王晶晶

（湖南人文科技学院，湖南娄底417000）

休闲农庄游客满意度评价模型及实证

王晶晶

（湖南人文科技学院，湖南娄底417000）

在回顾游客满意度相关理论的基础上，结合休闲农庄的独特性构建了休闲农庄游客满意度评价模型，评价模型的主干包括核心、辅助和保障三个子系统。同时运用层次分析法，对娄底市9个代表性休闲农庄的游客满意度进行了综合评价。评价结果表明娄底市代表性休闲农庄游客综合满意度居于中上水平，满意度综合评价排序与实际情况较吻合。评价方法可广泛运用于休闲农庄的游客满意度测评，为休闲农庄提升管理水平提供借鉴。

休闲农庄；游客满意度；评价模型

一、引言

上世纪30年代，欧美地区城市化进程不断加快，城镇人口急剧增加，民众所面临的生活压力日益加大，于是对农村轻松闲适的环境充满了向往，休闲农业也便应运而生，并在世界范围内广泛流行。

就我国而言，台湾地区休闲农业发展较早，而内陆地区直到改革开放后才逐步兴起。近年来随着国家利好政策的出台，休闲农业的发展取得了前所未有的成绩。2005年，中央出台的《十一五规划纲要建议》明确提出要全面推进社会主义新农村建设。2011年，农业部出台的《全国休闲农业发展“十二五”规划》，更将休闲农业的发展提到了至关重要的地位。现如今，全国共有农家乐超150万家，具有一定规模的休闲农庄区达到1.8万家，年接待游客人数超过4亿人次，并呈现高速增长态势。……