黄瑜

（桂林市卫生学校，广西桂林541002）

中职图书馆“藏借阅一体化”服务模式探析

黄瑜

（桂林市卫生学校，广西桂林541002）

中职图书馆；“藏借阅一体化”；服务模式

所谓“藏借阅一体化”服务模式就是集文献资料的收藏、外借、阅览于一体的一种服务管理模式，它是“以人为本”理念在图书馆读者服务工作中的具体实践。在这种管理模式下，书库与阅览室合二为一，读者可在开放时间进入书库查阅资料，也可在书库中阅读、自学等，采用的是统一的管理方式，整个图书馆只有一个进出口，全馆有严密的电子防盗系统。这种管理模式由原来的重藏向重用转变，极大地方便了读者，大大提高了文献的利用率和图书馆工作人员的工作效率。

1 “藏借阅一体化”服务模式的优势

1.1 提高馆藏文献利用率

“藏借阅一体化”服务模式集中同一学科、同一专业的馆藏文献资源，最大限度地满足读者的需求，使藏书直接被读者使用，是图书馆服务读者思想的一大变革。馆藏资源实行全开架借阅，可使读者根据自己的专业特点和学习需要选择相应的文献，相关学科、边缘学科、交叉学科的图书均可供读者择优选用，拓宽了读者借阅图书的选择渠道，最大限度地节省了读者的时间，减少了读者借阅文献的随意性和盲目性[1]，从而提高了馆藏文献的利用率。

1.2 减少图书复本量，节约购书经费

实行“藏借阅一体化”服务模式后，图书馆购书经费的使用更加合理，一个借阅区内既有书库又有阅览室，对于使用频率不高的图书，图书馆可以减少复本数，节约购书经费。当读者查阅资料时还可以以阅代借，也可以复印，不需将资料借走。因此，“藏借阅一体化”服务模式既简化了读者借阅手续，又节约了购书经费。

1.3 更好地开展参考咨询、阅读指导工作

实行“藏借阅一体化”服务模式后，图书馆工作人员有更多的时间与读者沟通，及时了解了读者的阅读需求，更好地开展了参考咨询、阅读指导工作。

2 “藏借阅一体化”服务模式的弊端

高校图书馆采用“藏借阅一体化”服务模式的不足主要表现在以下几个方面。

2.1 乱架、错架率高

图书馆的文献资料有严格的排架顺序，部分读者不使用代书板，阅读后随意乱放；有的读者出于私心，将实用的书籍藏匿起来待自己下次使用。以上情况造成图书乱架、错架率高，影响了其他读者对文献的查找利用，增加了图书馆工作人员的劳动强度[1]。

2.2 文献资料破损、污损程度加大

由于文献资料流通率明显提高，图书借阅频繁，使得封面和书页损坏严重。个别读者人为破坏，如撕页、挖剪等现象仍然存在，有些读者随意在书上画线、答题、圈点。如英语、计算机等考试用书都不同程度存在污损现象，建筑装饰类图书经常被读者撕页、挖剪，破坏了图书资料的完整性。

2.3 偷窃图书、将超期图书带入书库的现象仍有发生

个别读者遇到自己想要的图书资料时，或将书扔出窗外，或抠掉书内磁条，或偷梁换柱，或心存侥幸不办理借书手续就将书带走，造成图书丢失。因为图书超期要罚款，个别读者就将已超期的图书带回书库并分散放到其他类别的书架中，然后声称相关图书早已还掉而躲避罚款。

2.4 保持书库环境卫生难度加大

个别读者打电话、吃零食、喝饮料、随地吐痰、随地乱扔纸屑、乱丢废弃物等不良行为屡禁不止，增加了图书馆工作人员的管理难度和工作量。

3 完善“藏借阅一体化”服务模式的几点建议

3.1 加强对读者的教育培训工作，严格监督，严格管理

图书馆工作人员应具有高度的责任心，耐心地对读者进行指导、辅导，加强对读者的监督和严格管理，可加强对读者的教育培训。通过对读者讲解演示新模式的过程和使用方法，加深读者对新模式的理解，使之掌握正确的借阅方法，从而更好地利用图书馆文献资料。同时，加强图书馆借阅制度的宣讲，对于违反制度的读者进行教育并采取一定的惩罚措施，以提高读者素质。

3.2 利用先进设备加强对图书的管理

以先进设备为载体，提供高效的信息服务和管理服务，如门禁监控系统、录像监控系统、一卡通服务、电子红外线报警系统等。加大各楼层内部巡查力度，随时抽查图书磁条、条形码，对于失效的图书借阅标识及时予以更换。

3.3 设立咨询岗位

实行“藏借阅一体化”服务模式后，窗口服务区工作人员数量可相对减少，由一名工作人员来做借书和还书工作，其他工作人员可以从事整架、归架和巡视工作。可考虑设立咨询岗位，由咨询馆员专门解答读者疑问，帮助读者熟悉馆藏，指导读者查找资料，使读者在借阅过程中遇到问题时能得到及时解答并能方便、快捷、准确地获取所需资料，充分发挥“藏借阅一体化”服务的职能[2]。另外，咨询馆员还可以开展代查服务，真正体现全方位的服务理念，方便读者，使读者能基本得到所需要的各种形式的服务，从而更好地满足读者的信息需求，促进图书馆事业的发展。

3.4 优化藏书结构

对于读者需求量大的图书集中排架，合理调整图书摆放位置，使图书摆放更有利于读者借阅。长期以来，我馆一直遵循“一切为了读者”的原则，通过一系列改革，显著提高了图书馆的服务质量，读者人数及借书数量都显著增加。在“藏借阅一体化”服务模式中，如何指引读者快速借阅图书、查找需要的文献资料，减少读者借阅图书的盲目性，节省读者时间都是图书馆管理工作有待改进的方面。

3.5 建立高素质的图书馆专业队伍

图书馆工作人员是整个图书馆事业中的重要组成部分，是图书馆任务的承担者和目标的实现者，只有具有一支良好的图书馆专业人才队伍，才能做好“藏借阅一体化”服务工作。首先，应加强对图书馆工作人员思想素质的教育，树立读者至上的服务理念，做到想读者之所想，急读者之所急，在工作中任劳任怨，无私奉献，立足本职工作，为图书馆事业做出贡献。其次，“藏借阅一体化”服务模式对图书馆工作人员的专业素质提出了更高的要求。图书馆工作人员必须有较高的业务素质和过硬的技术本领，抓紧学习现代信息技术和外语知识，多层次、多形式地参加学术交流和科学研究，提高自身业务素质，成为既有扎实的专业基础理论知识，又具备丰富的其他学科知识和文化素质的专业人才[3]。

“藏借阅一体化”服务模式是新型图书馆管理模式，随着图书馆的发展，这种管理模式必将逐渐完善，并发挥它的巨大作用。

[1]高红燕，陈怡.高校图书馆藏借阅一体化服务模式的利与弊[J].管理科学，2008（2）：82.

[2]李娟.专业性图书馆“藏借阅一体化”服务模式探析[J].图书馆工作与研究，2009（8）：107-108.

[3]吴碧霞，张雪莲.藏借阅一体化服务管理模式现状及对策[J].河南图书馆学刊，2010（3）：128-129.

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