张　韧

(合肥工业大学 建筑与艺术学院，安徽 合肥 230601)



智能电视交互界面的用户体验设计

张韧

(合肥工业大学 建筑与艺术学院，安徽 合肥 230601)

[摘要]阐述了智能电视和用户体验的概念。通过对用户体验的层次研究得出智能电视交互界面的设计思路。参考用户体验要素理论总结出智能电视交互界面的设计方法与设计对象。将用户体验层次与用户体验要素相结合得出智能电视交互界面的用户体验设计模型。

[关键词]智能电视交互界面;用户体验;用户体验设计;用户体验要素

智能电视，是指像智能手机一样，具有全开放式平台并搭载操作系统的电视产品[1]。用户可以自行安装和卸载软件与游戏等第三方服务商提供的程序，并可以持续对系统功能进行扩充和升级。由于搭载了操作系统，用户可以通过智能电视访问大量互联网内容以及应用服务。与此同时，信息量的增加给用户带来了使用负担。如何将内容准确、高效、明了的展现给使用者，成为了智能电视交互界面设计的难点之一。

当前部分智能电视交互界面的设计从系统角度出发，强调功能的实现。在这种思维影响下的智能电视交互界面设计追求“大而全”，希望将智能电视的功能不断丰富，并完全展示在交互界面上。这种设计忽视了用户的需求与使用场景，令大量不常用的功能占据了屏幕界面。用户在使用此类智能电视时往往会面对花样繁多的图标与菜单，无形中增加了使用负担与学习成本。部分智能电视产品的视觉界面模仿甚至直接照搬了手机或平板电脑的设计，而没有针对电视设备做出合理优化，使得用户在操作时感觉比较吃力。

智能电视交互界面具有虚拟化、自由化、信息量大的特点，在设计时不能完全照搬以往的交互设计经验。从用户角度出发、基于用户体验是近年来交互设计的发展趋势之一，被广泛的用于网页、软件程序等虚拟界面的交互设计中。本文将从用户体验的层次、用户体验的要素以及用户体验的设计模型三方面对智能电视交互界面中的用户体验设计进行研究。

1用户体验概述及其层次

ISO9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”[2]。用户体验是用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等方面。

用户体验是由用户与产品通过交互产生，用户、产品、交互这三个影响因素缺一不可。从用户角度来看，对于体验的影响主要来自于用户本身的需求，用户的需求是否得到满足，影响着产品所带来的体验的好坏。从交互的角度来看，对于用户体验的影响主要来自于交互的方式与质量，用户与产品是否在三个不同层次上都有良好的交互，影响着体验的好坏。从产品角度来看，对于用户体验的影响主要来自于产品的设计，包括外观、造型、结构、功能等。

1.1用户体验的需求层次

图1　用户体验的需求层次

构建良好的用户体验要从需求入手，通过交互让用户需求与产品设计相连接，用需求指导设计，以设计满足需求。如图1所示，参考马斯洛需求理论，可以将用户体验需求分为五个层次，由低到高分别为感官体验需求、交互体验需求、情感体验需求、社会体验需求和个性体验需求[3]。电视不仅具有电子产品的工具属性，也同时具有媒体内容的文化属性，所以电视观众对于其需求除了低层次的感官体验与交互体验之外，也有高层次的情感体验、社会体验和个性体验需求。在保证低层次需求的基础上尽量满足高层次需求，是智能电视交互界面设计的重点。

1.2用户体验的交互层次

交互是连接用户需求与产品设计的中间通道，用户通过交互向产品传达需求，产品通过交互向用户展示设计，确保交互的质量是用户体验设计的关键之一。依据唐纳德诺曼提出的理论，人机交互主要可分为三个层次，即本能层、行为层和反思层[4]，用户需求的传递也在这三个层面之中。

本能层的交互指用户的感官对产品的外观、声音等进行感知，所以在本能层中主要传递的是用户的感官体验需求；行为层的交互主要是用户对产品进行操作或使用，故行为层主要传递了用户的交互体验需求；反思层的交互是指用户通过主观情感对产品进行解读、评判、思考等，所以在反思层主要传递了用户的情感体验、社会体验和个性体验这三个带有主观情感色彩的体验需求。

1.3用户体验的设计层次

以需求为依据来指导设计是用户体验设计的关键，当产品的设计满足用户的需求时便产生了良好的体验。以用户需求层次与交互层次为基础，产品的体验设计也分为五个层次，分别是感官设计、交互设计、情感设计、品牌设计和个性化设计。这五个设计层次与用户需求的五个层次相互对应，是需求层次在设计上的体现。

