胥京波 卓德保

[摘要]在新的商业环境下，传统的通信行业逐渐被互联网企业边缘化、管道化，华为顺应时代的发展趋势一方面加强技术研发，另一方面运用互联网思维进行企业业务重组，推出智能管道设计方案，希望通过建立有网络监管效用的智能化管道系统，运营商自身运营内容的同时将“云—管—端”系统平台向内容商开放，吸引内容商入驻智能管道开放平台，并且加强对网络接入和内容接入的控制，极大地促进企业之间的协同效应，实现企业的协同发展，最终实现共赢。

[关键词]智能管道；运营商；云—管—端；开放平台

[DOI]1013939/jcnkizgsc201521.059

1引言

现代商业环境下，互联网思维变得越来越重要，小米创始人雷军将互联网思维总结为七个字，即“专注、极致、口碑、快”，[1]其关键在于用户。互联网推动企业不断向用户靠近，引发企业向互联网转型，这正是由互联网的特性决定的。

互联网的第一个特性是快。互联网可以将企业的相关信息迅速地传遍整个网络，与此同时，随着用户对效率的要求提高，促使企业不断加速，需要以最快的速度抓住用户的需求。互联网的第二个特性是广。互联网的广泛性及联通性使其成为一个无边界且极为精简的结构，可以在最短的时间里联系到世界上任何角落的人。互联网的这些特性使用户的需求从简单的多元化、个性化向快速化、精准化转移，互联网企业依靠自己的力量来满足迅速变化的市场、满足用户需求变得困难，大型的通信行业企业则因缺乏及时有效的内容而逐渐被管道化、边缘化。在这一基础下，华为在智能管道开放合作论坛上提出了构建智能管道开放平台系统，实现ICT构想 [2][3]。

从整个行业的发展可以看到，在纯管道、全业务和智能管道三种开放平台转型方向中，智能管道是最适合的定位。比较而言，智能管道开放平台的定位能在发挥运营商传统强项的同时最大程度的接触用户，了解用户。智能管道立足于发挥运营商的核心能力，向用户提供接入，向第三方提供能力，进行数字业务的集成和数字生活的管理，保持产业链主导地位[4]。

2企业开放平台及协同理论文献综述

目前，学术界还没有对“开放平台”形成统一的定义，维基百科认为：开放平台指在软件业和网络中，软件系统通过公开其应用程序编程接口（API）或函数（Function）来使外部的程序可以增加该软件系统的功能或使用该软件系统的资源，而不需要更改该软件系统的源代码[5]。潭晨辉和刘青炎认为：所谓开放平台就是首先提供一个基本的服务，然后通过开放自身的接口，使得第三方开发者得以通过运用和组装其接口及其他第二方的服务接口而产生新的应用[6]。

在协同效应的研究方面，学术界主要集中在企业内部的协同和企业间协同。胡育波指出协同效应是指由于协同作用而产生的结果，是指复杂开放系统中大量子系统相互作用而产生的整体效应或集体效应[7]。刘向先、李文清（2002）两位学者提出企业在文化建设过程中会形成整体协同，进而使整个企业系统协同有序的运作[8]。范正认学者（2003）深入研究企业内部各要素能力子系统通过协同作用促成核心能力的形成、演化与发展，进而带动整个企业系统的有序演化与成长[9]。蒋俊东学者（2004）认为任何一个组织都是一个复合的协作系统，现代管理的职能就是维护好这个协作系统[10]。韩伯棠教授（2004）则从核心竞争力与企业广义资源的协同关系的角度提出了通过内部资源协同、多角度经营的关联协同和资源外化的新型资源扩张模式等途径实现协同效应[11]。周和荣、李海婴教授提出协同是敏捷企业及其伙伴的运行基础，其协同质量直接决定着敏捷企业及其伙伴的兴衰[12]。以上皆为企业内部的协同，在企业之间也存在较为明显的协同效应，比如供应链协同（曹文等，2003）、战略协同（余庆生等，2000）、企业文化协同（刘向先等，2002）、技术创新协同（朱祖平，1998）、高技术产业化协同（张德闲等，1997）、物流协同（金喜在等，2002）和协同商务、营销协同（张培吉等，2002）等，这些具体层面的研究或多或少的触及到了有关协同机理的探讨。而这些研究无疑对学术研究和构思具有重要的启迪意义。

