文/戴宇欣 贾 佳

信用是市场经济条件下企业得以生存发展的核心要素之一，质量信用更是落实企业质量主体责任，健全质量诚信体系的重要举措。无论是相关政府部门实施分类监管、联动奖惩，还是企业自身提升质量信誉和市场竞争力，关键之一是要能够对企业的质量信用水平作出科学、客观、公正的评价，建立一套科学的质量信用评价体系非常必要。

要探究如何建立质量信用的科学评价体系，首先需要对什么是质量信用做深入的分析。虽然国家标准《企业质量信用等级划分通则》（GB/T 23790）首次给出了“质量信用是指企业取得并保持对其质量信任的能力”这一定义，然而在实践中要评价企业取得并保持对其质量信任的能力究竟如何，构建评价体系时，还需要按递进的顺序明确几个关键：一是质量信用具有何种内涵，如何界定此处的质量；二是这一质量可以从哪些方面进行考量；三是解释上述两个问题后，可以从哪几个维度对质量信用进行评判。

界定质量信用及其内涵

在市场活动领域，企业通常会通过各类渠道，例如广告、产品包装、标签标识、价格等形式，向消费者传递关于其产品的各类信息，这些信息往往是消费者选购产品的重要参考依据。由于存在信息不对称，特别是在没有切实使用和体验该产品的情况下，企业的各种宣传和促销行为以及企业必须遵守的法律法规等都是促使消费者对企业产品形成预期的直接原因，也是促使消费者做出购买决策的主要原因。……