表1　用户体验的三个层次

如表1所示用户体验的三个层次是相联系的。用户体验的层次反映了用户需求与交互界面设计的关系，同时也提供了智能电视交互界面用户体验设计的思路：从需求到交互再到设计，以用户需求对交互界面设计进行指导。这种思路优先考虑的是用户需求，但没有按照产品的结构对设计进行细化。尽管提出了设计的五个层次，但如何从产品设计角度具体实施仍是需要思考的问题。

2智能电视交互界面的用户体验要素

用户体验要素主要指产品在与用户的交互过程中对使用者的主观体验产生影响的因素。Jesse James Garrett将信息类产品的用户体验分为五个层次十个要素，并提出用户体验的设计需要从战略层入手，再经过范围层、结构层、框架层、表现层[5]，环环相扣的进行设计，具体如图2所示。

图2　用户体验要素

参照Garrett的理论，现将智能电视交互界面的用户体验要素归纳如下：

战略层要素：智能电视交互界面的战略层设计主要从用户的总体需求出发，同时也要考虑智能电视设计本身的局限，尽可能使用户的需求与智能电视产品的设计相一致。在战略层中的用户体验要素有两点，一是智能电视的产品定位，二是智能电视的用户需求。智能电视的产品定位主要是向用户提供可用、易用的电视产品，使用者通过智能电视可以收看电视节目或网络视频，也可以下载运行第三方程序。智能电视的用户需求因使用者的不同而变化，年轻人可能对游戏等扩展程序很感兴趣，老年用户则希望可以简单方便的找到自己想看的电视节目。对于这种不同用户间的需求差异，在智能电视的设计中要尽可能了解用户的各方面需求并针对性的去设计。在战略层的设计中，了解用户的需求至关重要，因为其直接影响到后续层次的设计，是用户体验的根本。

范围层要素：智能电视交互界面的范围层由战略层所决定，是战略层的具体化，即智能电视的主要内容与功能，其依据是战略层中的用户需求。不同用户对智能电视的功能与内容的需求不尽相同，儿童喜欢看动画片，年轻人偏爱电影电视剧和综艺节目。了解用户需求，为使用者提供想要的内容与功能，是智能电视在范围层中塑造良好用户体验的关键所在。

结构层要素：当范围层确定后，需要将这些功能与内容进行梳理以便用户更加方便的使用或访问。影响智能电视交互界面结构层用户体验的主要是功能与内容模块的归类、区分，以及各个模块之间的层级关系，这直接决定了智能电视的易用性、可学习性、容错性等交互体验。

框架层要素：框架层中对于用户体验有着重要影响的因素是信息的排布与导航。智能电视交互界面中存在大量列表、按钮、文字、图片等，如何将这些元素在界面上合理的排布，影响着用户对于信息的接收效果，也是智能电视交互界面可用性的关键所在。

表现层要素：该层次上的用户体验要素主要是视觉设计。由于不同用户的审美需求不同，智能电视交互界面的视觉设计也需要根据用户自身喜好做出相应调整。如老年人偏爱沉稳、素雅的视觉风格，而青少年更喜欢活泼亮丽的视觉元素。

用户体验要素理论从产品的角度指出了智能电视交互界面的设计方法：从战略层入手，在用户需求与产品定位确立之后以此为指导在范围层中对产品所提供的主要内容与功能进行规划，再将内容与功能合理组织分类，建立信息的框架与页面布局，最后对视觉元素进行设计。这种层层递进的设计保证了用户体验的一致性，每一层的设计都是上一层的延续，并且为下一层的设计打下了良好的基础。同时该理论将用户体验从产品角度进行细化，明确了用户体验的设计对象。

3智能电视交互界面用户体验设计模型

用户体验层次从人的角度出发，将用户需求通过交互转变成设计指导。而用户体验要素从产品角度出发，阐述了用户体验设计的步骤与对象。将二者结合后作者总结出智能电视交互界面的用户体验设计模型，该模型将用户需求与产品要素结合，通过体验的三个层次将用户需求转化为设计指导，并依此对产品的用户体验要素进行设计。用户体验设计模型的主要结构如图3所示。

图3　用户体验设计模型

在用户体验设计模型中，战略层作为总纲影响着其他四个要素层次，对范围层要素主要进行个性化设计、品牌设计与情感设计，对结构层与框架层要素主要进行交互设计，对表现层要素主要进行视觉设计。

