肖健

摘 要：在网络社会环境下，高等院校的舆论危机事件是与学生的利益和价值观密切相关的。现代公共危机通过计算机网络影响学生思想和行为，计算机网络是存在一定风险性的，因此高等院校舆论危机事件的引导和处理是亟须解决的问题。作为高校的管理者，要想做好高等院校大学生的思想政治工作，就必须正确认识舆论危机并及时引导舆论危机，从而避免高校舆论危机产生不良影响，增强高等院校的核心竞争力。

关键词：网络社会环境；高等院校；舆论危机；引导；处理

21世纪是信息的社会，计算机与网络技术已经在社会的各行各业得到了普及应用，人们的日常生活已经离不开计算机和网络。随着网民数量的剧增，大学生网民的数量也在不断增加，我国的群体性突发事件日益增加，给人民的生命财产安全造成了巨大威胁。

一、高等院校加强舆论危机引导和处理的重要性

大学生作为社会中的一个特殊群体，其对政治有特殊的敏锐性，高校舆论危机会对大学生产生一定的影响，因此在网络社会环境下高等院校必须加强舆论危机的引导，并建立相应的处理机制。面对网络社会环境，舆论危机日益严峻的形势，高等院校应当建立起长效的应对机制，化解舆论危机对大学生造成的不良影响。因此，在网络社会环境下，探讨舆论危机给社会带来的各方面的影响，准确而深入地处理高校的舆论危机，提出应对策略，对构建和谐校园，树立良好的学校形象，增强高校的竞争力都具有十分重要的意义。

二、网络社会环境下高校舆论危机产生的原因

大学生不同于高中生和初中生，他们具有较多的自由时间，可以安排丰富的校园文化生活。随着网络交流工具的增多，学生获取信息的渠道也逐步增多。学生可以通过各种论坛、贴吧和聊天工具传播信息，因此高等院校舆论危机的产生原因也越来越复杂，对舆论危机的引导难度也逐步增大。综合分析，网络社会环境下高校舆论危机产生的原因主要有以下两个方面：

1.学院内部引发的舆论危机

当前由高校内部环境影响所引发的舆论危机存在两种可能：一种是有人蓄意为之，有明显的主体组织，利用网络环境，故意煽动网民，使舆论在短时间内得到迅速扩散；另一种是对事实真相不了解的大学生参与到网络舆论中，由于很多大学生想通过网络这个虚拟的世界来宣泄心中的不满，往往会先入为主，发表不理性的言论，采取极端的行为，从而使得网络舆论恶性发展。

2.外部环境引发的舆论危机

当前我国社会上的贫富差距较大， 社会上的矛盾也日益突出，校园外部的各种社会矛盾都会以各种形式在校园内体现，这种长期积聚的社会矛盾一旦被某一特殊事件激发，就很容易会引起网络危机事件，从而上升至社会公众事件。

三、网络社会环境下高等院校舆论危机的特点

1.网络社会环境下高等院校舆论危机具有突发性

网络社会环境下高等院校发生的舆论危机往往是在人们的意料之外的，以某件公共事件为导火索，表面上看没有什么征兆，一旦发生就会让人措手不及，而大学生又是一个特殊的群体，他们对新生事物有强烈的好奇心，会不由自主地参与到危机事件中，同时也会产生恐慌感，这就在某种程度上加剧了群体事件的复杂性。如果学校没有及时发现并加以干预，学生就会在网上表达自己对事件的看法并迅速转载，整个学校的网络会呈现一种无序状态，事态会变得越来越复杂。

2.网络社会环境下高等院校舆论危机具有多发性

计算机网络是一个开放的平台，网络信息的传播和扩散的速度迅捷，大学生对新生事物的接受速度较快，一旦发生了舆论事件就很容易引起大学生的共鸣，因此在这样的背景下，高校舆论危机事件具有多发性。

3.网络社会环境下高校舆论具有继发性

相对于社会上的其他媒体，高校舆论的传播范围更广、速度更快，网络舆论信息的传播具有复合性，互联网用户可以从多个方面切入。这些舆论内容包括一些偏激、歪曲事实的信息，如果学校不及时对学生进行合理的引导，就会加剧社会矛盾。

4.网络社会环境下高等院校舆论危机具有复杂性

通常情况下，一次群体性舆论危机的爆发都具有一定的背景，造成舆论事件的原因也不是单一的，各种因素都是相互关联的，因此高校舆论危机具有复杂性。

5.网络社会环境下高等院校舆论危机具有先入为主性

一次群体性舆论危机的爆发通常是具有共鸣点的，即通过互联网所传播的信息能够得到学生的认同和支持，学生会有先入为主的发布信息，其信息的真实可靠性无从考证，学生只是依据自己的价值观和道德观对事件进行评判。如果没有提前对学生进行引导，就很难开展网络舆论引导，所产生的不良影响就无法挽回。

