贾美娜

(中国医科大学附属盛京医院 沈阳 110004)



信息化管理在外科门诊护理服务流程中的实践

贾美娜

(中国医科大学附属盛京医院 沈阳 110004)

以中国医科大学附属盛京医院为例，将一卡通门诊信息诊疗模式、 手机APP门诊信息诊疗模式、电子排队叫号系统、分时段多途径预约挂号、物资请领、网上报修等信息化管理措施应用于外科门诊护理服务流程中，从而优化护理服务流程，提高患者有效就诊时间，提升护理服务效率和质量。

信息化管理；外科门诊；护理服务

1 引言

门诊是医院的窗口，是医院服务患者的前沿阵地，门诊护理服务的优劣、质量的高低直接反映了医院的整体水平，更关系到医院的整体利益[1]。外科门诊是患者集中且流量大的部门，以中国医科大学附属盛京医院为例，日门诊量约900余人次，传统的门诊就诊流程需要患者到挂号、划价、交费、取药等窗口反复排队，普遍存在“三长一短”现象。而且就诊时间过度集中、信息连接不紧密，造成门诊高峰现象，使患者有效就诊时间减少。外科门诊护理服务流程应该体现以患者为中心的服务理念，如何用最短的时间给患者带来更便捷的医疗护理服务，是患者最为关心的问题[2]。门诊护理工作进行信息化管理不仅可以提高效率，减少医疗纠纷和差错的发生，而且可将门诊护理工作制度进行透明化，进而提高护理质量，树立良好的医患关系。本文以中国医科大学附属盛京医院为例，阐述信息化管理在外科门诊护理服务中的应用及其效果。……