由以上文献综述以及平台化发展可以看出：第一，协同理论在战略管理方面的研究逐渐兴起，但是在战略系统与用户质量关系的研究以及协同理论内在运作机制的研究还不够深入和系统。第二，以协同效应为基础的企业管理实践已初步展开，如我国的企业并购、价值链协同等，但大都陷入“协同陷阱”，没有揭示出协同失败的原因和本质[13]。第三，尽管学者们运用协同思想和观点从不同角度对管理问题给予了广泛的关注，但在互联网新的形势下，企业协同实现的规律性、关键性步骤和要素等问题发生了相应的变化。

本文在大量学者平台研究的基础上，立足于中国开放平台的实际情况，基于华为提出的智能管道系统，着力于探讨协同理论在平台开放模式中的运行机理，对通信行业开发者和平台运营商之间的协同战略进行研究。

3开放平台下企业的协同发展

开放平台是一种新型的网络服务模式。企业利用平台为用户提供一个基础服务，然后通过开放自身的接口，使开发者通过运用和组装平台接口产生新的应用，并且该应用能统一在平台上运营。其核心价值在于通过自身服务和开发者应用的互利互惠，提高用户对应用和平台的整体体验和粘度。

3.1开放平台产业链分析

开放平台模式也是众说纷纭，易观国际在其《中国互联网开放平台专题研究报告2011》中描述了中国互联网行业的产业链，如图1所示。

从图1中我们可以看到，目前开放平台的产业链主要包括开发者、内容商、广告主、广告公司、平台运营商、服务商和用户共六个环节，开放平台产业链上存在多处业务重合。

分析图中的六个环节可以发现，平台型企业在互联网的依托下需要从业者具备相关技术知识，并需要长期实际工作经验。平台运营商与第三方服务商的结合，特别是在支付、数据方面的合作，往往需要大量的数据分析技术以及互联网业务运营能力，国内新兴成长的开发者由于从业时间的原因，缺乏海量互联网业务开发运营能力。相反，国内主流的平台运营商却积累了丰富的开发和运营经验。技术协同成为大势所趋，开放平台的技术协同主要包含四个方面：平台运营商的技术积累能够帮助开发者快速的开发和部署业务，平台运营商提供的工作组件服务能够降低开发者的难度，平台运营商能为开发者提供业务支撑，开发者为平台运营商提供丰富的、多元化的、个性化的应用，在这样的环境下企业推出应用软件会迅速进入成熟期，并相应地延长企业在成熟期的时间。

实体企业扩张中，基于图1模式的开放平台给企业带来了非常大的发展空间，企业通过运营开放性平台，为开发者内容商提供数据、支付等第三方服务，与其他企业协同发展，一方面减少自身运营成本，另一方面满足用户多元化需求。在国外的企业中，大量互联网企业实现开放平台，在 API 研发和应用上取得长足进步的Google，目前拥有 Search API、Google Map API、Open social API等一系列还在不断增长的 API 列表[14]，谷歌在开放平台方面更是投入巨大，迅速推出开放的手机平台 Android和云计算平台 App Engine 等服务[15]。

3.2开放平台协同效应分析

开放和共赢已成为互联网长远发展的趋势，开发者则利用平台运营商提供的用户资源快速开发出精品化的应用并在平台上进行运营，深入拓展付费增值业务，通过收入分成的方式与平台运营商一起获得利润。开发者和平台运营商共同给用户提供业务支撑时，优质精品化的应用能在用户中产生强大的社会影响力，并借用社交平台迅速传播。优质的开发者提供精品化的应用，精品的应用反过来能够提高开发者和平台运营商的利润并增强用户粘性。能够使得开发者和平台运营商招聘更多的优秀人才聚集更多的用户群体，进而针对大量用户研发出更多的、有针对性的应用。同时，良好的社会影响力和品牌将为开发者和平台运营商带来核心竞争力，通过平台广告或应用内置广告为其带来利润。使整个互联网生态系统进入良性循环[16]。

基于这样的模式优势，互联网领域中的各大企业都开始向开放平台转型，开放平台已经成为大型互联网企业重要的战略标杆。而华为在这样的环境下选择构建基于开放平台的智能管道系统便会成为必然趋势。

4开放平台引发的战略结构重建

商业模式的调整是非常困难的，伴随而来的往往是巨大的风险，但是企业别无选择，在生存质量和生存状况的转变中，企业开始考虑转变的速度和风险控制。越来越多的企业开始构建开放平台，通过数据优势吸引开发者，为用户提供更丰富的产品。由图2、图3分析可知，2013—2015年中国电信行业在大数据方面的应用规模稳步上升，三大运营商也逐步增加对大数据构建的投资。以数据为基础，连接用户和开发者使其协同发展，正是电信运营商构建云服务的核心理念，也是开放平台的关键。国际上很多运营商提出了三波增长理论[17]，指出了电信行业从声音到移动数据再到数据化服务的转变。大量的创新型产品和解决方案可以被归为所谓的数字服务，包括垂直的、水平的、B2B的、B2C的和B2B2C的等。

