余开生（湖南省农村信用联社，湖南 长沙 410000）



简论体验管理

余开生
（湖南省农村信用联社，湖南 长沙 410000）

体验管理是管理理论与实践相结合的一种管理概念。它既是个体对职业岗位的一种适应性体验和能力检验，也是政策执行、制度落实、流程操作的可行性、操作性检验，其核心目标在于培养个体的核心能力。随着体验管理概念的日益推广运用，其在推进岗位建设的高职能化，加快企业核心竞争力人才的培养方面必将发挥越来越重要的作用。

体验管理；适应性体验；能力培养；高职能化；核心竞争力

一、体验管理的性质

本文所说的体验管理，应该是跨学派的管理理论与管理实践相结合的一种管理。它包括个人对所承担的职业、所从事的工作、所处的岗位的适应性体验，从下一级岗位到上一级岗位的岗位适应和能力检验体验，从原岗位调整到新岗位的过渡性适应体验，以及政策执行、制度落实、流程操作等方面的可行性、操作性检验。

从管理主体来说，体验管理的实质在于检验个人是否具备从事某一工作的职业素质，是否具有所处工作岗位必须具备的基本能力，是否可以在此基础上比他人更适合，也能做得更好。正因为如此，我们也可以说体验管理是一种岗位管理、职能管理、角色管理、比较管理、参与管理。

体验管理也是一种动态化、差异化和能力胜任管理。因为，每个人的能力总是有差异、有差别的。体验管理就是要根据每个人更适合干什么，从而赋予其相应的职责、责任和使命，目的就在于培养人的核心能力。任何一个人不可能什么都行，什么都能干。能力最强、本事最大的人，也总有些事是自己不能干或是自己干不了的。体验管理就在于结合个人的兴趣、爱好和特长，突出强化、重点培养一个人在一两个方面的能力，而不是叫一个人什么都能干，什么都可以干得好。一个人什么都能行、什么都能干，过去没有过，现在不存在，将来也不可能有。

体验管理的关键就在于结合一个人的特长，培养其具有自身的核心能力。而且这种核心能力不是别人能够轻易模仿的，应该是自己具有而其他人轻易学不到的，只有在相应的或一定的条件下才能很好地发挥作用。

二、体验管理的特征

大量的实践已经多次证明，企业发展中的困难，往往都是在企业最好的时候开始产生的。一个人的能力提升遇到瓶颈，也往往是一个人感觉最好的时候。政策执行以及制度落实中的问题，往往是在不符合实际情况或是实际情况已经发生变化的时候。因此，从管理主体来说，体验管理就是要通过让人充分体验各个方面的相关岗位或是流程，在明确自己最适合干什么、最能干什么的同时，亲身体验和认识到自身的不足及与他人的差距。从实施政策和制度的角度来说，就是要通过体验管理，检验其与实际相符合的程度。正因为如此，从体验管理本身来说，往往具有如下一些显著特征。

1.体验管理是一种试验性管理

如可以通过检验、体验的方式，考核和衡量一个人适应某一岗位、从事某一工作的实际能力，及其适应的程度。也可以通过实验、试验的方法，检验一项政策或是制度是否切实可行。

2.体验管理是一种前置性管理

体验管理是一种介于中间环节的管理，是从一个过程走向另一个过程的必要环节。无论是培养一个人的能力，或者是检验政策的可行性、制度的操作性，在具体实施之前，都必须要有一个适当的过程，或是必须要经历相应环节的试验。这样，既可以检验某一政策、制度的有效性，尤其是在从一项政策、制度过渡到另一项政策、制度的时候，有利于实现平稳过渡。

3.体验管理是一种训练性管理

要形成企业的核心管理能力，培育企业的核心管理人才，打造企业发展所需要的高素质人才队伍，就可以通过体验管理，达到促进学习，加快相关知识更新，提高具体操作能力以及提升整个员工队伍素质的目的。

4.体验管理是一种过渡性管理

具体而言，如可以通过前期培训、跟班学习、岗位实习等方式，最终培养最适合某一岗位的员工或是职员；可以通过设置过渡岗位、过渡环节，检验到底有哪些岗位是必须设置的，有哪些环节是可以取消的或是没有必要的；也可以通过体验管理，在实践中检验或是试验哪些政策措施切合实际，哪些还需要作进一步探索和完善。

5.体验管理是一种适应性管理

如可以让人通过亲身体验和实践，知晓岗位的操作要领，知道工作的要求、重点和难度，尤其是知道自己最适合从事什么样的职业和工作。要知道任何工作都有它的难度，任何岗位都有其特殊要求，要做好、干好并不是一件容易的事。通过亲身体验，可以有效解决自己的能力障碍以及工作和岗位的适应性障碍。

6.体验管理是一种比较性管理

实践中，每一项工作、每一个岗位都是相对独立的，或者说是具有相对独立性。通过体验管理进行比较，可以发现谁更适合某一种岗位或职业，谁在某一种岗位上更能发挥其特长，因而在用人上达到避其所短、用其所长的目的。

