苗欣

摘 要 新媒体的特征决定了其在信息传播过程中，给高校的危机公关带来了较大的影响与挑战。新媒体时代，为避免危机给高校带来重大影响，高校应反应迅速，提高防范危机的能力，从多角度有效应对危机，提高公关效果。

关键词 新媒体 高校 危机公关 应对

中图分类号：G647 文献标识码：A     DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.04.002

University Crisis PR Strategy in New Media Era

MIAO Xin

（He'nan University of Animal Husbandry and Economy， Zhengzhou， He'nan 450046）

Abstract New media characteristics determine its information dissemination process， to university public relations crisis has brought a greater impact and challenges. New media age， in order to avoid a crisis to bring significant influence university， universities should respond quickly， improve the ability to prevent the crisis from many angles to effectively deal with the crisis， improve public relations effect.

Key words new media; college; crisis public relations; response

高校作为与社会生活紧密相扣的一环，不仅是青年群体和知识阶层集中的领域，更是社会关注的焦点之一，也势必越来越多地参与并融入到公众事务之中，同时也必将需要面对和处理来自内外多个环节、多个层面的危机信息。多媒体时代的到来，使高校受到各种危机的威胁越来越多，带来的负面影响也相继倍增，在某种程度上威胁着高校的声誉和办学。尤其是随着信息科学技术的快速发展，传播方式由过去的报刊、电视、广播等传统媒体迈入了新媒体时代。新媒体的广泛运用，对高校危机公关工作带来了新的挑战。如何在新媒体视域下，根据高校危机发生的特点，有效利用媒体科学应对危机，妥善解决各种突发事件，是高校在建设和发展中的重要问题。

1 新媒体时代高校危机发生的类型和特点

凡是发生在高校校园内与高校成员有关的，在事先未预警的情况下突然爆发的，可能严重威胁到高校的正常教育秩序，并可能带来其他不良后果的事件，包括对高校成员造成不良伤害、对高校的教学设施造成破坏以及形象声誉带来损害等，而以高校现有的人力与资源难以立即有效解决的，均称之为高校危机。……