周雨花，李赣，陈容焕，陈豪（.上海中医药大学附属龙华医院宣传处，上海市200032；2.上海中医药大学，上海市20203）

◁医院文化▷

浅谈医院核心价值观建设促进医院发展*

周雨花1，李赣2＊＊，陈容焕1，陈豪1
（1.上海中医药大学附属龙华医院宣传处，上海市200032；2.上海中医药大学，上海市201203）

核心价值观深刻影响着每个人的思想观念、思维方式、行为规范，是人们思想上、精神上的灵魂旗帜。在医院，核心价值观是医院文化的长期积淀，体现了医院的价值取向和管理目标，对于医院的发展建设有着重要的作用。主要从医院核心价值观的内容，其与社会主义核心价值观的关系，践行医院核心价值观的主要途径以及取得的主要成效等展开探讨，从而更好地促进医院发展。

医院文化；核心价值观建设；志愿服务

【DOI编码】 10．3969/j．issn．1672－4232．2015．06．027

1　医院核心价值观的主要内容

医院的核心价值观是医院文化的核心，是医院全体员工认同和共有的价值观念，是医院核心竞争力不断创新的不竭动力。医院核心价值观是由医院制定的方针、原则和制度所表达的，它体现了医院全体员工的基本思维和行为模式，决定了医院建设发展中的定向和定位问题，是医院生存和发展的基石，对于医院的发展有着重要的作用。

上海中医药大学附属龙华医院（以下简称“医院”）作为一所综合性三级甲等中医医院，在多年的发展过程中，已经形成了“严谨、仁爱、继承、创新”的院训，“质量第一、病人至上”的办院宗旨，以及特有的院徽、院歌等。这是医院核心价值观的理念体现，但核心价值观不仅仅是精神层面的，更需要在日常的工作生活中以具体的行动加以践行，最主要的体现在职业道德教育、个人素质提升、思想教育、法制教育以及医院文化建设等方面。以此让“以社会需求为导向，以病人满意为标准，以与集体共荣辱为己任，以全员进步为共识”这四句话真正成为医院的核心价值观。

2　医院核心价值观与社会主义核心价值观的关系

加强医务人员核心价值观建设是贯彻落实党的十七届六中全会建设社会主义核心价值体系有关精神的必然要求，也是卫生行业发展战略部署的重要内容，更是凝聚行业共识、调动医务人员积极性的内在需求、是实现团结和谐的基本途径。医院积极践行社会主义核心价值观对于促进医院建设有着重要的作用。社会主义核心价值观是医院所有价值观的根本，是医院工作的基础，是所有医院从业人员必须遵循的行为准则，它也是医院工作的思想方法和行为方式的具体导向［1］。医院核心价值观需要社会主义核心价值体系的引领，只有融入了社会主义核心价值体系并高举社会主义精神旗帜的医院文化，才能缓解医患关系、改善医疗质量和提高服务水平，进一步提升医院品牌形象及增强医院的核心竞争力，促进医院的可持续发展［2］。在医院，只有加强社会主义核心价值观教育，医院建设才不会迷失方向，才能形成共同的理想信念、精神境界、道德规范和行为准则，才会形成医院的凝聚力。

医院不仅是救死扶伤、治病救人的场所，而且是思想文化和精神文明建设的阵地和社会主义核心价值观教育的阵地。在诊疗过程中，医院可以通过医务人员的贴心服务，将在一定历史和环境条件下沉淀的社会主义核心价值观和医院的科学精神、先进理念和良好的行为准则传播出去。

3　医院核心价值观建设的主要途径及成效

培育和践行社会主义核心价值观，既需要在理论上不断深化研究，也需要在实践中不断探索积累。医院动员职工从身边小事做起、从一点一滴做起，坚持不懈推动实践养成，引导人们在实践中深化对核心价值观的理解。同时医院也开展丰富多彩的活动，让职工更好地领悟核心价值观的含义，增强职工的凝聚力和向心力，充分调动职工的积极性、主动性、创造性，为医院的科学、和谐发展奠定坚实的思想基础。主要途径及成效如下：