7.体验管理是一种个性化管理

通过体验管理可以更有效地判别每一个员工所具有的潜质和特长，充分尊重人的个性化要求，尽可能地照顾每一个人的个性化特点。个性化也就是差别化、人性化。在安排岗位或是选择职业时，通过具体的体验，可以更好地体现差别化、差异化，实施特长化、人性化管理。通过体验，一旦发现不适应某一工作或某一岗位，就可以及时进行调整和优化，把最合适的人安排到最合适的工作岗位上去，从而达到尊重个性、因人施用、因材施用的目的。

8.体验管理是一种缓冲性管理

从管理的强度来说，体验管理更像是一种柔性管理、弹性管理。体验管理不是集权式、强制式的，更多地具有民主化特征；不是封闭式的，而是开放式的。如从实施政策的角度来说，其主要功能就在于通过检验，形成一个缓冲空间或是缓冲“地带”，检验某一政策措施或是规章制度的可行性及其操作性，看哪些具有可行性、操作性，哪些与实际存在较大的差距或是完全相背离，这就有利于摸索经验，推进工作。

三、体验管理的实践

从理论和实践上来说，体验管理有极其广泛的适用范围和极其强大的适用性，可以涵盖到经济社会管理的方方面面。如要进行全面探讨和论述，远非本文所能包含。这里只能仅从管理主体——人的角度作些探讨和研究。

从人的角度来说，体验管理有利于培养每个人的职业素质和职业成就感，强化人的成才动机，尽快实现个人的工作能力、工作经验的积累和突破，及时把具备条件的人才推向合适的岗位，甚到是管理前台；体验管理有利于每一个人亲身体验自己的发展潜力和工作潜力，充分发挥自己的优势、潜能，准确把握人生的切入点，也有利于及时发现每个人的特长，发现每个人最适合的岗位和能够做的工作，为人找到最适合的岗位，为岗位找到最合适的人选；体验管理可以增强岗位的流动性，节约人力资源、管理资源和其他社会资源，有利于增强人与岗位的亲和力，有利于培养人的忠诚度和敬业精神，有利于人们更热爱自己的工作和岗位，明确哪些工作和岗位更适合自己，哪些工作和岗位更能胜任和驾驭。

从管理本身来说，体验管理由于具有试验性、过渡性等特征，更有利于提高管理的有效性、针对性，降低管理成本，增强管理的整体活力及动力。在具体的实践过程中：

1.可以通过实施替代性体验管理有效推行岗位、职业替代

当有人难以胜任本职工作或是本岗位职责的时候，及时寻找替代角色。从替代的角度说，适应岗位以及可供选择的人越多，可替代的比率就越高；替代的办法和手段越多，替代的比率也越高。在人员一定的情况下，岗位越多，可替代的比率就会降低；岗位越少，可替代的比率会相应提高。

2.可以根据每个人的实际能力实行差异化管理

实际工作中，具体能力与岗位需求总是存在一定的差距，要么是能力难以胜任，要么是能力卓卓有余。一方面，每个人的综合能力是有差异的，素质是不同的；另一方面，每个岗位、每种职业、每项工作对人的能力和素质的要求也是不一样的。这就需要实行区别对待、区别管理。而推行体验管理，是实施有效的区别管理的基础和前提。因为，每一岗位的条件要求是不一样的，对同样的岗位每个人的适应性是不一样的，同样的工作并不是任何人都能胜任的，推行体验管理就是要寻找最能胜任本岗位工作的人员。

3.要尽可能推行岗位竞争管理

现实中往往有两种情形，一方面，有的工作和岗位只适合于部分特定的对象，并不是所有人或是任何人都能够胜任；另一方面，有的工作和岗位却是同时有不少人具备“上岗”条件。在同一项工作或是岗位有诸多人员能够适应的情况下，这时最有效的办法就是运用竞争的方式来进行管理。要充分尊重每个人的自主发展权和自主选择权，从而达到激发岗位活力的目的。要有利于引入运用竞争机制和竞争手段，促进岗位或职业的提升和转换。因为，能否真正适应或是胜任某一工作或岗位，只有放在实践中，放到实际工作中才能最终得到检验。通过竞争，就可以把最适合、最优秀的人员从中选拔出来。

4.探索建立一种灵活、互动的过程控制

体验管理是管理者与被管理者之间的一种互动，同时也是一种过程管理。任何一个岗位或工作或职业都不是完全独立存在的。要么是上下环节，要么是平行制约。要通过体验管理，检验一个人与他人的协调、配合、及协作能力，学会与他人合作共事，建立一种工作岗位互补机制，包括个人之间的能力互补、团体之间的工作协调，实行同步互动，协调工作节奏，发掘集体智慧，激活团队活力。

