王蔚

摘 要：改革开放之后，我国各地开始广泛开展QC小组活动，但是在当前市场经济环境下，随着我国国内市场竞争的日趋白热化，传统QC小组活动程式显然已经不能满足企业日常经营和发展的实际需求。六西格玛管理作为当前现代质量管理方法中的经典，得到了社会各界的广泛关注和重视，并在不断的实践过程中形成了科学的质量管理方法。而六西格玛管理本身所具有的一客户满意度为导向、以数据为依托的方式，对于企业核心竞争力管理体系中的引入，对于进一步完善QC质量管理小组活动、加强质量管理水平和工作创新有着重要的现实意义，是当前我国企业进一步提升质量管理水平的可行途径之一，理应得到重视和肯定。

关键词：QC小组 六西格玛管理 整合 创新

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）03（c）-0145-01

1 我国QC小组活动与六西格玛管理应用的现状

上世纪六十年代QC小组活动产生之后，在我国国内得到了广泛的应用，为企业产品的总体质量的提升做出了积极的贡献。但是随着我国市场经济的快速发展，QC小组活动已经越来越难以适应当前市场需求，逐步走向衰落。

六西格玛管理是当代质量管理创新的重要成果，在上世纪八十年代诞生于摩托罗拉公司的生产部门之后，直到上世纪末期才得到广泛重视。实际上，我国国内企业也同样是在该时期开始对六西格玛管理感兴趣的。不过必须认识到六西格玛管理在国内企业中的应用效果却难以令人满意。

进入二十一世纪之后，我国国内企业在市场经济环境下积极参与竞争，对QC小组活动在提高质量方面所具有的积极意义有了新的认识。但是必须认识到，传统的QC小组活动在当前市场经济环境下已经表现出明显的不适应性。因此该文通过对QC小组活动和六西格玛管理的异同进行分析，为QC小组活动的开展提供新的视角。

2 在QC小组活动中应用六西格玛管理方法的可行性分析

2.1 两者的共同点

2.1.1 共同的理论基础

QC小组活动和六西格玛管理之间有着重要的内在联系，作为近年来出现的一种以客户为中心、以质量经济性为原则的管理方法，六西格玛管理的相关理论同样在全面质量管理中都有不同程度的体现，而QC作为全面管理理论中的重要内容，显然和六西格玛管理之间有着共同的理论基础。

2.1.2 共同的技术基础

QC小组活动在当前阶段已经相对成熟，所形成的一系列数理统计方案和六西格玛管理之间有着紧密的内在联系，是六西格玛管理活动开展的重要基础。

2.2 两者的主要区别

2.2.1 组织架构不同

相对于传统意义上的QC小组活动来说，六西格玛管理是由专门的项目团队承担的正式企业活动。而QC小组活动则具有一定程度的自发性特征，通常对参与者并没有设置较高的门槛，只要经过上级部门批准。经由质管部核准登记备案即可正式实施。

2.2.2 选择课题的路径不同

QC小组活动实际上主要是针对实际生产过程中出现的问题而展开的，选题方面具有明显的灵活性。而相对应的，六西格玛管理是以组织发展目标为基础的，以客户的实际需求为导向的，具有更强的严肃性。

通过上述讨论可以发现，六西格玛管理和传统的QC小组活动之间有一定的差异，但是两者同样有诸多的共同点，所以在QC小组活动中引入六西格玛管理是可行的。

3 六西格玛管理在QC小组活动中的创新应用

3.1 六西格玛管理在QC小组选题中的应用

3.1.1 选择课题时坚持以顾客满意为准则

QC小组在课题选择方面，经常会和企业的实际发展方向相悖，这不仅极大的影响了企业的绩效水平，同时也客观上造成了大量人力物力的浪费，而引入六西格玛管理方法，则能够有效地解决这一问题。

QC小组活动理论中，突出客户的重要作用是其基本的理论基础，但是在实际的应用过程中，QC小组活动往往更为关注企业的内部环境情况，采取自下而上的课题选择方式。而如上文中所介绍的，由于这些课题和企业的发展战略方向之间有一定的偏离，因此很难得到企业战略支持的同时，也基本上不符合客户的实际要求。在课题的选择过程中，适当的引入六西格玛管理方法，能够有效的规避这一问题，充分的将客户需求凸现出来，并以此为基础来选择课题。实际上，也只有这样的课题才能够真正的为企业的经济效益的增长提供支持，并有效强化员工的“以顾客为中心”的意识。

3.1.2 选择课题时要进行财务评审

小组课题选择过程中适当的引入六西格玛管理方法，能够为财务人员更好的参与到小组活动中来，通过对课题经济性指标的分析，帮助大家更好的了解课题可能产生的后果。而课题确立之后，财务人员还需要结合项目的实际情况，分阶段的分析课题收益情况。

3.2 六西格玛管理在QC小組活动成果评价中的应用

3.2.1 应用六西格玛水平比较法评价QC小组活动成果

通过六西格玛能够对课题基本质量的西格玛水平进行有效检测，同样也能够以此为接触判断课程完成后的质量水平，而通过这两个数据，即可求得QC小组活动的成果的具体评价了。

3.2.2 应用隐性劣质成本分析法评价QC小组活动成果

诸如增强企业员工积极性等方面的内容对QC小组活动所产生的影响实际上不能用西格玛水平反映的，而引入隐性劣质成本分析法则是解决这一问题的有效手段之一。银杏劣质成本主要指那些在企业经营过程中无法为企业提供绩效的成本。采用该方法来对QC小组活动所产生的影响进行评价，所产生的结果往往更为更客观而有效。

4 结语

必须认识到，6σ管理与QC小组活动的创新整合有着重要的现实意义，对于强化企业的总体质量管理水平、提高企业相关责任人管理理念有着重要积极作用。将六西格玛管理方法引入传统的QC小组活动中来，能够进一步凸显企业以客户为中心的文化理念。同时两者相结合所带来的创新作用，也能够为全员参与的贯彻和落实奠定坚实的基础，从而实现企业、员工、客户等方面的共赢。

参考文献

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