尹巧丽

（鹤北林业局医院，黑龙江 鹤岗 154212）

人文关怀在全科护理中的应用

尹巧丽

（鹤北林业局医院，黑龙江 鹤岗 154212）

目的 探讨人文关怀在全科护理中的应用要点。方法 通过实施提高护理人员高度责任感、规范护理人员的行为举止、建立起人性化的救治环境、重视患者心理及生理需求、强化患者健康宣教的实施等措施，全面落实人文关怀在全科护理中的实施。结果 通过实施人文关怀护理，患者对护理工作的满意度显著提高。结论 人文关怀应用于全科护理，有利于良好护患关系的建立，不但提高了护理满意度及医疗护理服务的整体质量，而且使医院的整体形象得到升华。

人文关怀；全科护理；应用要点

近年来，随着人们物质生活水平的提高，患者对医疗护理的优质服务逐渐从护理人员的素质、护理技巧、医疗环境、收费透明、设备及设施、护理制度及文化管理等方面，过渡到以患者需求为中心的高品质护理服务，即人文关怀护理理念，也是医疗卫生系统护理服务质量提升的关键［1］。在人文关怀理念中，人性化服务是其核心，爱则是人性化服务的核心，文化是其内涵，人是护理主体，护理人员的良好素质及心态是落脚点［2］。笔者将该院在全科护理中实施人文关怀的具体应用要点总结如下。

1　人文关怀护理的实施要点

1.1提高护理人员高度责任感：护理人员在患者眼中是“白衣天使”，责任则是天使的核心所在。护理工作尽管位于预防、心理、保健、法学、伦理于一体的多元化中，但护理工作的前提和根本是护理责任［3］。护理责任体现在三查七对、手术器械清理、监护抢救、用药反应的观察等每一项护理工作中，因此，需要不断提高护理人员的专业知识，对新知识不断地学习并运用，为临床护理工作注入新鲜血液，提高业务素质修养，对护理工作中发现的不足及时弥补，才可以使护理人员对患者的责任心得到保障，提高护理人员的责任感。

1.2建立起人性化的救治环境：为帮助患者放松情绪，护理环境的营造应坚持“以人为本”的原则，尊重患者的尊严、隐私及生命价值，关心患者，建立适应患者需要的人文环境，让患者感受到家庭般的温暖。由门诊起营造和谐温馨的环境，就医环境舒适干净、设施方便、安全安静、标志清晰；门诊大厅处设立导医台，患者在门诊就诊期间遇到的各种问题由导医护士及分诊护士及时解决，为危、急、重症患者建立急诊绿色通道，赢得有效的救治时间；门诊处根据不同季节设立健康教育宣传栏，宣传教育当季节的常见、多发病的病因、预防及治疗方法。将病房中的白色床单根据，不同科室的特点选择具有温馨感的花被套、床单，如儿科选择卡通或动物图案，妇产科选择粉色的等；将常青花草放置在病房走廊内，可以对病区内空气进行净化；病房内设有卫生间，护理单元有开水间及烹食间，便民盒放置在护理站中，让患者感受到家的温暖、方便；病床之间有帘布间隔，对患者的隐私进行，提高患者的安全感；各个病区设置24 h陪护防坠床、小心地滑、疼在你身，痛在我心等提示语，不但可以有效避免意外发生，而且让患者感受到来自医院的关心，拉近医患关系；病房内定期通风，每天2次，保证室内的空气清新，为免患者着凉，开窗通风时间根据天气而定，努力提高患者的舒适度。

1.3规范护理人员的言行举止：护理人员不仅要统一着装，而且要仪表端庄。护理人员可以化淡装，但妆容要端庄；开展微笑服务，谈吐文雅，向患者展现良好的职业形象。帮助行动不便及年老患者进行日常生活护理，使患者在医院内体会到家庭温暖；耐心解答患者及其家属的疑问，针对患者的不同情况，帮助其打消紧张及恐惧心理，对患者的隐私做到尊重并保护。

1.4重视患者心理及生理需求：根据患者的心理状况实施相应的心理护理，打消或缓解患者的忧郁、紧张及焦虑情绪，鼓励并帮助患者树立治疗成功的信心。护理人员应不断提高业务知识，了解不同疾病的患者在各个治疗阶段所产生的心理需求，将疾病相关的知识耐心、详细的向患者及其家属讲解，在生活中的细小问题上关心并帮助患者，对患者出现的不良反应及时处理，重视护患之间的沟通，建立良好的护患关系；及时疏导患者的不良情绪，帮助其尽早恢复健康；由于意外受伤的患者对突发的现实往往无法接受，护理人员主动与患者交流，鼓励并安慰患者，使其面对现实，心情愉悦；人文关怀主要体现在对患者治疗不影响的基础上，让患者与家属适当交流，尽最大可能的满足患者的心理需求。

1.5强化患者健康宣教的实施：患者由于疾病的不同，健康教育的需求也有所不同，因此，要根据患者的疾病实施新颖有效的健康教育，如实施心理辅导、向患者讲解疾病原因、治疗及康复期间应注意的问题、设立健康教育宣传栏、预防复发的措施及出院康复宣教等；尽量缩小护患距离，实施有效的健康教育是加深护患感情的最有效的手段，同时可以提高患者治疗的信心，促进其康复。

1.6开展外科术后的舒适护理：由于手术的应激反应会使患者产生心理及生理不适，降低患者的术后疼痛、提高患者术后舒适度越来越受到医学界的重视，开展患者术后舒适护理：加强术前心理护理及健康教育，向患者讲解术后疼痛的原因及康复过程，使患者及其家属配合护理；床单整洁舒适，尽最大可能地帮助患者减轻术后痛苦，术后规范应用药物镇痛及非药物镇痛技术，耐心教会患者自控镇痛泵的正确使用方法，适当放宽术后不能自理患者的探视制度，让患者在家属细心的陪护下得到更细致的照顾；护理人员对术后患者的陪伴要适当增加，多与患者沟通，打消其孤独感。

2　讨 论

在现代医疗护理体系中占据重要位置的是人文关怀，我院通过实施提高护理人员高度责任感、规范护理人员的行为举止、建立起人性化的救治环境、重视患者心理及生理需求、强化患者健康宣教的实施、开展外科术后的舒适护理，切实落实以人为本，以患者为中心的服务理念，对患者关心、爱护、尊重，提供技术娴熟、体贴人微的人性化护理，建立良好的护患关系，提高护理满意度及医疗护理服务的整体质量，提升医院的整体形象。

［1］衡关娟.建立人文关怀理念提升护理服务品质［J］.医学理论与实践，2011，24（4）：493-494.

［2］张海燕，李瑞星，张荣泽，等.做好人文关怀护理，促进优质护理服务［J］.河北医药，2012，34（1）：140-141.

［3］孙波.人性化护理在急诊流程中实施［J］临床和实验医学杂志，2009，5（5）：352.

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1671-8194（2015）27-0225-02