吴恒亮，张巍巍

（山东工商学院 管理科学与工程学院，山东 烟台264005）

一、引 言

《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2013年使用手机进行网购的消费者已达1．44亿，年增长率为160．2%［1］，说明手机网购已成为传统网络购物方式的重要补充。调查还显示，消费者网购时使用手机等移动终端查询商品的消费者占58．2%，而手机网购消费者仅占网络购物总量的47．8%［1］，很多消费者在支付环节仍在使用传统的线下或线上支付方式，还未尝试使用移动支付业务。从电子商务的发展历程来看，网上支付能否被广大网民所接受是影响电子商务快速发展最关键的一环，移动商务的推广和发展也如此。如果移动支付环节没有解决，也就无法实现真正意义上的移动商务。

目前，中国移动支付服务商主要分为三类：一是以移动运营商为主导，如中国移动与银行合作，推出手机支付客户端、手机钱包等移动支付业务；二是以银行等金融机构为主导，目前各大银行都已陆续推出了手机银行客户端；三是以第三方移动支付运营商为主导，移动支付平台包括支付宝、财付通、微信支付等。截止2013年7月，央行已累计发放250个第三方支付牌照［2］。随着4G网络的到来，毫无疑问，移动支付的应用前景将变得更加广阔。因此，如何将使用PC网上支付的消费者转移到移动商务环境中，是摆在移动支付服务商面前的一个新的难题和工作重点。

众所周知，消费者能否接受一个新产品或新服务，关键在于消费者对产品或服务提供商诚信的感知。……