经秉中 杨 莹 马嘉潜 何仲廉 何彩升 任忠敏 李超峰

(中山大学附属肿瘤医院 广州 510006)



基于调研的医院互联网服务体系建设现状与思考

经秉中 杨 莹 马嘉潜 何仲廉 何彩升 任忠敏 李超峰

(中山大学附属肿瘤医院 广州 510006)

通过浏览官方网站及问卷调查，调研国内外医院互联网服务建设的现状和患者对互联网医疗服务的认知情况，以中山大学附属肿瘤医院为例，提出建立互联网服务运营中心的设想，同时建设以手机App加门户网站形式的网上患者服务平台，从而提升医院网络服务水平。

互联网技术；医院服务；App

1 引言

随着互联网技术的发展，人们在日常生活中越来越多地应用互联网服务，如网上购物、缴费、还款、办公等[1]。互联网对我国医疗行业的影响自20世纪初开始，伴随着海虹、好医生、39健康网、好大夫、丁香园等互联网企业的成功崛起，医药流通、教育培训、营销推广、医患沟通等行业领域的互联网模式逐渐被人们认同和接受，互联网对医疗行业的影响也深入渗透到行业的每个细节中[2]。

中山大学肿瘤防治中心(中山大学附属肿瘤医院)是我国华南地区规模最大、学术力量最雄厚的肿瘤防治中心，但是医院也面临着一些潜在的挑战，如地处市中心难以扩建，有限的使用面积限制了患者就医环境的改善和新业务的开展；各大综合医院都在建立肿瘤中心，加强肿瘤学科建设的投入，竞争日趋激烈等。为此，本研究调研国内外医院互联网服务建设的现状和患者对互联网服务的认知，分析利用互联网服务提高医院服务能力的可行性，提出在医院建立互联网服务运营中心、以运营促建设的设想。……