6.网络社会环境下高等院校舆论危机具有破坏性

高校舆论危机事件的发生也是一个逐步升级的过程，在其不断发展壮大的过程中会产生很大的负面能力，这种负能量会严重地影响学生的人生观和价值观，会使得他们对国家、政府和社会都产生怀疑和否定。这种影响是渗透型的，在短时间内很难平复学生的情绪，甚至在今后很长一段时间都会对学生的行为产生一定的影响。

四、网络社会环境下高等院校舆论危机的负面影响

1.影响了高等院校的校园稳定

大学生既是高校舆论危机的参与者，又是舆论危机的受害者。例如，在“家乐福”事件中，90%的大学生都对该事件进行了跟帖，还有的学生协商组织参与了示威游行活动，从而引起了更多的学生网民参与，造成了大规模的学生群体性事件，产生十分不好的社会影响。

2.影响了学生树立正确的人生观和价值观

一旦发生了群体性网络舆论危机事件，无论大小都会在一定程度上对学生的人生观和价值观产生负面影响。例如，“南京彭宇案”就在网络上宣传“好人没好报”的观点，在很大程度上影响了学生的人生观，学生在碰到老人摔倒时不是毫不犹豫地上前扶老人，而是会想到会不会被老人讹诈，这是十分不好的影响，造成了大学生对善恶道德观的混乱。

五、网络社会环境下高等院校舆论危机的引导和处理措施

随着计算机网络的不断发展，它已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分，鉴于计算机网络的开放性，现在已然成为传播信息的重要载体，党和国家已经开始通过网络开展思想政治教育和主流价值观宣传。近年来，我国也开始关注网络安全和网络信息平台，习主席曾强调网络安全和信息化是事关国家安全和国家发展、事关广大人民群众生活的重大战略问题。因此，高等院校应当加强对学生的网络舆论危机的引导，从而确保校园的稳定。

1.建立校园预警机制

网络舆论危机事件的产生和发展是有一个过程的，我们一旦发现存在网络危机的可能性时，就应当着手干预，掌握主动权，使网络舆论朝着好的方向发展，尽量给予学生正能量。例如，高校的网络管理部门，应不时地对校园网站、贴吧进行浏览观察，对网上的舆论信息进行分析，从而对学生进行正确的舆论引导。

2.加强高校的网络监控

要想在高校开展正确的网络舆论引导，就必须对网络舆论监控及时到位，同时要建立起相应网络信息的搜索与分析机制，并派专门的工作人员对相关信息进行分析、归纳和整理，从而为管理者做出科学的决策提供依据。在网络社会环境下，校园舆论危机的传播主要是通过网络，因此高校一方面应当加强管理，建立健全工作制度和相关责任问责制度；另一方面，学校相关部门还应当对相关人员进行专业的培训，使他们既熟知相关的法律法规，又能够对学生的心理采取正确的疏导措施，从而有效避免舆论危机在网络上蔓延。例如，高校应当对本校的论坛施行实名制注册，确保能够掌握网络论坛用户名的真实信息，一旦出现舆论危机，可对发布不良信息的用户限制登录，及时发现、删除和过滤有害信息。

3.做好高校舆论危机善后处理工作

高校网络舆论危机平息之后，作为院方必须对危机事件进行反思，分析高校网络舆论危机事件发生的原因，主要可以概括为两个方面：一是学校管理不善，如果是这方面的原因，学校应当提高学校的管理水平；二是校园网站设计的不合理，如果是这方面的原因，学校应该让网络设计更加人性化，建立学生吐槽区；三是学生心理出现问题，如果是这方面原因，学校应当加强学生的心理辅导，帮助学生建立正确的人生观和价值观。例如，上海某学院女生宿舍发生火灾事件、广州大学城206人中毒事件、西安某学院大三学生撞人杀人案等危机事件爆发后，学校的工作小组应当立即对校园网站加强管理，一些发布过激信息的学生及时进行心理辅导，从而避免网络舆论危机。

4.高校应当建立舆论危机长效机制

随着计算机网络的迅猛发展，大学生网民的数量日益增多，网络媒体已经成为高校的主流媒体，大学生通过网络获得了大量的信息，与此同时高校的舆论事件很容易在网络上引起广泛的关注，例如，河北某大学“官二代”酒驾致死案在社会上引起了巨大的反响，学生很容易受负面影响而产生过激行为，因此学校不容忽视。因此，高校应该建立起网络舆论危机处理的长效机制，维护学校正面形象，促进高等教育健康发展。

六、结语

计算机网络在人们生活中占据的位置越来越重要，它已经成为人们获取信息的重要载体，同时一些群体性事件也会通过网络不断的升级，大学生作为一个特殊的群体，对社会敏感信息有高度的关注度。因此高等院校舆论危机应当引起高校有关职能部门的足够重视，采取有效的措施防患于未然，并在发生舆论危机时能够对学生进行正确引导，从而有效地避免舆论危机的蔓延，确保高校环境的健康和稳定。

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（作者单位：湖南医药学院）