王临菲

摘 要：文章论述了牢固树立从客户为中心的经营理念对提升农行经营绩效的重要性，提出了加强客户基础建设的对策建议。

关键词：客户基础建设 经营理念 对策建议

中图分类号：F830.1 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）11-175-01

近年来，浙江临海市农行（以下简称我行）坚持稳健务实经营作风，注重打牢基础，稳中求进，各项业务指标平稳增长。在基层工作中，我行切实体会到，面对日益激烈的同业竞争，只有进一步加强客户基础建设，切实提升核心竞争能力，才能实现经营战略转型与可持续发展。

一、牢固树立客户为中心的经营理念

立足客户基础，以正确的经营定位实现长效发展，加快有效发展，实现发展数量与发展质量的统一，既要重视总量增长，又要注重结构优化；既要把业务做大做强，又要把客户基础做优做实，银行一切业务的发展都是依存于优良客户这一基础平台。我行今后的工作重点，还是要做大客户规模，做优客户结构，提高综合效益，始终围绕客户这一中心，持续推进客户基础建设。

一方面，服务优质高端客户在利润或收益价值的简单追求之外，对我行本身经营管理提升的带动效应非常明显。高端客户的高端需求不仅仅是我行提升营销服务能力、价值创造能力和核心竞争力的直接动因，还是培养金融生态的最基本的土壤。另一方面，做大中端客户是夯实经营基础的内在要求。稳定的基本客户群是我行业务运行的主体，是稳健经营的基础。……