5.充分激发人的独立性及其敬业精神

通过体验管理，检验一个人的奉献敬业精神和独立工作的能力。包括个人的独立工作能力、胜任岗位的持续能力、对他人的依赖程度、可信任程度、需要监督的程度、接受任务之后完成的速度和质量、遵守规章制度的能力、解决问题的应变能力以及个人所具有的自制能力、心性、耐性、韧性、毅力及耐力。同时，还要检验个人面对工作或岗位压力时的承受能力，包括个人的心理素质、精神状态、身体状况等。正像有支付能力的消费一样，工作也必须具有相应的承受和胜任能力。

6.全面考核一个人的执行能力及其履职效率

包括检验个人的决策能力、执行能力和办事效率，考核一个人理清事情脉络、提纲挈领、区别轻重缓急等方面的鉴别能力。这实质上是对个人行为实施的一种管理，包括对个人行为的约束和制约、个人权限的履行。特别是给一个人多大权限，可以观察一个人到底能够行使到什么程度、怎样行使、有什么效率等。有时也可以推行一种角色体验，实施角色转换式管理，学会如何从对方的角度想问题。

7.围绕提高适应性有效推行弹性控制

体验性管理可以使工作或岗位更富有弹性，能增强在弹性范围内的承受能力，使人员的任用或使用也更充满人性化管理。要明确在什么情况下、什么样的岗位才是最佳的，也是最有效的。着力增强平常任务下的履职能力，紧急任务时的应变能力，使工作和岗位更具适应性、灵活性、持续性。

8.重视合理设置岗位和优化职业环境

包括合理设置职业层次、岗位职能和岗位环节。每一个环节、岗位设置都必须存在内在的、上下的、平行的但必须是紧密的、必然的联系。最好是要能“牵一发而动全身”。要注重职业或是岗位环境的优化，注重管理细节问题，不能忽视岗位体验管理中的小问题，防止小问题累积到一定程度引发大问题。要加强岗位环境管理，营造良好的体验管理氛围，增强岗位的亲和力和感染力。岗位的设计要有利于发挥个人的特长、充分展现才华和能力、激发人的成就感。尽可能把容易相处、性格、能力具有互补性的人安排在一起工作，尽可能避免同性质或同一岗位上安排不相容的人，尽可能做到安排的人员不能超过实际所需，以免产生抵消作用。要增强岗位之间的联系程度，增强个人对岗位的依赖程度，防止出现岗位对立，避免产生岗位冲突。

9.有效调和岗位或职业心理

一个人的岗位或是职业心理往往比较复杂。包括最初选择岗位或是职业时的从众心理，如果有人说某种职业或岗位好，往往就会有很多人选择某一职业或岗位。在一个岗位上工作一段时间后，又会逐渐形成自己的自主心理，还会产生岗位成就心理、岗位转换心理、岗位升迁心理。如果在工作遇到挫折或是感觉不称心的时候，又会产生一些无所谓的心理。在如此种种情形下，最有效的办法，就是加强对相关人员的心理辅导和引导，建立心理调适环境和安慰机制，同时也要为有能力、有成就的人员建立顺畅的、正常的岗位或职业升迁机制。

10.不断强化对个人工作的认可与激励

包括强化岗位认可，重在考评个人的忠诚程度，个人对岗位的认可以及单位对个人的认可。要探索建立岗位激励和职业激励，明确一个岗位的责任（职责）、权利和义务及其要求，建立体验管理的目标，设立期望值，给人以压力。当然这种压力应该是弹性化的，要能同类型的工作和岗位进行比较。同时，要建立明确的岗位职能和工作目标，建立具体的岗位能力、岗位职责的考核指标及要求，建立激励的办法和手段。特别是在岗位是既定的、职能是确定的情况之下，决不能因为某人不胜任或能力不足而降低岗位的职能要求。

随着体验管理概念的日益为人们接受，以及日渐深入的推广运用，其在推进企业岗位建设的高职能化（即岗位的设置不仅要满足企业发展所需。而且越来越人性化，与人的职业能力和适应性越来越紧密地联系在一起），加快企业核心竞争力人才的培养方面必将发挥越来越重要的作用。

（责任编辑：罗蕾）

On Experience？Management

Yu Kai-sheng
（Hunan Rural Credit Association，Changsha Hunan 410000）

Experience management is a combined conception of managerial theory and practice.It provides an adaptive experience before formal employment and functions to individual ability examination，policy execution，regulation implement，examination of the workability in the operating process.Experience management aims to develop the core abilities of individuals.As it is being widely promoted and applied，experience management plays a more important role in boosting high functionalization of post construction and accelerating the development of companies’core competitive talents.

experience management；adaptive experience；ability development；high functionalization；core competitiveness

C93；C939

A

1008-2107（2015）06-0047-04

2015-10-15

余开生（1962—），男，湖南攸县人，湖南省农村信用联社纪委书记。