战略层中的用户需求与产品定位为接下来的设计提供了参考依据，其他四个层面的设计都以战略层为指导。依照用户体验设计模型，智能电视战略层的用户体验设计应该从用户体验的五个需求层次对智能电视的用户需求进行分析，并结合智能电视本身的产品定位进行设计。如针对年轻人这类个性体验需求以及社会体验需求较多的群体，智能电视的产品定位更加偏重于“智能”方向，强调产品的强大功能与个性化设置。而对于老年用户，智能电视的产品定位主要是操作简单的节目收看设备，界面内容不要太复杂花哨，功能简单实用即可。

智能电视用户体验的范围层设计主要根据战略层的需求与定位，为不同的用户提供适合的内容和功能。按照用户体验设计模型，范围层中的用户体验设计需要满足用户的情感体验需求、社会体验需求以及个性体验需求。情感需求要求设计师对产品进行情感化设计，使用户与产品发生共鸣，产生喜爱、感动、留恋等主观情感。社会需求要求设计师对产品进行品牌化设计，使用户对产品产生认同与尊重。个性需求要求产品依据不同用户的喜好、习惯等进行有针对性的个性化设计，让用户在使用过程中满足自我需要。

按照用户体验设计模型，在结构层和框架层上的用户体验设计主要是交互设计，即产品的使用方式、界面的排布、操作的流程、功能与内容的框架结构等。此时用户的交互体验需求起主导作用，产品的可用性、易用性、学习性、容错性等涉及到产品功能实现的要素是设计师需要关注的重点。

结构层中的用户体验设计主要是电视内容的分类，页面间的结构与层级关系等。由于智能电视节目内容丰富、功能复杂，合理的对内容规划、分类、导航，对于用户体验设计十分重要。虽然智能电视的内容在某种程度上已经固定，但可以通过结构层的设计使智能电视对于不同用户优先推荐或显示不同内容，并适当隐藏或收起部分内容。

智能电视用户体验的框架层设计的主要内容是信息的布局与导航，即如何将智能电视的内容与功能清晰明了的展现给用户。智能电视由于互联网内容与应用程序的加入，其信息量比传统电视复杂。合理的对屏幕中的内容进行划分、布局、导航，可以提高用户的使用效率，减低操作成本，得到良好的体验。

表现层将战略层、范围层、结构层和框架层具体化，与使用者联系最为密切。智能电视用户体验表现层设计的内容主要为视觉设计，用户对于产品的感官体验需求起主导作用，交互界面的视觉元素能否被顺利、清晰地传达给用户是体验的关键所在。视觉元素主要包含图片、文字、菜单、列表、按钮、动画等，智能电视的内容、功能和服务需要通过视觉元素的形式展现给用户。

4结语

以用户体验为核心的设计方法在国内尚属发展阶段，大多被应用于设计电脑软件、互联网站及移动智能设备。将用户体验设计运用在智能电视交互界面的设计中，不仅可以解决其交互方面的问题，对其他智能设备的交互设计也具有参考价值，同时对用户体验设计和交互设计的理论进行了验证与补充。目前智能电视在人机交互方面还有待提高，只有从用户体验的角度出发，结合现有的工业设计、人机工程、交互设计理论，对智能电视及其用户的特点进行分析，针对性的进行设计，才能使智能电视更好地满足用户的使用需求，使智能电视厂商在竞争中处于有利地位。

[参考文献]

[1]CVIA ZNDS01—2014，智能电视机总规范[S]

[2]ISO9241-210，Human-centred design for interactive systems[S]

[3]罗仕鉴，朱上上.用户体验与产品创新设计[M]北京：机械工业出版社，2010.

[4][美]唐纳德·A·诺曼.设计心理学3：情感设计[M]北京：中信出版社，2012.

[5][美]Jesse James Garrett.用户体验要素[M]北京：机械工业出版社，2011.

User’s Experience Design of Interactive Interface of Smart Television

ZHANG Ren

(SchoolofArchitectureandArts,HefeiUniversityofTechnology,Hefei230601,China)

Abstract：This paper, first of all, explains the concept of smart Television and user's experience, from whose research the design idea of smart Television interactive interface is produced. The element theory of user's experience provides the reference for the design method and design object, the user's experience combined with user's experience elements can make out the user's experience design model of the interactive interface of smart Television.

Key words：smart Television interactive interface; user's experience; user's experience design; user's experience elements

[中图分类号]TP319.7

[文献标识码]B

[文章编号]1674-2273(2015)06-0048-03

[作者简介]张韧(1989-)，男，安徽合肥人，硕士研究生，主要从事计算机辅助工业设计方向研究。

[收稿日期]2015-05-20