叶会秋

[摘 要]社区便利店是一种更为便利，能够提供更加优质服务的商业形态。随着近年来社区便利店的进一步发展，其在世界零售业中发挥了不可忽视的作用，在世界上占据了一席之地。同时，社区便利店的发展也符合我国当前的经济发展模式。然而，随着网络的普及，O2O这一离线商务模式在商业上的应用，极大地推动了商业的发展，为产品的销售及扩大消费群体做出了重要贡献。本文旨在通过研究O2O环境和社区便利店两者的结合，促进社区便利店更进一步发展，让其与当前形势相结合，为提高社区便利店的营业额做出贡献。

[关键词]O2O环境；社区便利店；营销研究；策略分析

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-023

1 当前时代背景下的O2O环境解读

1-1 O2O环境的定义

O2O模式又称为离线商务模式，指的是线上营销和线上购买或预订带动线下经营和线下消费。O2O通过提供打折的信息及服务预订的方式来将线下的商品通过互联网传送给用户，将这些线上用户转换为线下用户，对于那些必须到店消费的商品和服务，如餐饮、购物、美容等意义重大。而在这一模式下的营销环境就是O2O环境。O2O这一模式不仅能够将线上客户和线下营销相结合，为线下的营销提供了一个更加广阔的销售平台，而且线上的购买具有明细和记录，清晰可查，可以使顾客在消费过程中更加放心，也更加安心。在互联网飞速发展的当前社会，这种消费模式因其消费地点仍在实体店中，互联网大部分时候是作为一个平台的方式存在的，线上的顾客通过互联网到实体店中进行消费，这种消费模式具有相当大的发展空间，让很多的商家看到商机。因此，当前时代背景下O2O环境的存在和应用是顺应发展的潮流。

1-2 O2O环境下的营销特点

O2O环境下的营销具有三个主要特点，即交易是在线上进行的；消费服务是在线下进行的；营销效果是可监测的。O2O环境存在的这三个特点能够给营销提供很大的帮助，不管是对用户、对商家，还是对平台而言，都意义非凡。对用户来说，O2O模式能够向顾客展示更为丰富、全面的产品和服务信息，让更多人不用到店中就能知道产品的价格及优惠信息，而且，商家通过互联网这一平台能够为买家提供在线咨询服务，帮助顾客解答疑惑。不仅如此，互联网上的商品信息会比实体店中展示的更为实惠，顾客可以以更加优惠的价格买到喜欢的产品和服务。而对商家来说，互联网这一平台为其提供了更多宣传和展示产品与服务的机会，让更多的人了解商家，从而到实体店中消费。而互联网所具有的记录和保存浏览与交易信息的优点，让商家得以追踪和了解这一信息，通过对这些数据进行整理和研究，掌握用户的信息，更好的帮助商家处理和老顾客的关系及发展新的顾客。而通过在互联网上为顾客答疑，来更好地了解顾客的心理及其需求。此外，通过互联网来下订单，有利于合理安排经营，节约成本，对拉动新产品和新店铺的消费都有很大帮助，也降低了对店铺的具体位置的要求。最后，对平台来说，O2O环境这一平台因其与用户的日常生活息息相关，且能够给顾客带来便捷、优惠、消费保障等帮助，因而可以吸引大量高黏性用户。不仅如此，它还能够大力的宣传和推广商家，从而带动更多线下生活服务商家加入到这一平台中来。O2O环境这一平台具有巨大的广告收入空间，并且其形成规模后，将会获得大量盈利。

