周添惠450003河南省人民医院急诊科

优质护理对急诊输液患者心理状态及满意度的影响

周添惠
450003河南省人民医院急诊科

目的：探讨优质护理对急诊输液患者心理状态及满意度的影响。方法：收治急诊输液患者150例，采用随机数字表法将其分为对照组及研究组，各75例。对照组按照常规护理模式护理；研究组按照优质护理模式护理。结果：与护理前比较，研究组护理后SAS和SDS评分均降低（P＜0.05）。与对照组比较，研究组护理后SAS和SDS评分均降低（P＜0.05）。研究组总体满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：优质护理有助于消除急诊输液患者的心理负担，提高护理质量，改善护患关系，提升患者满意度。

优质护理；心理状态；满意度；急诊输液

开展优质护理服务，深化亲情服务，提高护理质量，提高患者满意度，把人文护理的宗旨落实到具体工作当中，既可提升护理人员在患者心中的形象，又能提高患者满意度，同时，能更好地使患者摆脱负性情绪、调整好心态并顺利完成相关的诊疗。本研究拟探讨优质护理对急诊输液患者心理状态及满意度的影响。

资料与方法

2013年1月-2014年12月于本院急诊科接受急诊输液≥3 d患者150例。患者无严重的心、肺等脏器功能障碍，既往无精神病史，且均有一定的文化程度。采用随机数字表法将患者分为对照组和研究组（n=75）。对照组男43例，女32例，平均年龄（30.8±10.7）岁，体重指数（21.9±3.2）kg/m2。研究组男45例，女30例，平均年龄（31.2±11.7）岁，体重指数（20.5±3.0）kg/m2。两组患者在年龄、体重指数及性别构成比等方面差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

护理方法：对照组按照常规护理模式进行护理，即给予吸氧，卧床休息，常规监测患者生命体征，指导患者遵照医嘱输液并观察输液后的疗效及不良反应，稳定患者情绪等。研究组在对照组护理基础上按照优质护理模式进行护理，具体如下：①按时访视患者，详细询问其病情变化，给予有效的心理安慰。用通俗易懂的语言与患者进行交流，充分了解患者的心理变化，帮助患者树立战胜疾病的信心，使其正确对待诊疗，安心进入角色，以最佳心态接受诊疗。②尊重患者的个人隐私，不随意议论患者的病情及病史，平等对待每一例患者。与患者进行沟通，减轻其紧张心理。让患者及其家属参与到患者的诊疗及护理工作中。促使患者建立积极接受治疗的坚定信心，消除焦虑情绪，取得患者在护理上的积极配合。③加强患者的自我保健教育，鼓励其正确对待疾病。树立新的人生观和价值观，调动患者的主观能动性来接受现实。开展健康教育活动，宣传卫生保健知识。④合理调配护理人力资源，优化输液流程。制定严格的输液安全管理制度，要求护理人员对输液操作全程实施严格的查对工作，严格执行“三查七对”制度。⑤嘱咐患者出院后定期随访，促使患者保持积极向上的情绪，培养自控能力。指导患者劳逸结合，避免过度劳累。

观察指标：采用焦虑量表（SAS）和抑郁量表（SDS）评估两组患者护理前后的心理状况变化[1-2]。评价两组患者对护理措施的总体满意度。

统计学方法：采用SPSS 15.0软件进行处理。计量资料以（±s）表示，组间比较采用成组t检验；组内比较采用配对t检验。计数资料采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

结果

与护理前比较，研究组护理后SAS 和SDS评分均降低（P＜0.05）。与对照组比较，研究组护理后SAS和SDS评分均降低（P＜0.05），见表1。

总满意度：研究组86.7％（65/75），对照组58.7％（44/75），两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

讨论

急诊输液的患者心理及生理上均存有不同程度的创伤，大多数患者可产生情绪变化，而这对患者疗效及预后有较大不利影响。因此，掌握急诊输液患者心理变化的规律，探讨对其可产生有效性的治疗及护理措施，均具有重要的临床意义。通过优质护理，护理人员可以帮助患者建立战胜疾病的信念，消除心理顾虑，促使患者与医护人员积极配合[3]。在急诊输液工作中，主动“以患者的需求”为出发点，为患者提供更加优质的护理服务。开展“以患者为中心，以患者满意为目标”的优质护理服务，是临床工作中的一项重要举措，可使护理工作更科学合理，还可提高护理质量和患者满意度[4]。

研究证实，优质护理措施对保证患者心理状态处于较佳水平，减少并发症及提高患者满意度有重要作用[5]。本研究着重评价优质护理对急诊输液患者心理状态及满意度的影响。研究结果显示，与护理前比较，研究组患者护理后SAS和SDS评分均降低。其原因考虑可能为，患者入急诊科治疗时，病情不稳定，易对治疗措施产生不信任，并随之伴有恐惧、抑郁、焦虑、自卑、失望甚至绝望等多种负性情绪。这提示，对急诊输液患者采取优质护理显得尤为必要。

本研究中，对急诊输液患者给予优质护理后，SAS和SDS评分均降低，且患者总体满意度明显升高。这提示，优质护理有助于消除急诊输液患者的心理负担，提高护理质量，改善护患关系，提升患者满意度。

Quality nursing im pact on them ental state and satisfaction of patientsw ith em ergency transfusion

Zhou Tianhui
DepartmentofEmergency,the People'sHospitalofHenan Province 450003

Objective：To investigate the impactofquality nursing on themental state and satisfaction of patientswith emergency transfusion.Methods：150 patients with emergency infusion were randomly divided into the control group and the study group according to random digit tablemethod,with 75 cases in each group.Patients in the controlgroup were given routine nursing；while in the research group were given high quality nursing caremodel.Results：Compared with the nursing before,the scoresof SDSand SAS in the study group were decreased after nursing（P＜0.05）.Compared with the control group,the SDSand SAS scores of the patients in the study group were decreased（P＜0.05）.The total satisfaction of the study group was higher than that of the control group（P＜0.05）.Conclusion：Quality nursing can eliminate the psychological burden of patients with emergency transfusion, promote nursing quality,and italso can improve the relationship between nursesand patients,improve patientsatisfaction.

Quality care；Mentalstate；Satisfaction degree；Emergency transfusion

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.26.89