高 蕾

工作单位：161000齐齐哈尔市中医医院



儿科护理中的人性化护理分析

高 蕾

工作单位：161000齐齐哈尔市中医医院

【摘要】目的 评价在儿科护理中实施人性化护理的效果、面临的主要问题及对策。方法 通过对儿科患者、家属的开放式问卷调查，确定人性化护理方案。对2014年儿科患者实施人性化护理后，对患者满意度、医疗纠纷发生率进行统计，并与2013年同期进行对比。结果 患者满意度由2013年的85%上升到91%，医疗纠纷或患者投诉率由6%下降到1%。结论 在儿科护理中实施人性化护理有助于提升患者满意度，避免医患矛盾。

【关键词】儿科护理；人性化护理；满意度

随着我国人口结构及社会学因素的变化，对儿童的关注程度大大提高。且由于儿童表达能力不强、对治疗有抵抗情绪，给儿科的护理带来极大的挑战。切实有效的护理对于辅助患儿康复，提高患者满意度有积极的作用。人性化护理是在疾病治疗的基础上，综合考虑人的生理、心理、社会、文化等多方面因素，制定护理方案，并贯穿护理工作全过程［1］。本文旨在探讨针对目前的医疗环境，在儿科护理中实施人性化管理，与传统护理方式在患者满意度、投诉率方面进行比较。

1　资料与方法

1.1研究对象

选取2014年1月至2014年12月收治的儿科患儿为观察组，共154例，其中男性81例，女性73例，年龄为1.5～14岁，平均年龄8.5岁，住院天数5～29天，平均14.7天；选取2013年1月至2013年12月收治的儿科患儿为对照组，共147例，其中男性79例，女性68例，年龄为1～13.5岁，平均年龄7.4岁，住院天数4～32天，平均16.3天。两组患儿在年龄、性别、住院天数等方面无显著的统计学差异，可以进行比较分析。

1.2方法

对2014年1月至2014年12月收治的儿科患儿家属进行开放式问卷调查，调查家长对儿科护理的需求，对问卷调查结果进行统计分析，选取集中度高的项目，同时结合自身临床护理经验及本院实际情况制定人性化护理方案。

人性化护理方案包括：（1）改善现有病房的住院环境，注意保持儿科病房干净、整洁，在规定允许范围内增加适合儿童的装饰能够帮助患儿适应新的环境，消除紧张焦虑情绪。（2）注意加强患儿与家长的沟通。患儿由于处于智力的发育期，语言表达能力差，对治疗承受能力不强，传统的护理方式常引起患儿对治疗的抵触，不利于治疗。（3）定期进行相关疾病及护理知识的科普宣传，鼓励患儿参加交流。通过相关疾病知识的交流增强患儿家属对疾病及治疗的认识，提高护理能力。并通过患儿间的沟通交流树立其勇敢、配合治疗的信心。（4）对护理人员进行定期培训，培训内容包括临床护理知识培训、儿童心理学培训、医患关系培训等。在提高其基础护理能力的同时，提高其综合护理能力。

在2014年收治的患儿中实施人性化护理方案，并进行满意度调查及医患纠纷统计。与2013年的统计结果进行对比分析。设计满意度调查问卷，调查问卷包括对护理水平、沟通效果、病房舒适程度、患儿配合度、家长放心度的调查，共20题，每题采用1 ～5分制，由非常满意到非常不满意，分数越高满意度越高。我们认为分数大于60分的为满意，低于60分的为不满意。

2　结果

患者满意度2013年为85%，2014年为91%，医疗纠纷或患者投诉率2013年为6%，2014年为1%。2014年护理质量显著优于2013年（P<0.05）。可见，在儿科实施人性化护理可显著提高患者满意度，降低医疗纠纷发生率。

3　讨论

由于社会环境的变化及医疗环境的发展，传统的以疾病为中心的护理模式已不适应目前儿科的护理环境，以患者为中心的护理模式成为未来主要的发展趋势［2］。目前，人性化护理模式已经在产科、内科、老年病科等科室逐步普及［3］。由于儿科护理的特殊性，应在儿科实施人性化护理。研究表明，人性化护理对于提高患者满意度降低医患矛盾发生率，提高患者愈后有积极作用。

在儿科实施人性化护理应根据医院的实际环境，改善医疗设施，增设患儿喜欢且便于患儿使用的硬件设施。对儿科护士进行基础知识、儿童心理学等方面的培训，提高其对人性化护理理念的理解及重视程度，增强综合护理能力。建立健全护理人员的考评激励制度，督促护理人员提高人性化护理意识，提高护理水平。人性化护理是以患儿心理为核心，充分考虑患儿的实际需求［4］。然而由于年龄、性别、家庭背景、疾病情况各不相同，患儿的心理需求存在很大差别。护理人员在借鉴以往护理经验的同事，应充分考虑每个患儿的差异，制定个性化护理方案，给每个患儿提供切实有效的护理。在患儿的诊疗护理过程中，应重视与家长的沟通交流，及时解答家长的疑问，消除顾虑，对于治疗和护理过程中可能出现的不良反应，应及时告知并进行充分说明，使家长配合患儿治疗，辅助患儿临床症状及指标的监测，从而有效提高护理质量。

总之，在儿科护理中实施人性化护理是现代医疗环境下的必然选择，医疗工作者应提高自身素质，提高护理能力，推动人性化护理的普及。

参考文献

［1］焦红玲.人性化护理在儿科护理中的体会［J］.中国社区医师(医学专业)，2012，14（11）：355-356.

［2］杨小红，阮爱娟，桂赛银.人性化护理在手术室护理中的应用［J］.护士进修杂志，2007，02（9）：121-122.

［3］李朵.人性化护理在儿科护理中的应用效果［J］.实用心脑肺血管病杂志，2014，10（4）：147-133.

［4］杨火明.人性化护理管理用于儿科护理管理效果分析［J］.中国卫生标准管理，2014（21）：8-10.

The Analysis of Humanized Nursing in Pediatric Nursing

GAO LeiTraditional Chinese Medical Hospital of Qiqihaer city in HeiLongjiang province，Qiqihaer 161000，China

【Abstract】

Objective To evaluate the effect of the implementation of humanized nursing in the pediatric nursing，facing the main problems and countermeasures.Methods Determine the humanized nursing care plan through open questionnaire survey in pediatric patients and their families.Compare the deta about patients' satisfaction and the incidence of medical disputes of 2014 which carried out the humanized nursing care and 2013 which without the humanized nursing care.Results The patients satisfaction rose to 91% from 85% in 2013，the medical disputes or patients were measured by 6% to 1%.Conclusion The implementation of humanized nursing in the pediatric nursing can help improve the patients' satisfaction and avoid the doctor-patient contradiction.

【Key words】Pediatric nursing，Humanized nursing，Satisfaction

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.12.158

【中图分类号】book=194,ebook=207R473

【文献标识码】B

【文章编号】1674-9316（2015）12-0193-02