训的一级培训体系；各部门主管具体负责本部门培训的二级培训体系；岗位技术能手组成的三级培训体系，负责岗位员工技能培训，三级培训各司其职，保证了一定的培训效果。……