3.1营造浓厚氛围，体现文明、和谐理念

龙华医院作为一所中医特色浓厚的医院，在院内多处营造了以中医核心价值观为主旨的浓厚文化氛围。在门诊挂号大厅正前方艺术玻璃墙上，“大医精诚”四个金光灿灿的大字，强烈地表达了医者行医的医德根本。住院部病区文化墙上各式各样充满中医氛围的布置，让人身处意境，工作更显中医气息。药剂楼外“制药治病、惠民济世”为题的大型花岗石浮雕；药剂楼大厅内具有特色的中医药文化的石雕、铜雕装饰艺术品，显示出中医药的芬芳。

除了体现中医核心价值的环境布置外，医院还注重宣传，充分利用院报、精神文明简报、官方网站、官方微博、官方微信等新媒体手段对核心价值观相关内容进行宣传，还在医院公告栏、门急诊大厅、电子播放屏等处张贴播放与社会主义核心价值观相关的招贴画以及公益广告等，广泛宣传核心价值观，使其深入人心。

3.2强化医德医风，体现文明、敬业理念

核心价值观重在培育，要把社会主义核心价值观与职业道德规范相结合。落实医院纠风工作目标责任制和责任追究制，进一步建立健全教育、制度、监督并重的纠风工作长效机制，遏止和纠正红包、回扣、小病大治、开单提成、乱收费等行业不正之风［3］。医院在坚持以“以病人为中心”“严谨、仁爱 继承创新”为核心的传统医院文化价值理念基础上，强化医院人文关怀，激发医院员工人文道德关爱，弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。医院在多方面开展职业道德、医德医风教育。2012年起医院开设道德讲堂，至今已连续举办13期，邀请国内知名专家、教授为院内职工开展如何进行医患沟通、医师执业精神培养、职业礼仪等相关讲座。此外，医院编写《龙华医院中医药文化核心价值读本》，每月组织班组思想政治学习，开展十八大精神、党的群众路线教育实践活动等专题活动。医院还建有职工医德档案、医德考评方案，定期开展精神文明检查、法治、廉政等专题讲座等，并且制定《龙华医院关于开展“立足中医药传统文化、培育践行社会主义核心价值观”主题活动的实施方案》，学习《关于组织开展“九不准”“十项不得规定”及“三重一大”专项督查的通知》，并制定院内相关实施方案，以此提高职工职业素养、净化道德修养等。

3.3服务百姓健康，体现和谐、友善理念

医院肩负的职责就是救死扶伤，因此核心价值观建设良好的体现就是服务百姓健康，弘扬“大医精诚、平等仁爱、敬畏生命、追求卓越”的上海市卫生职业精神。

一直以来，医院十分注重服务百姓健康，SARS流行期间、汶川地震期间、禽流感爆发等突发事件期间，医院一线职工奋不顾身，坚持在一线工作。国内外很多地方都留下了医院医疗队支援者的身影，并且每年都在延续着。医院的医务人员在各自的岗位上无私奉献，做到了知无不言，言无不尽，毫无保留地把经验和知识传授给当地的医生们，为当地的百姓带去健康的福音，力争为培养出一批“不走的医疗队”贡献绵薄之力。此外，医院经常组织专家，走出医院大门，真正深入一线基层。2013年赴河南省林州革命老区的林州市人民医院以及安阳市少数民族聚集区域的文峰区灯塔医院开展义诊及讲学活动。

医院定期围绕卫生主题日、学雷锋日、护士节等特定日开展义诊咨询活动，医院于2013年1月与上海地铁合作共建“健康文化区”，每月开展一期健康主题活动；医院团委开展“科普进学校、科普下社区”、药师下社区为市民清理药箱，连续8年为枫林社区困难老党员、军烈属提供免费健康服务，深入开展“三好一满意”“改善服务年”“服务百姓健康行动”大型义诊咨询活动等，这一系列活动的开展是深入基层、服务群众，开展群众路线教育实践活动精神内涵的重要体现，同时获得了市民的广泛好评。