1-3 O2O环境下的营销优势

O2O这一营销模式具有独有的优势，能够为商家在产品和服务的销售上带来较大帮助，且能够便利顾客的生活。O2O模式能够将互联网线上和线下进行完美的结合，通过网购导购机，将互联网和实体店进行对接，实现两者的相辅相成，让顾客在享受到线上的优惠价格的同时，也可以体会线下的贴身服务。互联网具有跨地域、无边界、信息量大及用户多的优点，O2O模式可以充分发挥这一优势，在挖掘线下资源的基础上实现线上用户和线下商品和服务的交易，例如团购这一方式，就是O2O模式在商家营销上的应用的体现。互联网所具有的对浏览信息的记录的功能，能够帮助商家更为直观地了解顾客的需要及商品的销售状况，对这一信息的统计和分析，能够帮助商家对商品的销售状况有大概的估计，不至于盲目购进产品。商家对顾客的喜好有大致的了解，且能够估计消费者的消费行为，这就能够让更多的商家加入到这一环境中来，从而让消费者享受到更多的优质商品及服务。此外，O2O环境中，商家会发布许多优惠信息，产品及服务都会比实体店的价格更便宜，又因其优惠信息能够及时通过互联网发送到顾客手中，且方便预订和购买，无论是给商家，还是给消费者，都带来了许多的便利和好处。O2O模式使得线上线下的信息及体验这一环节得到应用，让消费者可以实现售前体验，使其通过类似商品之间的对比及消费者的评价来了解商品信息，从而实现放心的消费。同时，这一模式能够让线上的流量得到充分的使用，帮助商家与客户之间建立信任。而这一模式因为简化了中间渠道，降低了成本，使互联网成为线下交易的前台，是当前时代的一种潮流。

2 当前社区便利店的发展情况

2-1 社区便利店的营销现状

社区便利店指的是在居民生活区附近开设的，以满足社区居民的急切消费需求为目的，并为这些人提供便利的购物服务的一个购物场所。社区便利店的存在给人们的日常生活带来了不少的便利。面对当前宏观经济低位企稳的状况，限制三公消费这一政策得以逐渐消化，零售业这一行业也越来越景气，但还是存在着一定的弱势。社区便利店作为零售行业的一部分，其发展前景还是非常好的。无论是社区便利店的销售还是营业面积都在逐渐增长，呈现欣欣向荣的发展态势。然而，这一状况必不会长久，随着互联网在人们生活中占据的比例越来越大，人们也更加的依赖于互联网，网络销售的模式颇得人心。而由于零售业的经营成本的逐渐上升，导致商品的价格也在不断上涨，从而使得顾客更倾向于价格优惠，预定便利的网络消费。因此，社区便利店必须找到更为合适的经营方式来改变这一现状，积极分析当前的局势，并找到能够与时代发展相适应的方式来推进社区便利店的发展。

2-2 O2O环境下的社区便利店的营销特点

O2O环境为社区便利店带来长足发展的可能，其特点表现在许多方面。首先，社区便利店放宽了加盟的条件以及加快了开店的速度。由于网络在社区便利店中的应用，使得其不再对店铺的面积和具体位置有所限制，而且加盟金也有所下降。商家也能够更加重视加盟者的意志，不再在外力上做过多要求，因而使得社区便利店能够开到更多地方，为较偏远的地区也带来便利，也让更多人享受到这一便利。其次，社区便利店可以通过建立O2O平台来促进各个便利店的销售。商家可以利用社区便利店的加盟的这一特点建立一个共同的网络平台，并在这一平台进行统一的商品和服务的展示，而且可以统一实行优惠及开展优惠的活动，消费者可以就近选择便利店进行消费和参加活动。这一方式无疑能够吸引更多的消费者，也为他们带来便利，从而带动社区便利店的消费，促进其更好的发展。再次，电商和快递行业也进入到社区便利店来共同构建O2O环境。随着社区便利店的发展，势必有更多的电商加入到社区便利店的O2O环境构建中来，而这一加入也对社区便利店益处颇多，社区便利店和电商可以各自发挥其资源优势，在两者互补的基础上建立O2O环境，实现两者的互利互惠，共同发展。随之发展的是快递这一行业，快递业的加入更是为消费者的消费带来极大便利，足不出户便能买到自己需要的东西，既方便又快捷。最后，社区便利店在原有基础上加入许多其他的元素，使其能够向多元化、多功能化发展。社区便利店原本是为人们提供日常的便利，但随着O2O环境的不断应用，以及电商、快递等的加入，使得社区便利店能够向更多方向发展，除了基本的商品消费，商家还可以提供服务功能，以此来促进消费的多样化，让消费者有更多的体验，从而更加吸引消费者，促进其营业额的提高，而这也是给消费者带来更多服务，让消费者得到更方便及更多样的消费感受。