图22013—2015年中国电信行业大数据规模应用预测

图32013—2015年三大运营商大数据投资预测

信息来源：通信产业网wwwccidcomcom/。

在开放平台建设过程中，数据是企业深入了解用户、进行转变改革的基础，也是关键部分；连接是平台运营商在开放平台过程中与开发者之间的结合方式，直接关系到企业的运作和盈利模式；随着OTT技术的出现，平台运营商大有被开发者和内容商边缘化的趋势，所以平台运营商在控制上的加强也是非常有必要的。

首先，企业转变的关键和基础为数据，网络世界和物理世界结合的核心即为数字化融和，企业利用网络化的数据收集用户多样化需求，而后以数据为指导推动企业深入了解用户以及平衡开放平台商业模式中的多方利益，使企业完成围绕用户进行战略转型。云服务便是一种数字化的商业模式和商业思维，其根本便是经营用户，超越产品经营本身，在更高层面上利用数据进行用户体验分析，获得精准管理。没有云服务，就失去了经营用户的基础，无论是什么企业、生产什么产品，云服务都是未来发展的基础[18]。平台的数字化融合和开放给电信业带来了巨大战略机遇，ICT[19]基础设施自然成为构建云服务的必备条件。其次，数据的积累使企业之间的连接发生变化，各线下企业纷纷连接线上的平台型企业，利用平台运营商的数据积累和平台企业的市场扩展能力实现精准管理。随着华为等企业对基于ICT系统的智能管道开放平台的完善，各平台型企业纷纷试水ICT寻求线上平台型企业与线下实体企业的连接方式，利用开放平台的优势指导生产，重新定义市场，使企业的市场边界获得扩展，未来的企业无论是通信还是零售都会结合开放平台，利用数字化的优势将线上和线下的企业融合，通过企业协同扩大市场空间，同时提升对用户的了解，实现精准管理，相反，如果企业在信息化时代无法利用互联网技术优势探索平台开放之路，不能充分实现业务升华和改造，企业就会逐渐地走向死亡。最后，数据和连接是平台开放的基础和方向，而控制则是整个平台共赢的保障。在纷繁复杂的商业过程中价值的传递会扩大企业，同时也会边缘化企业。随着OTT技术的发展，平台化运营的风险也逐渐增加，以微信、百度等互联网内容提供方为例，企业利用OTT技术越过管道运营商直接提供内容给用户，边缘化管道运营商的利润，长期的OTT操作会产生信息垄断，影响整个开放平台的协同效应，降低用户质量，破坏整个开放平台的发展。另外，由于内容商的良莠不齐，管道运营商需要对内容商进行监管，这样的发展趋势也刺激着华为不断地完善自己的产品设计方案，充分考虑价值传递的重要性和风险，提出构建智能管道，使运营商在完善管道的同时能够涉足并控制内容商，保证整个开放平台的利益均衡。

由上文的分析可知，开放平台的核心是用户。开放平台使企业通过协同构建更深入地了解用户，通过对用户数据的分析设计产品，引领需求，例如智能家居和特斯拉汽车便对用户的生活进行重新定义，将产品的智能化、数据化和个性化发挥得淋漓尽致。而智能管道的推广也促进了智能家居和特斯拉汽车的实现。

5结论

只有在开放的平台之下，集开发者的群体性的智慧，才能迅速找到并抓住用户的需求，然后满足用户需求，并使自身得到发展。但是，平台开放也存在很多隐患，比如，内容商过度发展极有可能会将平台运营商管道化，破坏整个平台系统的平衡，影响用户体验，损害用户质量；另外，平台型企业的组织结构尚不明确，事业部结构是否能适应现在开放的、快速的市场变化，还需要进一步观察[20]。因此，平台型企业如何有效地进行开放和控制，以及如何构建相应的组织结构还需要各运营企业和学术专家进行深入的探索和实践。

参考文献：

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[基金项目]国家自然科学基金（71371126）；教育部人文社会科学研究规划基金（10YJA630236）；上海师范大学城市经济学重点学科建设项目。

[作者简介]胥京波（1988—），男，汉族，山东莱芜人，上海师范大学研究生。研究方向：质量管理与工程；卓德保（1965—），男，土家族，湖南慈利人，上海师范大学教授。研究方向：质量管理与工程。