●黎　清（海南软件职业技术学院图书馆，海南　琼海　571400）

高校图书馆个性导向服务趋势变革与策略提升

●黎清（海南软件职业技术学院图书馆，海南琼海571400）

［关键词］高校图书馆；个性导向服务；趋势；策略

［摘要］阐述了数字信息时代高校图书馆服务理念、方式的变化，分析了网络延伸、技术创新和知识服务等为支撑和表象的个性导向服务的发展态势，并提出创新学科服务体系、营造知识服务环境、融入教学科研过程等个性导向服务的提升策略，以适应数字时代资源技术变革和用户个性导向服务需求。

随着信息技术的飞速发展，以及大数据、云计算时代的到来，用户需求内容和目标发生着巨大变化，高校图书馆服务的理念、方式、手段、途径等也相应发生了很大变革，在线服务、信息推送、互动交流、移动终端应用等平台相继出现。变化尤为显著的是，个性导向服务成为高校图书馆服务发展的新趋向，图书馆网络服务平台、文献信息内容和用户获取信息服务的方式等更趋个性化。这既是高校图书馆发展的必然，也是高校图书馆服务创新的根本出路。

1　服务理念和方式变化

1.1用户为中心

“用户为中心”是图书馆2.0的核心，尽管其意表述各不相同。有学者提出“用户永远是正确的”，还有学者认为“服务是用户和图书馆的黏合剂”、“图书馆是用户的图书馆”等。美国格兰卡宾公共图书馆的服务理念是“永远不对读者说‘不’”。从上世纪末开始，国外学者［1］还侧重于以营销产品组合来设计图书馆服务路径，认为传统服务路径关注的是馆藏资源，图书馆依据自有资源提供服务。……