吴远

摘 要：回顾和总结了国内外用户体验的相关文献，从用户体验的定义与内容、模型与框架、评价等方面系统论述了用户体验的研究现状，总结了现阶段用户体验研究存在的不足，以期为进一步的设计、研究提供相应的理论支撑。

关键词：体验经济；用户体验；研究现状；用户认知

中图分类号：TB472 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.07.030

随着计算机技术和网络技术的迅速发展，“体验”一词已经逐步走入了广大消费者的视野，“消费者体验”的强大力量也促使大众重新审视意义更加宽广的“体验经济”。在信息时代和大数据时代中，体验经济正逐渐发展为人类的第四个经济生活发展阶段。在此时代背景下，提供独特的用户体验已经成为了应对体验经济的必要手段。

1 用户体验的定义和内容

目前，大量的用户体验研究都描述了优秀的用户体验过程，但是，对于用户体验的定义却没有形成一个统一的概念。这主要是因为用户体验具有多学科交叉性，其具有动态性、环境依耐性和主观性等特点。在用户体验的众多定义中，被广泛接受的是ISO 9241—210给出的定义，即用户体验是用户在使用或是期待使用某一产品、系统或服务时的感受和反应。

对于用户体验的动态性、环境依耐性和主观性，学术界研究最多的是从时间维度来定义用户体验。Forlizzi和Battarbe视用户体验为有确定起始时间的一段经历，在该短时间内发生的一切使用经历都可以成为用户的体验。虽然ISO 9241—210定义中指出，用户体验是期待使用某一产品、系统或服务时的感受和反应（期望体验），但是，它并没有定义前期用户体验。……