3.4注重示范引领，体现敬业、友善理念

医院涌现出的先进典型人物、先进事迹，无疑是对社会主义核心价值观的全面解读和生动诠释。医院注重精神文明建设，定期对院内先进集体、先进工作者、服务明星、好人好事、文明班组、美丽窗口等进行评比及表彰，以此弘扬高尚医德医风，展示职工为人、为师、为医等方面的风采，激励全院职工积极投身医改大业，提升职业荣誉感。同时医院设有先进展示风采廊，定期对先进集体、先进工作者、先进事迹等加以展示，并在医院院报、医院创建全国文明单位简报、院外媒体报刊中加以宣传。

3.5注重志愿服务，体现和谐、友善理念

2011年3月，医院成为上海市卫生系统首批“上海市志愿者服务基地”之一，为全面推进志愿服务项目，医院成立了医务社工部。主要开展的常规活动如：门诊导医、病房探访、音乐角、主题活动等。多年来，志愿者服务基地始终坚持“志愿服务，奉献爱心，构建和谐医患关系”的工作宗旨，“以病人为中心，提供全心服务”的工作理念，积极搭建志愿服务活动平台，深入开展志愿服务活动，通过具有特色优势的志愿服务打造医院志愿者服务品牌。2013年8月，基地正式命名为“百草园”志愿者服务基地。此外健全完善激励措施，每年评选表彰优秀志愿者，把志愿服务活动做实做好。志愿者们在医院以自己的行动使爱心接力绵延不断，把温暖传播到医院每一个角落，架起了医患和谐的桥梁。

4　结语

践行社会主义核心价值观是时代赋予我们的使命，医院核心价值观的生命力在于实践，核心价值观建设是一个逐步积累、逐步认识、逐步形成共识的过程，不可能是朝夕之功。医院要将社会主义核心价值观融入于医院的日常工作之中，动员医院职工从身边小事做起，把核心价值观的要求变成日常的行为准则，内化为医院全体职工的价值认同，增强自觉奉行和日常践行的能力。形成人人参与的局面，全院职工身体力行，使核心价值观在实践中形成内化于心、外化于形的实际行动，进一步推行医德文明建设，全面提升优质服务，构建和谐医患关系，自觉履行社会责任，更好地服务患者，进而推动医院发展。

［1］和新颖，李恩昌，刘庆，等．社会主义核心价值观视域下医学职业精神的培育［J］．中国医学伦理学，2013，26（2）：165－166．

［2］李义庭．卫生系统核心价值观与医务人员职业道德规范［J］．中华医学信息导报，2012，27（6）：4－5．

［3］胡昌益，胡海娟，桂巾雯，等．新时期社会主义核心价值观与医院文化建设的探讨［J］．航空航天医学杂志，2014，25（4）：547－548．

（编辑张瀚予）

A Brief Talk on Hospital Core Value Promoting Hospital Development

ZHOU Yu-hua1，LI Gan2＊＊，CHEN Rong-huan1，CHEN Hao1
（1.Publicity Department，Longhua Hospital，Shanghai University of Traditional Chinese Medicine，Shanghai 200032，China；2.Shanghai University of Traditional Chinese Medicine，Shanghai 201203，China）

The core values affect deeply everyone's ideological idea，thinking model，code of conduct，and are the soul flag of people's ideology and spirit．In hospitals，core values are the long-time accumulation，which embodies value orientation and management objectives in hospitals，which plays an important role in hospital development and construction．To better promote hospital development，the authors discuss the contents of hospital core values，the relation with socialist core values，the main implementation routes of hospital core values，and main achievements．

hospital culture；core value construction；voluntary service

R197

A

1672－4232（2015）06－0079－03

2014年上海市教卫党委系统党建研究会立项课题（WS201409）

李赣（1974－），男，硕士，讲师；研究方向：医院文化，医院管理。

2015－06－09