3 O2O环境下社区便利店营销的策略分析

3-1 社区便利店可以整合当地货品资源形成典型的送货基地

对社区便利店来说，货源是非常重要的一个问题。当前大多社区便利店会采取从别的地方进货的方式来补充和丰盈货物，使商品能够满足顾客的需要。然而，这种进货方式需要花费的成本大，路途中的运输也要花费大量的时间，而货物的保存也是一大难题。在这一状况下，往往会产生货物还未到，消费者急需却满足不了其需要，又或者大老远运来的货物却因为管理不当出现磕碰而不能用等问题。因此，要解决这些问题，最要紧的就是勿要舍近求远。很多商品在当地就有售，完全没有必要到很远的地方去进货。合理的利用当地的货物资源，通过协商和整合形成一个典型的送货基地，这样一来就减轻了商家在货源这一块的压力，不仅能够及时的购进商品，还能够保证一些货物的新鲜度，使其能更好地满足消费者的需求。虽然当地的送货基地会存在价格较高的问题，但与从远处运货的高昂的运费及消耗的时间相比较，还是要合算的多。

3-2 社区便利店提供手机APP下单并送货上门的便利服务

O2O环境下的社区便利店已经能够通过应用互联网来宣传商品，吸引顾客，带动消费。而针对当前电商在销售中推出的APP这一模式，使顾客只需要下载相应的软件便能够进行商品的选择和下单，然后便可享受送货上门的服务，给消费者提供了诸多便利。因此，社区便利店在销售过程中也可以通过这一方式来促进消费，为消费者带来便利的同时也吸引更多的人消费。社区便利店通过设计手机APP，并将商品信息罗列到软件当中，让消费者对便利店中的产品一目了然，并且可以通过搜索尽快找到自己所需要的产品，并进行下单和享受送货上门的服务，使消费者不用出门便能够买到自己需要的东西，简单方便，大大节约了时间，使其有更多的时间可以进行休闲和娱乐活动。此外，商家可以通过手机APP传递优惠消息，使消费者能够第一时间知道商品的优惠信息，也能够在第一时间做出购买的决定，为消费者节约不必要的浪费。就拿美宜佳来说，它通过“门店服务在线”网站和“美宜佳168快乐频道”这两个平台来传达门店的信息，不仅能够更直接、顺畅的连接总部和门店，而且极大地帮助了顾客对公司产品的了解，并加大对公司的关注。

3-3 与大型超市联合形成网上超市，方便社区居民取货

社区便利店在发展过程中只有通过与其他一些商家的联合才能够实现效益最大化。而针对此种状况，社区便利店有必要与大型超市联合形成网上超市，两者发挥各自的优势和弥补彼此的劣势，共同实现销售额提高。社区便利店能够满足消费者在便利上的需求，而大型超市则能满足消费者在集中购物上的需求，两方面的结合则能够为消费者带来最大便利。社区便利店通过与大型超市联合建立一个商品齐全的网上超市，以此来满足消费者对商品多样性的需求，实现消费的完整性和便利性。不仅如此，商家与大型超市的联合，能够让顾客在最近的便利店取货，这种自提的方便不论对商家还是对消费者都是非常便利的。消费者在网上超市下完订单之后，商家可以将货物集中配送到对应的便利店，让顾客能够在最短时间内收到购买的商品，省时省事。

