许菡菡，杨 青

美国护理学家赫德嘉·佩皮劳 （Hidegard Peplau）于20世纪50年代在行为科学和精神学的基础上形成了人际间关系模式，对护患间动态的相互关系进行了精辟的描述［1］。将人际关系分为4个连续的阶段，即认识期、确认期、进展期和解决期，这4个阶段没有明显的界线，既独立又相互重叠，贯穿于整个服务过程［2］。在此期间，医务人员履行陌生人、资源提供者、教育者、领导者、代言人和顾问6种角色［3］。这一模式不仅对于临床护理实践、临床教学工作具有一定的指导意义，应用在健康管理服务中也表现出了较强的实用性。

1 资料与方法

笔者所在体检中心2010年体检量为32 560人次，体检满意率为 94.32%，≥2次体检率为 42.78%。2011年将Peplau人际关系模式引入到笔者所在中心的健康管理一体化服务中。

为保证健康管理的服务质量，笔者所在中心严格控制体检预约，提出健康管理一体化服务模式，即包括健康体检、健康档案管理、健康知识传播、疾病管理以及完善的健康促进服务。在健康管理一体化服务中按照Peplau人际间关系模式的认识期、确认期、进展期和解决期4个阶段的特点为健康管理对象提供服务。

1.1 认识期 在各种人际关系中，建立良好的第一印象至关重要，是促进双方关系发展的关键所在。笔者所在体检中心设有对外联络办公室，主要负责接待和与体检人员进行健康管理各个环节的沟通，认识期的服务主要有该办公室人员负责。办公室工作人员形象良好，举止有礼，且都有……