管森彬

工作单位：313000湖州市中心医院



加快医院文化建设构建医院人文和谐

管森彬

工作单位：313000湖州市中心医院

【摘要】目的 医院文化建设和医院人文和谐关系到医院的发展和管理理念的转型，是医院在新时期下坚持的一项重要工作，也是医院改革发展的重要保证。方法 随着社会主义市场经济的逐步完善，卫生体制改革的进一步深化，医院面临的内外环境发生一系列深刻的变化，医院发展遇到了前所未有的挑战。结果 正确认识医院文化建设，开展培育至高无上、拓展塑造医院精神的人文文化，加快医院管理理念转变，已成为医院文化建设，构建医院人文和谐者急需解决的课题。结论 因而，有必要加快医院文化建设和构建医院人文和谐。

【关键词】医院文化；管理建设

1　深刻领会医院文化建设的内涵

医院文化是一种特定的行业文化，医院文化建设是新时期建设有中国特色的现代医院的重要内容和客观要求。医院文化与其他各类文化一样，即都把文化建设的立足放在“人”这个主体因素。因为人的素质是文化的体现，人是发展生产力的基本力量，实现医疗、预防、保健、康复、教育、科研为共同发展目标，其内容十分丰富，具体应包括3个方面［1］。

1.1环境文化建设

主要以实物形式存在，是指医院房屋、医疗器械、仪器设备、文化活动场所以及其他各种设施，它是医院文化所包含的物质文化方面，也是医院物质条件的一个基础。任何一所医院首先要保证医务人员在一个安全、健康、舒适、温馨的环境下积极地、文明地、和谐地工作和生活，这是医院文化建设的最低层次，也是最基本的层次。

1.2制度文化建设

制度文化是医院文化建设的一个组织部分。为维护医院正常医疗和生活工作秩序，医院管理者建立制定各种工作制度，其中必定存在着相应的制度文化。这些规章制度具有一定的规范和约束作用，是医院哲学、行为准则、科学管理的反映，调动员工的积极性，增强员工的凝聚力，推动医院向前发展起着决定作用。

1.3形象文化建设

对医院来说，形象文化是医院长期的医疗服务过程中凝聚成的巨大财富，是病人和社会公众主要是通过就诊期间医务人员的外在行为和内在的服务水平来了解医院，形成对医院的感情化和形象化的认可。主要包括医务人员的行为规范、服务态度、行风建设、诊疗水平等［2］。

2　充分认识医院文化建设的意义

医院文化建设是根据自身确定的“内强素质、外求发展”为目标，实现资本、技术、信息和文化的整合，保持核心竞争力和可持续发展的优势，具有十分重要的现实意义。

2.1导向作用

医院文化的核心价值观念，是医院精神。以通过文化的教化、熏陶和影响，使职工在潜移默化中接受共有的价值观念，使医院具有一种“文化定势”，它将把医务人员思想引导到医院确定的并被大家认可的目标上来。

2.2激励作用

医院文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把员工的潜在智慧诱发出来，在群体意识驱动下，不断提高了职工的事业心和责任感，增强了医院的整体执行力。

2.3凝聚作用

医院文化是以人为本，注重运用情感方式沟通职工的思想，使员工对医院的目标和服务规范产生认同感。通过丰富多彩的文化活动陶冶员工的道德情操，使医院形成了一个坚不可摧的整体，增强医院内部的向心力和凝聚力。

3　探索医院文化建设与医院人文和谐的思路方法

医院文化的建设既具有一般组织文化的共性，又应具有医院的特性；既具有一般医院的共性，又应具有每个医院传统文化的特色。因而，要不断探索符合各自的建设思路和方法，注重以下几个方面：

3.1培育至高无上的医院人文精神

医院的办院宗旨是全心全意为人民服务，湖州市中心医院以“仁爱、和谐、求实、创新”的医院精神，精心组织评选“身边的道德楷模”、“最美医生”、“最美护士”系列活动。优秀文化的感召和熏陶下，医务人员奋勇争先，先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、“中国医疗机构公信力示范单位”、“中国地级城市医院•竞争力100强”、“全国五一劳动”奖章和“最具领导力的中国医院院长”、“中国优秀医院院长”等殊荣。目前，医院正在聚精会神地谋划新院设计方案，实现建成立足浙北，国内领先，接轨国际的一代人梦想—新医院。

3.2营造以人为本的医院人文和谐

一个医院的成功与失败真正的区别在于人的积极性发挥的程度，全新的服务观念是金钱买不到的。医院强调以人为本，首先是要以患者为中心，以职工为根本，以社会需求为己任。因此，湖州市中心医院提出“亲”、“诚”、“信”、“和”四字。近年来，医院简化医疗服务流程，为患者就诊开辟“绿色通道”；设立“预约中心”，“专家中转站”和“志愿者之家”和“出入院管理中心”。同时推出“院长代表值班制”、“院领导下临床走访制”和“院领导下临床参加晨会交班制”，增进医患沟通，改进服务流程，解决实际问题，起到较好的作用。

3.3构建医院文化的和谐人文关系

湖州市中心医院推出了 “我与院长面对面”、《医疗不良事件非惩罚性报告制度》、“无医疗服务安全科室”考评机制。同时，湖州市中心医院还建电视台，办院报和科技成果、突出业务技术骨干、先进典型事迹人物和廉洁文化走廊宣传及向社会征集优秀书画作品展示等举措。在此基础上，为提升医院诚信服务能力和公众认可度，开展“再造门诊流程，改善就医感受”系列活动，为患者提供快捷、便利、优质的医疗服务，充分显示了对患者的关心、尊重、爱护，明显提升了医院的品质和人文和谐。

总之，在医院文化建设中，医院要开展适应各种不同群体的别开生面的文化活动，极大地丰富了职工的业余生活和精神食粮，形成一种“院兴我荣、院衰我耻”的良好氛围。为医院文化建设构建人文和谐医院发挥促进作用。

参考文献

［1］张晓玲.刺络放血拔罐治疗带状疤疹80例［R］.陕西中医，2011，32（7）：892-893.

［2］唐玉红.自拟中药分期治疗输卵管阻塞性不孕50例［R］.中医药导报，2012，18（11）：108.

To Speed up the Construction of Hospital Culture Building a Harmonious Hospital Humanistic

GUAN SenbinHuzhou central hospital in Zhejiang，Huzhou 313000，China

【Abstract】

Objective The harmonious relationship between hospital cultural construction and cultural development and the transformation of management idea，to the hospital is a hospital in hold an important work in the new period，also is the important guarantee of hospital reform and development.Methods As the socialist market economy gradually improve，the health system reform further deepening，the hospital faced a series of profound changes of inside and outside environment，the hospital development encountered unprecedented challenges.Results The correct understanding of the hospital culture construction，to carry out the spirit of the humanities culture cultivates supremacy，expand hospital，to speed up the hospital management idea transformation，has become the construction of hospital culture，building a harmonious hospital humanistic urgent task.Conclusion Therefore，it is necessary to talk here to speed up the construction of hospital culture and building a harmonious hospital humanistic.

【Key words】Construction of hospital culture，Management

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.12.006

【中图分类号】R197.3

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2015）12-0007-02