3-4 尝试建立代收代送包裹业务，方便社区居民取送货

社区便利店的诸多加盟者一起，可以共同推出快递包裹代送代收服务，这种贴心的服务因其能够节约消费者的时间和精力，因而能够吸引消费者到社区便利店进行消费，从而增加客流量，提高销售额，使社区便利店得到更好发展。同时，商家也可以向顾客收取一些服务费用，以此来增加收益，当然这个费用必须合理。代收、代送包裹这一服务，能够极大的便利社区居民的生活，使其不用再面对工作之外额外的琐事，因而能够空出更多时间来做其他一些重要的事情，例如陪伴家人。另外，需要特别注意的是，为谨防有人趁机敲诈，出现损害商家利益的事情，需要注明代收、代送包裹这一服务是不验货的，且商家无须对包裹内的商品质量真假负责任，且需要提货者出示身份证明。这样一来，就避免了不必要的麻烦，使得这一服务能够更好地进行下去。例如，社区便利店会有针对性地选择合作的快递公司，比如顺丰、圆通这些老牌的快递公司来负责包裹的代收和代送业务，这种方式既发展了快递行业，也使得顾客能够更加放心的购物，是发展社区便利店的重要方式。

3-5 发展既定消费人群，基于特定消费开展特色供货服务

针对既定的消费人群提供相应的服务，是发展社区便利店的一个重要方式。例如，针对相应的地方特点，开展相应的特色供货服务，以此来满足这一地区的消费人群的需要，为这类消费者提供便利。就好比说，针对偏僻的地区，且这些地区有一些企业，他们往往存在购物不便的问题。商家则可以通过与这些企业的后勤人员联系，通过协商来解决企业员工在购物上的要求，使这些员工可以通过网上下单，社区便利店将会将商品送到企业，由员工自提。这种方式能够很好地解决偏远地区企业的消费需求，也能够扩大社区便利店的消费群体，不仅便利了这类特殊的人群，也能够提高社区便利店的销售额，促进社区便利店的发展。以美宜佳为例，它能够坚定“生活服务中心”的市场定位，注重丰富家庭类、便利性商品，使增值服务项目更加多样化，通过开通支付宝、E票联、彩票、公交充值、目录预购等服务，来增加门店的竞争力。

3-6 积极参与社会公益活动，回馈社会

一个优秀的且被社会认同的公司，不仅仅在于它开了多少分店，门面有多大，有多少营业额，还在于它能不能为社会做出贡献，能不能回馈社会。因此，社区便利店作为有光明的发展前景的公司，它在公益方面的参与度能够给其带来更多的社会影响力，在帮助到社会的同时，也能够让更多人认识和了解社区便利店。以美宜佳便利店有限公司为例，其在快速发展的过程中，非常重视开展社会公益活动。它不仅与松山湖管委会合作，投入6万元认建认养松湖花海的650多棵紫荆树，还投入9万元在全体门店安装废旧电池回收箱，得到了社会各界的欢迎，为环境保护、绿化家园贡献了一份力量。同时，美宜佳还积极开展慈善捐助活动，给灾区和贫困山区都带去了一份帮助。美宜佳的这种做法为社会做出了巨大贡献，得到了社会各界人士的认同。

4 结 论

社区便利店的存在为人们带来了许多的便利，不仅能够使社区居民享受到更为便利、优质的服务，也能够让更多的人拥有这一方便。而O2O环境下的社区便利店是符合当前社会发展的趋势的，也是众望所归的一种营销模式。文章通过解读当前时代背景下的O2O环境，分析当前社区便利店的发展状况，并对O2O环境下社区便利店营销的策略进行分析，即整合当地货品资源形成典型送货基地、提供手机APP下单并送货上门的便利服务、与大型超市联合形成网上超市以方便社区居民取货，以及积极参与社会公益活动等方式来推进便利店的发展，使得社区便利店真正成为人们心中的便利超市。

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